物業服務方案15篇（經典）
為了確保事情或工作扎實開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的物業服務方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業服務方案1
一、 活動目的
1、 解決新員工多帶來的服務品質延續問題；
2、 在既有的服務水平基礎上促進和提高；
3、 爭取業主更大的滿意度和美譽度；
4、 鍛煉一批崗位骨干。
二、 相關規定
1、 本次活動時間為5月13日開始到6月30日結束。
2、 本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。
3、 本次活動采取分階段實施和考核的`方式，各部門主管負責按具體安排發動、推進和自評，公司組織驗收。
4、 本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規定給予扣分、撤職處理。
三、 分工與組織
1、 總協調與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監督檢查與考評。
2、 創新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置、監督和自評。
3、 創新保潔服務：責任人王信娥，負責按照細則安排的進度對小區保潔、消殺和家政服務方面的工作進行布置、監督和自評。
4、 創新房管服務：責任人馬小平，負責按照細則安排的進度對房管、維修、設施保養服務方面的工作進行布置、監督和自評。
5、 創新CRM服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關系管理和增值服務方面的工作進行布置、監督和自評。
四、 活動具體安排表（略）
物業服務方案2
一、背景
隨著城市化進程的不斷加速，城市人口越來越密集，整個社會的生活節奏也越來越快。居民生活壓力加大，對生活便利性、效率和質量等方面的要求也愈發迫切。在這個情境下，物業便民服務活動成為了以提升居民生活品質和滿意度為目標的需求之一。
二、目標
有針對性的開展物業便民服務活動，旨在提高居民對物業服務質量的認可度和滿意度，增強居民的.歸屬感和信任感，營造社區和諧、宜居的環境。
三、方案內容
1. 制定服務標準：制定物業便民服務標準，規范服務內容和標準�；诰用竦纳钚枨螅贫ㄎ飿I維修、保潔、安保等服務標準。并通過社區宣傳渠道，向居民公布服務標準內容，并收集反饋意見，不斷完善服務標準。
2. 建設服務平臺：開展在線服務平臺，通過小區APP、微信公眾號、官方網站等多渠道在線投訴平臺，讓居民可以更方便地反饋居住環境問題，物業人員可以快速解決問題。
3. 打造便民服務中心：在小區內設立便民服務中心，為居民提供快遞、打印、復印、代收快遞、家政清潔、送水、送氣、送餐等一系列便民服務。以此提升物業服務覆蓋面和質量。
4. 推廣居民互助工程：打造居民互助平臺，鼓勵社區內的居民積極互相幫助，組成志愿服務團隊，開展慈善活動和互助義務活動，增強彼此的信任感，提高社區凝聚力。
5. 增加綠化面積：對小區內的花壇、綠地進行改造，增加綠化面積，打造美麗宜居環境。加強小區內的垃圾分類宣傳，提升小區衛生和整體環境的質量。
6. 舉辦主題活動：開展各類主題活動，如節日慶典、舞蹈比賽、書畫展覽、親子活動等，提升小區居民的生活質量、促進社區文化建設和融合。
四、實施計劃
1. 制定服務標準：在一個月內完成服務標準的制定和公布，并定期邀請居民代表進行評價，反饋標準不足之處。
2. 建設服務平臺：在三個月內完成在線服務平臺的建設和投入使用，并組織物業人員進行培訓，提高服務響應速度和效率。
3. 打造便民服務中心：在半年內完成便民服務中心的建設和運營，并舉辦開業儀式。
4. 推廣居民互助工程：在一年內成立志愿服務團隊，開展各類社區慈善活動，并推廣居民互助平臺，在社區內形成良好的居民互助體系。
5. 增加綠化面積：在三個月內完成小區內綠地改造，加強垃圾分類宣傳并落實。
6. 舉辦主題活動：根據社區文化特點和居民需求，每季度至少開展一次大型主題活動，并在小區內設立主題展覽。
五、考核指標
為確�；顒臃桨嘎鋵嵭Ч�，需要制定相關考核指標，以量化評價服務活動的質量和效果，考核指標具體如下：
1. 居民滿意度：通過調研居民對物業服務的滿意度，參照往年數據制定服務滿意度提升目標，提高服務質量。
2. 活動效果：結合居民反饋和活動參與度，對舉辦的各項活動進行考核，不斷完善活動主題和品質。
3. 服務響應速度：通過對線上投訴和需求響應時間的監控，不斷改善服務響應速度。
4. 服務質量評價：對服務人員的服務態度、服務質量、服務效率等方面進行評價，及時發現問題并改進。
六、總結
物業便民服務活動的開展可以進一步增強社區歸屬感，推廣居民互助模式，建立人與人之間的信任關系。該方案具體可行性高，運用了多種手段，特別是在線服務平臺的建立，使居民可和物業建立更加深入的聯系，同時提高服務響應速度和效率。方案實施計劃恰到好處，考核指標結合實際，充分考慮了居民需求和物業自身條件。
物業服務方案3
一、辦公、寫字樓信息化背景：
大型寫字樓辦公機構集中，商務繁忙，為客戶提供各種商務服務項目。
當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調研，與買、租客戶的聯絡、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經營管理者、客戶與客戶間關系的協調，以及組織客戶參加目的在于聯絡感情的各種聯誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設立專門的辦公室辦公，進行市場行情調研，主動尋找目標客戶，征求已有客戶對物業的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業保持較高的租售率，業務千頭萬緒，信息化進程勢在必行。
二、辦公、寫字樓信息化目標：
以下為辦公寫字樓信息化主要目標
1.招商營銷
2.合同管理
3.工程設備
4.事務計劃
5.商務中心
6.前臺業務處理
7.大樓內各智能子系統集成三、辦公、寫字樓信息化方案：寫字樓營銷推廣的信息化
由于寫字樓宇收益性物業（商業物業）的特性，決定了營銷推廣是其一項經常性的管理工作內容，尊藍物業系統專門針對寫字樓的營銷推廣設立營銷招商模塊。商務中心的服務與管理的信息化
a.對商務中心的設備的管理
商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等，商務中心設備的配備在系統中可根據服務項目的增設而自行添置，為各類設備的使用、結算提供支持。
b.對商務中心的工作程序的管理
商務中心的服務是小區域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的評價是以服務的周到與快捷為出發點的。要做到服務周到、快捷，必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序，系統管理員可根據公司業務流程自行設定工作流順序，并自行修正。
c.對商務中心的服務項目的管理
寫字樓客戶業務類型不同，自身辦公條件不同，對商務中心的服務范圍要求不同，尊藍物業管理系統在以下業務中輔助相關工作人員進行信息化業務處理，寫字樓商務中心服務項目一般包括：
翻譯服務，包括文件、合同等；
秘書服務，包括各類文件處理；
辦公系統自動化服務；
整套辦公設備和人員配備服務；
臨時辦公室租用服務；
長話、傳真、電信服務；
商務會談、會議安排服務；
商務咨詢、商務信息查詢服務；
客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等；
3.前臺客戶服務的信息化
小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導服務，大型寫字樓的`前臺服務項目較多，需要信息系統對業務的支撐，提高客戶滿意度，一般前臺辦理業務包括：
問訊服務和留言服務，鑰匙分發服務；
信件報刊收發、分揀、遞送服務；
個人行李搬運、寄存服務；
出租汽車預約服務；
提供旅游活動安排服務；
航空機票訂購、確認；
全國及世界各地酒店預定服務；
餐飲、文化體育節目票務安排；
4.設施設備管理的信息化
尊藍物業管理系統在寫字樓的設施設備管理業務中協助管理人員做好以下各項工作：
a.設備管理
�。�1）建立設備檔案，做好寫字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。
（2）完善工程部架構。
（3）建立各部門、各工種的崗位責任制。
�。�4）抓好物料采購、供應和消耗的環節的計劃與控制，開源節流。
�。�5）制定設備的保養和維修制度。
�。�6）建立監管制度，監督檢查專項維修保養責任公司和個人的工作。
b.維修與保養
�。�1）報修（兩類報修：自檢報修、客戶報修）與維修程序。
�。�2）設備的保養：
一般可建立三級保養制度：
日常保養（又稱作例行保養）；
一級保養；文娛活動安排及組織服務；外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；花卉代購、遞送服務；洗衣、送衣服務；代購清潔物品服務；其他各種委托代辦服務；郵件、郵包、快遞等郵政服務；電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務等；報刊、雜志訂閱服務；客戶電信設備代辦、代裝服務；文件、名片等印制服務；成批發放商業信函服務；報刊剪報服務；秘書培訓服務等；
二級保養；
c.工作計劃：
對于設備的維修控制，關鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。
對于編制維修計劃時應尊藍物業系統支持：
1)強制維修法：即不管設備技術狀況如何，均按計劃定期維修。
2)定期檢修法：即根據設備技術性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。
3)診斷維修法：即根據使用部門的報告和提供的技術資料，對設備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。
4)全面維修：即當設備出現嚴重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理（大修）。
d.設備的更新改造：
把握好更新改造的時機，制訂切實可行的更新改造方案。
5.其他內部業務的信息化
物業服務方案4
一、目的
通過收集、分析業主意見和建議、不斷改進服務，提高服務質量，提升業主滿意度。
二、范圍
適用于公司在管各項目、各區域服務工作中對業主意見和反饋信息的收集，整理和處理。
三、前期準備工作
1、成立對客服務滿意度調查工作小組:
組長：
執行副組長：
組員：項目管理中心工作人員和各項目、區域負責人（在實施調查前確定具體名單）
職責：項目管理中心負責本次調查的'組織、策劃、調查期間的調查真實性及調查結果的匯總工作；行政人事部負責調查所需車輛的調配及后勤支援；各項目、區域抽調調查員負責做好管轄區域調查表的發放與回收及統計匯總工作；
2、制作調查人員工作牌；
3、由公司統一制作“業主滿意度調查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；
4、各項目安排“業主滿意度調查”負責人的人選并報項目管理中心；
5、草擬“業主滿意度調查”工作公告,按項目需要份數復印好。（加蓋公司印章）
四、程序及時間安排
1、項目管理中心負責于20xx年11月9日編制并報批完成“業主滿意度調查實施方案”；
2、項目管理中心于20xx年11月14日前負責組織“業主滿意度調查”相關事宜專項動員會；
3、項目管理中心于20xx年11月20日前負責組織向各項目、區域發放“業主滿意度調查”通知；
4、各項目、區域物業服務中心于20xx年11月21日前完成“業主滿意度調查”公告的張貼公示工作；
5、項目管理中心于20xx年11月21日下午向各項目、區域發放統一印制的“業主滿意度調查表”及工作牌；
6、各項目、區域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業主發放“業主滿意度調查表”并回收；并對當日問題進行統計匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。
7、調查員根據《業主滿意度調查表》（原件），20xx年12月6日前完成滿意度統計工作；
8、項目管理中心對調查做統計、分析、并填寫好問題記錄，時間為：20xx年12月3日至20xx年12月6日；
9、物業管理部品質崗依據各項目業主滿意度調查結果統計的分類問題記錄，于20xx年12月7日下發各項目定期整改單；
10、項目管理中心根據下發整改單相關項目、區域進行限時整改，整改期限為：20xx年12月08日至20xx年12月20日；
11、物業管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導整改項的驗收及年度業主滿意度評估報告，完成報告報批。
五、調查方法
1、按項目業主入住戶數60%發放調查表（備注：如業主入住戶數不到200戶，按100%發放）。
2、上門調查、利用前臺辦理事務調查、單元門口調查等多方式進行。
六、要求
1、各項目、區域負責人為本次業主滿意度調查工作第一責任人；
2、調查員上門發放調查表，要求著裝整潔、佩帶公司統一制作的滿意度調查工作牌、禮貌回答業主的提問；
3、表格內容必須真實可靠；不得弄虛作假；
4、調查表回收率需達到發放表數的90%以上。
物業服務方案5
為深入貫徹落實國家衛生計生委、國務院扶貧辦關于健康扶貧工作的部署要求，按照自治區衛計委、扶貧辦、人社廳、民政廳聯合下發《關于印發全區健康扶貧冬季暖心服務活動方案的通知》（內衛計財務字﹝20xx﹞818號）文件精神，進一步推進我旗健康扶貧工作，解決健康扶貧政策落實“最后一公里問題”，加快推進健康扶貧重點任務落實，提高貧困群眾獲得感，旗人民政府決定開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務活動。通過集中攻堅，推動健康扶貧各項政策落實到人、精準到病，制定如下行動方案。
一、活動目標
利用元旦、春節貧困人口集中返鄉時期，組織旗縣、蘇木鎮（場）、嘎查村三級醫療機構衛生計生服務人員，通過進村入戶、上門走訪，在貧困人口中開展健康扶貧“政策大宣傳、疾病大義診、健康大體檢、慢病大隨訪、大病集中治、保障大兜底、病種再核實、數據再核準”的冬季暖心服務活動，逐村宣傳、逐戶調查、逐人核準、逐病救治，全方位落實健康扶貧政策，切實打通政策落實“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、行動時間
20xx年12月至20xx年2月，為期3個月。
三、主要內容
（一）組建“冬季暖心服務”工作隊伍
健康扶貧“冬季暖心服務活動”由旗衛計局統一協調，與扶貧、人社、民政部門合力推動開展。組建由蘇木鎮（場）衛生院醫務人員、鄉村醫生、計生專干等為主要成員的健康扶貧冬季暖心服務活動工作隊，以“包村、包組、包戶、包人”形式開展工作。同時，各地要注重調動蘇木鎮（場）黨委、政府，嘎查村委會、駐村第一書記、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量，支持參與健康扶貧冬季暖心服務活動。確保每個蘇木鎮（場）的每個嘎查村都有一直熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業務、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。
�。ǘ╅_展政策培訓與測試
對工作隊成員及蘇木鎮（場）衛生院院長開展集中業務培訓，使其能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施，能夠通通俗易懂的語言向群眾解讀政策。培訓后對工作隊成員及蘇木鎮（場）衛生院院長進行健康扶貧政策知識集中測試，提升工作隊及蘇木鎮（場）衛生院院長對健康扶貧政策的掌握及理解，為冬季暖心服務活動做好政策準備。培訓工作可擴大到蘇木鎮（場）黨委、政府、嘎查村委會、駐村第一書記、幫扶工作隊等基層扶貧工作人員。
�。ㄈ┐_定重點工作任務
1、進行健康扶貧政策大宣傳
將“三個一批”行動計劃、基本醫�！皟缮齼山怠�、代繳參保費、先診療后付費一站式結算等工作作為宣傳重點，結合政府兜底、商業補充保險、民政醫療救助等健康扶貧政策，通過廣播、電視、報紙、宣傳欄、大型廣告牌、網站、微信等媒體，進行多層次、多角度、多方位集中宣傳；組織工作隊進村入組，挨家挨戶進行點對點宣傳；開展“舉辦一次啟動儀式、接受一次訪談、印制一本手冊、發放一張明白紙、發放一張聯系卡、贈送一張年畫、更換一期專題宣傳欄、懸掛一副宣傳標語、建立一個溝通平臺、舉辦一張家庭醫生簽約服務現場會”的“十個一”主題宣傳。通過宣傳實現對貧困人口的健康扶貧政策全覆蓋。
一是舉辦一次啟動儀式。統一籌劃舉辦一次健康扶貧冬季暖心服務活動啟動儀式，大張旗鼓地宣傳健康扶貧各項政策，動員工作隊以飽滿的熱情投入到冬季暖心服務活動中來。
二是接受一次健康扶貧政策訪談。旗衛計局組織人員在廣播電視臺做一次健康扶貧政策專題訪談，由電視臺在黃金時段滾動播放3個月；將專題訪談制作成VCD，在旗人民醫院、蒙中醫醫院、各衛生院大廳播放3個月。通過宣講本地健康扶貧政策，提高貧困人口對健康扶貧政策的公信力。
三是印制一本政策手冊。向工作隊成員發放一本健康扶貧政策工作手冊，由工作隊成員隨聲攜帶、隨時查找，準確向貧困人口進行政策講解。
四是更換一期健康扶貧專題宣傳欄。統一制作尺寸1M×2M健康扶貧政策宣傳掛圖，由蘇木鎮（場）衛生院、嘎查村衛生室在“基本公共衛生服務項目宣傳欄”及居民區顯著位置張貼宣傳。
五是發放一張明白紙。集思廣益，以編寫宣傳健康扶貧政策順口溜、打油詩等形式，印在明白紙上發放到貧困戶手中，張貼在醫療機構顯著位置、群眾集聚場所供廣大群眾傳閱誦讀。
六是發放一張聯系卡。由家庭簽約醫生向簽約貧困群眾發放一張印有簽約醫生姓名、職務、聯系電話等基本信息以及“三個一批”健康扶貧政策為重點的聯系卡，讓貧困人口知曉政策、知曉自己的簽約家庭醫生。
七是贈送一張年畫。結合春節來臨之際，印制一張宣傳健康扶貧政策、歡樂喜慶的日歷年畫發放到每個貧困戶家中，供貧困戶張貼。
八是懸掛一條健康扶貧宣傳標語。旗級醫療機構、各衛生院、各衛生室在門前及人群比較集中的場所懸掛不少于一幅的健康扶貧政策宣傳標語。
九是建立一個溝通平臺。各基層醫療機構開通機構或家庭醫生微信公眾號等，充分發揮其互動性強、群眾參與度高、傳播速度快等特點，開展健康扶貧政策及典型實例宣傳，為貧困人口提供服務機構定位查詢、隨訪預約、就醫咨詢等便捷服務。
十是舉辦一場家庭醫生簽約服務現場會。以蘇木鎮（場）為單位，為未簽約貧困人口舉辦一場簽約服務現場會，做好簽約服務政策宣傳，集中對返鄉貧困人口進行簽約，提高簽約服務管理率。
1、開展群眾疾病大義診
蘇木鎮（場）衛生院組織家庭醫生和精干醫護力量組成健康服務團隊，深入本轄區各嘎查村開展“地毯式”大義診活動，實現所有嘎查村全覆蓋。旗衛計局抽調旗級醫療機構內、外、婦、兒、蒙中醫5個學科業務骨干組成若干醫療巡回義診專家組，分別赴蘇木鎮（場）嘎查村開展巡回醫療，為大義診工作提供技術支持。義診期間要現場為所需人群開展免費診療，對患病群眾提出治療方案；開展慢病知識健康宣傳，現場對高血壓、糖尿病等多發人群進行干預指導，宣傳預防措施。
2、開展貧困人口健康大檢查
各工作隊按照貧困人口免費體檢工作要求，利用元旦春節外出貧困人口返鄉的`有利時機，組織動員貧困人口進行集中體檢，對貧困人口未接受體檢的原因進行記錄總結，全面提高本地區貧困人口體檢率。
3、開展貧困患者慢病大隨訪
結合基本公共衛生服務項目實施，入戶為高血壓、糖尿病、結核病、嚴重精神病障礙等慢病貧困患者開展隨訪，監測記錄有關情況，建立、更新貧困人口健康檔案，提供有針對性的就診、服藥指導和個性化健康管理服務，重點提高四類患病人群的規范管理率。
4。實施9種大病集中救治
全面落實定定點醫院、定診療方案、訂單病種收費標準、定報銷補償比例等“四定”措施，落實先診療后付費一站式結算制度。在健康扶貧冬季暖心服務活動期間，健康扶貧工作隊組織建檔立卡貧困人口中應治盡治人數的60%以上，盡量達到國家要求的90%以上。各工作隊要對需要救治的9種大病患者進行精準對接，由工作隊負責為需要救治患者聯系定點醫院，并將救治時間、地點、報銷費用情況記錄到工作隊工作臺賬，實行銷號管理。
5、實施醫療費用保障大兜底
以蘇木鎮（場）為單位，由工作隊入戶逐一核實建檔立卡貧困人口20xx年健康扶貧政策享受情況。核實是否享受到財政代繳個人參保繳費政策；核實是否享受到基本醫療大病保險“兩升兩降”政策；核實是否在旗縣級醫院享受到先診療后付費一站式結算政策；核實住院費用實際補償是否達到總費用的90%；核實慢病患者是否享受到家庭醫生簽約慢病送醫送藥政策，所用慢病病種和藥品是否納入報銷政策范圍內，報銷比例是否達到年度門診治療總用藥費用的90%。
各工作隊要對上述患者政策享受情況進行精準到人的個案統計，按周上報到旗衛計局，衛計局要設專人對統計數據進行匯總分析。對沒有全面享受到上述政策的群眾，由旗衛計局協調相關部門對就診貧困患者醫療費用報銷部分進行限時回補，對財政代繳個人參保費進行補繳或退還。享受回補政策的人群為20xx年度住院和門診治療的建檔立卡貧困患者，回補截止時間為20xx年2月末；享受財政代繳個人參保費政策的人群為20xx年扶貧部門確定的建檔立卡貧困人口。
要積極為貧困人口代繳20xx年參保個人繳費部分資金，覆蓋人群為所有需要代繳的貧困人口。
6、開展貧困人口病種再核準
通過集中義診和必要的輔助診斷，進一步核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況，做到精準分類、精準記錄、精準管理。
7、及時準確填報健康扶貧動態管理信息
各蘇木鎮（場）衛生院要設專人負責健康扶貧動態信息系統填報工作，及時準確將因病致貧返貧核實情況、農村牧區貧困人口患病情況、大病和慢病分類救治情況、醫療費用及補償情況等詳細信息錄入系統。各地要充分利用健康扶貧動態信息系統手機版功能，盡量實現移動及時填報，有條件的地區，可統籌推進健康扶貧數據與醫療數據的互通共享，減輕填報工作壓力，提高數據準確性。旗衛計局要明確具體負責人負責各蘇木鎮（場）衛生院填報信息的審核把關工作，確�；鶎犹顖髷祿䴗蚀_及時，與實際政策落實情況相符。
四、組織實施
�。ㄒ唬┘訌娊y籌推進。各蘇木鎮（場）、旗直相關單位要高度重視健康扶貧冬季暖心服務活動工作，進一步細化方案，堅持“一把手”親自抓，分管領導具體抓，精心部署安排，周密組織實施，確保健康扶貧冬季暖心服務活動全面開展。
�。ǘ┘訌姸酱俣綄АＰl計局會同扶貧辦、人社局、民政局結合“三個一批”行動計劃落實工作，組織工作組赴各蘇木鎮（場）開展督促督導工作，對健康扶貧冬季暖心服務活動所要求的各項任務進行逐一督促督導，按月進行全旗通報。將冬季暖心服務活動列入旗年度綜合考核指標進行考核。
�。ㄈ┘訌姷湫蜆淞⒑托畔笏�。積極宣傳報道各蘇木鎮（場）健康扶貧冬季暖心服務活動開展情況，將工作中出現的典型經驗、先進事例和個人及貧困群眾的獲得感，通過專題報道、跟蹤采訪等方式，在電視、網絡、報紙、微信平臺等媒體進行廣泛宣傳，營造良好輿論氛圍。將冬季暖心服務活動方案、工作動態、工作進展等情況信息按月報送至旗衛計局健康扶貧辦公室。
物業服務方案6
第一章概況及項目特點分析
一、項目概況說明
1、項目名稱：XXXXXX業服務項目
2、服務地點：XXXX
3、采購內容：小區維護與管理及相關配套服務采購項目
4、服務期限：二年
5、項目規模
總占地面積：94560㎡
總建筑面積：145872㎡。
綠化面積：4700平米；
綠化率：20%；
6、服務質量要求：按照自治區物業服務三級標準
二、項目服務范圍
1、房屋管理。
2、共用設施設備維修養護。
3、協助維護公共秩序。
4、保潔服務。
5、綠化養護管理。
第二章物業管理目的、目標
我們以城鄉建設部《全國物業管理示范住宅區域標準》作為日常管理與服務工作的指導，并遵照“全國物業管理示范住宅區域”標準進行管理，爭取在三年內獲得“烏蘭察布市物業管理優秀區域”稱號。
一、保持和提高物業的完好程度
通過加強對加州華府物業服務管理養護和對業主或使用人的管理和服務，防止使用不當，損壞物業。
二、創造良好的公共環境
統籌安排加州華府物業服務項目管理的各項設施設備的養護管理，對業主或使用人依法約束管理，共同維護環境。
三、加強對項目實施社會化、專業化、經營型的一體化管理
不斷提高物業管理服務質量，維護和提高該物業投資者和管理者的良好社會聲譽。
第三章 管理承諾
一、物業服務分項指標與承諾
1、我們的基本承諾是：
2（1）業主滿意率≥95%。
2（2）社區內無因管理疏漏而導致重大責任安全事故和治安案件發生，如有業主求助，保安到位率100%。
2（3）全年365天接待，每天24小時受理報修，服務接待從周一到周日08﹕30～20﹕30，管理處主管業務接待從周一到周日09﹕00到17﹕30；
2（4）業主報修，急修15分鐘到達現場，一般維修當天完成。
2（5）對業主投訴8小時內答復處理。
第四章內部管理
一、物業服務早期介入方案
1、早期介入
�。�1）項目服務合同簽訂后，組織公司技術人員介入加州華府 物業服務項目；
�。�2）深入現場實地勘察，摸清情況后根據我們的經驗，提出建設性的意見供業主委員會以及業主參考；
�。�3）根據房屋設施的配置圖紙和勘察現狀，配合甲方做好接受和查驗準備；
�。�4）按照交接的時間表，安排相關人員分階段介入本項目。
2、管理處建立前的'管理服務工作
�。�1）物業管理服務：項目的高品質服務；服務人員規范標準的操作等等；
�。�2）有關今后物業管理服務方面的問題及時與業委會及業主交流，并向他們宣傳；
�。�3）對建筑物和區域環境、設備設施品牌、型號和以后的安裝、調試等環節把握。
二、管理處運作方式
1、運作流程圖
三、項目管理處運作流程說明
1、制作流程設計原則是全面、合理、高效、環環相扣、相互制約，保證環節緊緊銜接。
2、整個運作策劃由公司指定一位副總經理級別掛帥，公司各職能部門參與指導，并提供資源保障、技術支持，以確保整個過程的順利進行。
3、運作過程將由業委會（采購人）進行監督并指導，及時對出現的問題進行溝通、協調并解決，以使本項目區域的日常管理能更成功、更具有特色。
第五章項目組織架構、管理職責和權限、管理制度和考核辦法
面對面對加州華府物業服務，我們在深入調查研究的基礎上，認識到本項目更需要服務化、功能化、人性化，作為區域物業管理企業的標準化管理，應以“為民、利民、便民”為宗旨，從不斷滿足業主衣食住行的基本要素，提高生活服務質量為出發點。
物業服務方案7
一、住宅小區物業工程管理部方案的目的
制訂住宅小區物業工程管理方案的目的是保持配套設施的良好狀態，確保配套設施正常運行，為住宅小區居民的生活穩定、和諧提供保障。
二、住宅小區物業工程管理部職責分工
1.管理部經理負責對配套設施的保養維修工作進行檢查、監督，審批配套設施養護方案及其預算等。
2.維修班長負責配套設施臺賬的建立工作，解決技術難題，制訂維修方案以及預算，并負責配套設施養護方案的實施。
3.維修工負責配套設施的日常養護工作。
4.倉庫報關員負責住宅小區配套設施零配件的保管、工具的保管。
三、住宅小區物業工程管理部具體管理方案
1.工程管理部主控房管理方案：
1)嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒化學品等危險物品進入主控房。
2)進出隨手關門
2.配套設施養護管理：
1)日檢：對設備主控房以及設備周圍環境進行清潔，檢查設備運行有無異常情況。
2)月檢：對設備周圍進行全面檢查，嚴查設備重點部位或者容易出故障的.部位。
3)季檢：對設備進行清掃、加油、調試。
4)年檢：對設備周圍進行全面檢查，重點檢查設備的機械有無故障，檢修或者更換零部件或者附屬裝置。
5)大修：對設備進行全面的解體檢驗、測試、探傷，更換不符合安全標準的零部件等。大修周期視情況而定。
6)售后：由設備廠家定期做產品售后保養工作。
3.配套設施預防性管理方案：
1)住宅小區物業工程管理部的各維修班應建立設施匯總表，做好設施管理臺賬記錄、檔案工作，對于在實際的檢修工作中產生的設備維修、零件更滑等做好檔案記錄。
2)各配套設施重要零部件特別是容易損耗的零件，應當由適量的儲備，以應對突發故障，以免影響住宅小區正常運行。
3)住宅小區應當嚴格執行各時間段的檢查計劃，吧排除事故隱患當作工作的重中之重。
4)保存好設施施工圖紙、售后服務卡、產品說明書等。
4.住宅小區設備管理措施：
1)制訂設備安全運行崗位職責制，定期檢查設備并進行養護，建立完善的設備檔案制度。
2)設備主控房保持清潔衛生，使之符合設備要求。
3)配備專門的或者經過培訓的技術人員，嚴格執行崗位操作，堅持設備管理以及維修人員持證上崗制度。
4)確保消防系統設施設備完好，隨時可啟動；制訂完善的消防疏散圖，以及突發性的火災消防方案。
5)確保中央監控系統、電梯等智能設備運行正常，并做好記錄。
6)排水系統設備正常，給排水設備、閥門、管道無跑水、漏水、滴水、冒水現象，二次供水衛生許可證、水質化驗單等單證齊全，水池、水箱、水泵刮泥嚴格，無污染隱患。排水系統暢通，汛期無泛水，地下室、設備主控房無積水現象發生。
7)配套設施及配套服務周全，住宅小區內通道照明完好，里面平坦，無架空管線，無有礙觀瞻的障礙物。
物業服務方案8
一、建立設施設備檔案
設施設備檔案應至少包括以下內容：
a.消防系統
b.變壓器
c.低壓配電
d.供、排水系統
e.監控系統
f.照明系統
g.裝修材料
二、供配電系統
A、運行管理標準物業管理人員應每日檢查：
1、變壓器的油位、油色是否正常，運行是否超負荷，是否漏油。
2、配電柜有無聲響和異味，各種儀表指示是否正常，各種導線的接頭是否有過熱或燒傷，接線是否良好。
3、配電室防各種標示物、標示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放于規定的位置。
4、按時開關轄區內的燈飾。
5、沿線無堆積易燃物、危險物品。
B、保養管理標準
1、低壓配電柜維護、保養標準
1）、每日工作包括：
a、檢查母線接頭有無變形，有無放電的痕跡；緊固連接螺栓確保連接緊密，母線接頭處有臟物時應清除，螺母有銹蝕現象應更換。
b、檢查配電柜中的各種開關；緊固進出線的螺栓，清潔柜內塵土。
c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好。
d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好，有無燒損。
2）、物業管理人員保證，低壓配電柜的養護，每半年一次。其順序是：先做好養護前的準備，然后分段進行配電柜的保養。
2、變壓器的保養、維護標準
a、變壓器的養護應每半年一次。
b、在停電狀態下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。
c、擰緊變壓器的`外引線接頭，若有破損應修復后再接好。 d、檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線是否完好，若損傷則予以更換。
e、測定變壓器的絕緣電阻。
C、停電應急措施的服務至少應包括：
1、對于供電局提前通知，檢修高壓線路計劃停電時，物業及進告知業主停電原因及時間，通知做好停電準備工作。
2、對于突發事件停電時，物業及時與相關部門聯系，問明停電原因及時間后，及時通知業主。
3、當維修和保養電氣設備需計劃停電時，服務中心提前通知停電范圍、時間，維修員應按要求做好保證安全的組織措施和技術措施。原則上停電選在下班時間或節假日期間。
4、當供電系統出現突發事故時，維修員應迅速進行搶修，必要時通知業主停電時間及原因。
5、當發生火災時，應停止動力設備供電。
三、電氣設備管理標準
物業管理人員應保障：
1、正常情況下，配備兩人保障24小時辦公、后勤等持續供電的穩定性
2、所有電氣設備的安裝及線路敷設符合低壓電氣安裝規程的規定。
3、在增添大容量的電氣設備時，需重新設計線路，并經過有關供電、消防部門審核同意后，進行安裝和使用。杜絕在電氣線路上增加容量，以防過載引起火災。
4、建筑內采用采用銅芯導線；敷設線路進入夾層或悶頂內，需穿管敷設，并將接線盒封閉。
5、辦公室內的臺燈、壁燈、落地燈和配餐間內的電冰箱等電氣設備的金屬外殼，需有可靠的接地保護。
6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮流器），不可直接安裝在可燃物體上；深罩燈、吸頂燈等，如安裝在可燃物件附近時，需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對于碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線，采用耐高。
7、溫線穿瓷套管保護；廚房等潮濕地方采用防潮燈具。
8、配電室作防火分隔處理。
9、火災報警裝置、自動滅火裝置、事故照明等消防設施的用電，備有應急電源，消防設施的專用電氣線路應穿金屬管敷設在非燃燒體結構上，并定期進行維護檢查，以保證隨時可用。
10、電氣設備、移動電器、避雷裝置和其他設備的接地裝置每年至少進行兩次絕緣及接地電阻的測試。
11、在配電室和裝有電氣設備的機房內，配置適當的滅火器材。
物業服務方案9
尊敬的ZZ（XX）置業有限公司領導：
您們好！
誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。
我公司是一家新興的物業管理服務企業，是XX市物業管理協會會員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區，另有一個待接管項目為--居城市花園住宅小區。我們深信，在ZZ公司領導支持和關心下，通過我們的努力，"**物業"和"古城·飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質，確保項目高效、便利、舒適的經營和消費環境，確保業主購置物業保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承**物業"服務創造價值·品質成就未來"的'企業理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務優質化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業特征、優質服務標志、合理收費取向"為核心的**物業管理品牌風格。
我們根據與ZZ公司領導就古城·飲食街物業管理的相關接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業管理方案書，希望能憑我們在高端物業項目的物管心得和經驗，結合政策法規和客戶實際需要，向ZZ公司提供促進銷售、節約投資、方便物業管理的專業化物業管理服務建議。
按照本方案書的擬訂的服務內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業街物業管理綜合服務費標準為每平米每月**元,前期開辦費用預算為X*萬元。
恭請各位領導在百忙之中細閱賜教。
順頌祺祥！
XX市**物業管理有限公司
二零**年*月*日
物業服務方案10
為深入推進我區社區物業化服務工作，改善人居環境，爭創人民滿意城市，特制定本方案。
一指導思想
以《省物業管理條例》和《市創建文明滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固文明創建各項成果的基礎上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區社區物業化服務工作。建立健全全區社區物業化服務體系，有效提升居民對社區管理和服務的滿意度。
二服務范圍
社區物業服務要以社區公共部分的管理和服務為重點，以完善社區功能提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：
�。ㄒ唬┕仓刃蚬芾�。加強對轄區內的流動攤擔店外經營車輛停放的規范管理。
�。ǘ┕箔h境衛生維護。做好社區轄區范圍內（維護作業標段以外）公共場所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。
（三）公共安全防范。協助管理轄區內公共秩序的同時，搞好轄區內的治安巡查。
�。ㄋ模┕迷O施管理。做好棟間道路樓棟下水管網化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設施的日常管理和維護。
�。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區內公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲補栽補種等綠化養護工作。
（六）其他。其他需要協調解決的物業服務項目。
三基本原則
�。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業服務是社區服務的重要組成部分，要參照《物業管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務以及非贏利性經營，優化整合資源配置，逐步理順和規范物業服務各主體之間的關系，創新社區物業服務新機制，力求解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題。
（二）因地制宜的原則。充分發揮街道和社區在推進社區物業服務工作中的主導作用，根據各個社區的實際情況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區物業服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區建設與物業服務的協調發展。在不同社區或同一社區的不同小區樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。
（三）便民利民的原則。要將推進社區物業化服務作為為民辦事的一項德政工程民心工程，通過推行社區物業化服務，建立健全社區市容衛生維護體系社區治安保障體系4050人員就業體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區就業，提高服務水平，提升市民對社區環境的滿意度。
四工作任務
按照文明創建的標準和數字化城市管理的要求,把我區農民安置小區和破產企業宿舍區納入社區物業服務推行計劃。今年實施的10個社區（小區）是:觀沙嶺街道金嶺農民安置小區觀沙嶺街道黃泥塘農民安置小區咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區西湖街道裕民農民安置小區南片西湖街道裕民農民安置小區北片望岳街道道坡農民安置小區望岳街道上堆坊農民安置小區岳麓街道洋海塘農民安置小區東片岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。
五工作思路
在推進社區物業化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業化服務的社區進行“牛皮癬”綠化設施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項設施的專項整治，再通過物業化服務的實施對其進行長效管理。
（二）先宣傳后實施。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區物業化的了解，取得居民對社區實行物業化管理的理解與支持，為后續工作營造良好的群眾氛圍。
（三）先服務后收費。根據社區居民中失地農民破產企業下崗職工較多，人均收入較低的`現狀,實行“先服務后收費”低償服務原則，先提供優質的服務,讓社區居民切實感受到實施物業服務所帶來的好處,再收取一定的服務費,保證物業服務的正常運轉。
六組織領導
成立全區社區物業化服務工作領導小組。
組長:
副組長:
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區政府辦區綜治辦區發改局區財政局區城管局區民政局區住房城鄉建設局區工商分局區市政公司區園林公司區環衛公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區物業化服務的組織機構。
七責任分工
區政府辦：負責協調解決企業辦社會職能分離的歷史遺留問題；
區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；
區發改局：負責指導確定社區物業服務收費標準；
區財政局：負責社區物業服務的經費統籌工作；
區城管局：負責牽頭組織協調和監督考核工作；
區民政局:協助做好特困低保人員的就業工作；
區住房城鄉建設局：負責行業指導工作；
區工商分局：負責對成立物業服務公司的辦證和資質審批提供支持；
區市政園林和環衛公司：在社區專業維護上給予指導支持和配合；
各街道辦事處：組織社區實施社區物業服務工作。
八方法步驟
（一）準備階段
12月份對全區未實施物業服務的農民安置小區和破產企業宿舍區全面調查摸底,確定推行物業服務的社區（小區）名單。
23月上旬組織相關部門召開協調會，專題研究案例論文開放式居民社區推行物業化服務工作。
33月下旬組織召開工作部署會。
�。ǘ⿲嵤╇A段
14月份對今年確定的物業化服務的社區，由街道統一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷小區小院小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環境不潔的問題，為實施社區物業化服務打下基礎。
25月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。
35月下旬全力推進社區物業化服務工作。
�。ㄈ┛己蓑炇针A段
1將開放式居民社區推行物業服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要內容。
26月份組織相關社區進行交流講評。
38月份由區城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區（小區）實施物業服務后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著提升，周邊生活環境是否得到明顯改善為依據，社區物業服務模式是否可持續社區居民群眾是否滿意為標準，對社區居民上門問卷調查，滿意度未達到85%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。
九工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，充分認清推行社區物業化服務的重要意義
推行社區物業服務，是鞏固文明創建成果建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平改善宜居創業環境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進社區城市管理水平創建文明城區的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究案例論文和部署此項工作。要統一思想，充分認清開展好社區物業化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。
�。ǘ┏浞譁蕚�，為全面實施社區物業化服務打下基礎
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確責任和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發動轄區內的民間組織單位團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業服務工作，最終實現服務和管理的常態化。三是要制定方案，落實責任。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作責任，要把責任落實到具體事具體人身上，要有具體要求和質量標準。
�。ㄈ┤χС�，為順利實施社區物業化服務提供保障
一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業服務的社區（小區）明確經費10萬元,區和街道各安排5萬元。區和街道先期各拿2萬元，作為啟動經費，保證社區物業化服務前期工作的正常快速運行，驗收合格后,全部經費到位。要動員廣大社區居民積極參與社區物業管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業管理主要經費來源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業問題各部門要通力協作，給予足夠的支持。
物業服務方案11
1 安全方面
重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務;
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加強人員管控;
5、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導;
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;
8、對小區洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
2 公共設施維護
重點提升公共設施完好性和維修及時性
1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性;
2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成;
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;
4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍;
5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶;
3 環境衛生
重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等;
2、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;
3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區;
4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;
5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境;
6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈;
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;
8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾;
4 綠化養護
重點提升客戶觀感
1、可保持客戶集中區域和重點區域(如：主出入口、大堂、廣場等區域)有時季節花美化;
2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;
3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型;
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位;
5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的`生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作;
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活;
7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。
5 交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放;
2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;
3、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣;
4、對于停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;
5、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題;
6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;
物業服務方案12
物業服務品質提升方案 為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業服務品質的'持續改進特制訂如下品質提升措施：
一、 公司總部：
1、 在各小區前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實；
2、 在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。
二、 銷售中心：
1、 調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、 雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、 小區管理：
1、 秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；
f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助（幫助業主
拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中）。
2、 客服：
a.實行站立式服務和普通話服務；
b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
c. 宣傳欄設專面代為業主提供信息發布服務（租房、賣房等）；d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務；
3、 工程：
a.電梯“零點后”維修保養無打擾服務；
b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況； d.建立設備檔案卡掛設備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛生服務時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務；
5、 綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；
b.補種部份秋冬季；
物業服務方案13
為深入貫徹落實黨中央、國務院關于健康扶貧工作的部署要求，進一步加強基層基礎工作，解決健康扶貧政策落實“最后一公里”問題，加快推進健康扶貧重點任務落實，提高貧困群眾獲得感，大龍鄉扶貧辦協同鄉衛生院決定開展為期2個月的健康扶貧冬季暖心服務活動，集中攻堅，推動健康扶貧落實到人、精準到病�，F制定如下方案。
一、成立領導工作小組
為更好地開展大龍鄉健康扶貧冬季暖心服務活動，經研究決定成立健康扶貧工作組，成員名單如下：
組長：肖明輝（鄉政府副鄉長）
副組長：徐夢蘭（鄉衛計辦副主任）
范洪彰（泰寧縣總醫院大龍分院院長）
肖太平（泰寧縣總醫院龍安分院院長）
成員：李貴女（鄉婦聯主席、黨政辦副主任）
廖子發（鄉扶貧辦主任）
張駿（鄉衛計辦流口負責人）
鄒樂歡（鄉衛計辦工作人員）
肖來智（大布村黨支部第一書記）
張毅（顯口村黨支部第一書記）
廖健斌（善溪村黨支部第一書記）
王建明（官江村黨支部第一書記）
黃樹燊（張地村黨支部第一書記）
黃加增（大布村村委會主任）
余耀堃（顯口村村委會主任）
余馨善（善溪村村委會主任）
熊九平（雙坪村村委會主任）
曹有生（東坑村村委會主任）
范太生（饒山村村委會主任）
梁躍生（里坑村村委會主任）
盧順其（官江村村委會主任）
廖金龍（江家嶺村村委會主任）
葉祿根（張地村村委會主任）
葉壽忠（李地村村委會主任）
范良盛（龍安村村委會主任）
范貴福（陳坑村村委會主任）
范秋生（坪上村村委會主任）
張建榮（角溪村村委會主任）
廖金龍（焦溪村村委會主任）
領導小組下設辦公室，辦公室設在衛生院，由徐夢蘭同志兼任辦公室主任，成員有范洪彰、肖太平。
二、活動開展時間
20xx年2月至20xx年3月，為期2個月。
三、具體內容
（一）宣傳健康扶貧政策（2月3日—2月10日）。
1、辦好一個專欄：在鄉衛生院、村兩委、村衛生所等場所，辦好健康扶貧政策宣傳專欄，通過張貼宣傳掛圖、書寫宣傳標語、健康扶貧政策墻報等形式宣傳健康扶貧政策及健康科普知識。
2、組織一次講座：組織醫護人員和健康科普培訓老師深入村組和社區開展集中的健康教育活動，重點宣講我鄉健康扶貧政策和健康科普知識，既讓群眾了解政策，又學到健康知識。
3、開展一次活動：結合春節慰問活動和“三下鄉”活動，組織開展衛生與健康文化義診活動，并融入宣傳品發放、免費體檢等活動，培養群眾健康生活習慣，弘揚積極向上的社會風氣。
4、營造一種氛圍：積極協調報紙、網站和新媒體平臺，廣泛刊載（播）健康扶貧政策內容及宣傳標語，營造良好輿論氛圍。
�。ǘ┻M一步核準貧困人口患病情況（2月3日—2月15日）。
健康扶貧工作隊應比對為符合條件的農村貧困人口開展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。對農忙和外出務工等未及時開展健康體檢的人群進行補檢，落實貧困人口健康體檢工作。對大病、慢病等，逐戶、逐人、逐病進行調查核實，全面摸清農村貧困人口患病情況，建立健康檔案并完善好相關信息。核準情況及時反饋鄉扶貧辦，及時更新貧困人口建檔立卡有關信息（貧困人員明細表由鄉扶貧辦提供）。對診斷明確的`慢病患者，同時符合醫保特殊疾病病種的，各村應及時與鄉醫保社保中心聯系，協助其辦理門診特殊病種簿。
�。ㄈ┞鋵嵒竟残l生服務（2月3日—2月31日）。
為農村貧困人口提供基本公共衛生服務，完善健康檔案管理工作，結合實際，針對基層群眾亟待改善的不良衛生習慣和錯誤健康認知，開展健康教育和健康促進。
�。ㄋ模┞鋵嵚『灱s管理服務（2月3日—2月31日）。
實施慢病簽約服務管理，加強家庭醫生簽約服務工作宣傳，鄉衛生院要建立家庭醫生簽約服務宣傳欄，對家庭醫生簽約服務的內容和好處廣泛宣傳，提升群眾家庭醫生簽約服務知曉率。對未簽約或簽約后需進行精細化管理而未精細化管理的農村貧困人口進行查漏補缺，組織家庭醫生簽約團隊與農村貧困家庭進行簽約，鄉衛生院要制作家庭醫生簽約服務聯系卡進行發放，以方便群眾有需求時能迅速聯系，按照高危人群和普通慢病患者分類管理，制訂個性化健康管理方案，實現簽約服務全覆蓋和慢病精細化管理。家庭醫生簽約團隊每年按管理規范對高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開展面對面隨訪，詢問病情，檢查并評估心率、血糖和血壓等基礎性健康指標，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。需住院治療的，聯系定點醫院確定診療方案，實施有效治療。
�。ㄎ澹╅_展大病集中救治（2月25日—2月31日）。
按照《泰寧縣衛生和計劃生育局等4部門關于印發泰寧縣建檔立卡農村貧困人口大病專項救治工作實施方案的通知》（泰衛〔20xx〕113號）文件要求，全面落實建檔立卡農村貧困人口大病集中救治。針對食管癌、胃癌、結腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病等大病患者，開展手術指導、用藥指導、會診查房等工作，縣總醫院要對大病患者進行集中救治�；鶎咏】捣鲐毠ぷ麝犚訌娕c縣總醫院大病救治專家組聯系、對接，做好大病患者集中救治有關服務。
（六）加強健康扶貧信息動態管理（2月25日—2月31日）。
各級醫療機構從20xx年1月1日起通過全國健康扶貧動態管理系統報送健康扶貧動態信息。健康扶貧工作隊做好系統使用和數據填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、農村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫藥費用等詳細信息錄入國家系統。
物業服務方案14
綜合體前期物業管理服務包括在項目規劃、建設與驗收交付階段的前期介入，開盤區的物業管理服務，物業的接管驗收、入伙與裝修管理策劃及房屋質量遺留問題的處理流程等。根據項目開發各階段的工作重點的不同，物業管理公司將委派相對應的人員參與前期物業管理服務工作，充分發揮開發商自有物業的資源優勢，確保產品更具人性化優勢與恒久的品質。項目規劃設計階段參與人員
前期介入小組：物業管理公司業務副總經理、項目經理、工程主管、財務部經理主要工作內容
1、從物業管理角度對項目的整體布局提出建議，如在綜合體項目中，前期介入小組對物業管理用房的位置、臨時停車場的設置等提出建議。
2、綜合體前期物業管理服務介入方案：參與項目的規劃，如在本項目中，前期介入小組對綜合體出入口設計、人車分流、地下車庫預留各單元入口、小區景觀區道路設置殘疾人通道等的建議。
3、全程參與公共設施設備的配套設計、方案制定與設備選型工作，前期介入小組從管理需要、使用便利、維護經濟性等方面對公共設施設備的配套提出建議，參與設備采購、安裝及維保合同的洽談工作。通過上述工作，管理公司與設備供應商建立了良好的溝通渠道，維保合同的簽訂使得管理公司、業主及開發商的利益均得到有效的保護。
4、參與廣場綠化與空中花園景觀系統設計的論證，前期介入小組重點從后期維護的角度對綠化植物樹種、景觀的選擇、噴灌系統的布局、保養期的維護保養標準等方面提出建議。
5、參與物業管理用房的位置及功能劃分布局討論，依照相關法律法規對物業管理用房的面積提出要求。
6、參與寫字樓和公寓戶型討論會，前期介入小組將管理公司已托管小區中業主對戶型設計的意見、裝修中的常見改動等情況反饋給開發商，以便開發商選擇最優化的戶型設計方案。
7、參與綜合體建筑外立面的討論，從管理維護和安全管理的角度提出有關建議。
8、物業管理市場調查及目標客戶群分析，物業管理作為房地產開發的后續服務，必須切實掌握目標客戶群的需求，制定出有針對性的'管理服務措施。
施工圖設計階段的物業服務介入、參與人員
前期介入小組，以管理公司總經理、管理處經理為主。
二、在管理的角度主要關注以下內容，根據實際情況提出合理化建議。
1、土建
1）對屋面、有防水要求的衛生間（廚房）等防水材料的選擇。
2）門、窗的材質。
3）屋面及管道井檢修口的位置及尺寸。
4）地區氣候差異對房屋質量的特殊要求。
5）空調外機預留位的尺寸、冷凝水的統一收集。
6）煙道、排氣道的位置,餐飲業態建議集中區域布置。
7）廣場、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性。
2、配套
1）室內管道、計量器具、智能化設施布置的合理性。
2）給業主造成的影響。
3）各種設備產生的噪音對業主的影響。
4）各種設備總控制開關是否設在公共區域內。
5）各種設備設施的能源消耗。
6）室外管線、管道井布局的合理性，及給業主造成的影響。
7）智能化設施的可靠性、適用性與經濟性。
施工階段
�。ㄒ唬﹨⑴c人員
前期介入小組，由管理處經理牽頭，適時安排工程維修人員參與。
�。ǘ┲饕P注以下內容，對影響后期管理的項目提出合理化建議。
1、地產公司招標工作介入。
1）供方門、窗質量及售后服務評價。
2）公共設施設備質量標準及后期維修保養成本條款的制定。
2、施工介入。
1）房屋質量控制。
2）隱蔽工程檢查驗收記錄。
3）設計變更記錄的收集。
4）設施、設備的安裝調試及操作培訓。
5）成品保護。
6）綜合體和小區體育設施、兒童游樂設施質量涵蓋弱電-安防-監控-消防-物業-通信-布線-樓宇自控的證書可在全國鑒定考試網查詢全國通用無需年檢★外來工作者可直接申請當地的人才引進。
物業服務方案15
中學物業服務中心全國高考服務保障方案提要：公司領導及公司職能部門對z中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查
一、目的
為確保全國普通高校統一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業服務保障方案。
二、服務目標
公司和z中學物業服務中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。
三、服務保障組織架構
1、公司領導及公司職能部門對z中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查，確保各項準備工作按期保質完成。
2、其他項目物業服務中心在z中學物業服務中心工作需要時，隨時提供設備、物資、人員的支持。
3、z中學物業服務中心各服務保障工作組根據班組職責完成相應準備工作和現場保障工作。
四、z中學高考考場考室分布及位置描述
考室共計 40 間，備用教室 4 間。
1、東 校區 D 棟 1 樓層 5個教室；
2、 東 校區 D 棟 2 樓層 7個教室；
3、 東 校區 D 棟 3 樓層 8個教室；
4、 東 校區 D 棟 4 樓層 8個教室；
5、 東 校區 D 棟 5 樓層 4個教室；
6、 東 校區 C 棟 5 樓層 6個教室；
7、 東 校區 C 棟 6 樓層 6個教室
五、服務保障責任分工及職責簡述
�。ㄒ唬┓⻊毡Ｕ峡傌熑稳�
z中學高考服務保障總聯絡人：z ，聯系電話：XXX
z中學物業服務中心高考服務保障責任人：Z，聯系電話：XXXX
1、負責本方案具體落實及相關協調溝通工作，包括相關服務保障工作組人員的崗前培訓、準備工作及現場保障服務工作的'過程監督和質量驗收等工作；
2、負責考場及相關區域供配電、給排水及高考相關的配套設施、設備的前期隱患排查、排除工作；
3、負責校區內智能化、消防、視頻監控系統等的故障排查、排除工作；
4、負責監督各考點考室內各種與高考相關的配套設施的隱患排查、排除工作，確保其正常有效運行；
5、負責監督檢驗物業服務中心各服務保障工作組工作流程、質量要求是否符合高考服務保障工作要求；
6、負責對消防、電梯、智能化等項目的分包服務方的現場維保工作進行工作跟蹤，確保各設備系統正常有效經濟運行；
7、負責根據z中學高考期間現場環境的變化修訂完善高考應急預案，并在高考前外參照本方案進行2次以上的實操演練；
8、負責高考期間可能出現的各類危險源進行預防和排除，確保各項服務保障工作萬無一失。
（二）安全防控組
責任人：物業服務中心主任助理兼秩序維護主管：Z，聯系電話：XXX
組員：ZZZ等20人
重點工作：
1、負責門崗進出的嚴格管控，加強對公共區域、樓層、外圍等的巡邏，保障智能化監控、消防報警系統的正常有效運行和監控，發現設備故障及安全隱患及上報并跟蹤解決；
2、有針對性地開展崗位操作培訓，確保安全、防控等服務保障工作達到要求的標準；
3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具，發現缺失及時補充，確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。
崗位安排：
1、深中街車輛指揮、疏導，2人；
2、大門崗，負責考生及考務人員進出管控，2人；
3、本部校區西側芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；
4、本部校區東側周邊秩序管控，2人；
5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；
6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；
7、成美樓秩序管控，外圍各1人；
8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。
9、校內巡邏安保人員5人
�。ㄈ┚S修保障組
責任人：物業服務中心工程主管Z，聯系電話：XXX
組員：物業服務中心工程部員工及外包服務人員、其他項目協助人員
重點工作：
1、高考前一個月，提前對校區供配電、給排水、空調、消防、電梯、智能化門禁、視頻監控系統等及發電機、公共廣播、擬安排為考室的廣播等設備進行全面排查，發現問題及時解決，并按要求做好排查、巡查記錄，確保設施設備正常運行；
2、組織對各種供配電線路、閘箱、開關、照明燈具、接駁點進行排查，發現問題及隱患及時解決；
3、高考前2天，對教室設備系統逐個進行排查，如空調送風制冷、照明燈具、開關、桌椅、門窗等進行詳細調試檢查，并認真填寫考室設施設備檢查表、考室空調檢查表。
維修保障人員工作安排：
總負責：Z 聯系電話：XXX
1、Z 負責 XXX（設備、系統）保障工作；
2、 Z負責 XXX （設備、系統）保障工作；
�。ㄋ模┖笄诒Ｕ辖M
責任人：物業服務中心
客服主管：Z，聯系電話：XXX
組員：物業服務中心客服文員及代管后勤人員
重點工作：
1、根據工作需要采購、供用、保管相關物資裝備；
2、現場服務保障時，及時提供后勤支持。
（五）環境清潔組
責任人：物業服務中心清潔主管：Z，聯系電話：XXX
組員：物業服務中心清潔人員：ZZZ等19人。
重點工作：
1、提前將校區全面清潔一次，確保衛生死角，環境潔凈、清新；
2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現場環境清潔保潔工作。
�。剀胺⻊战M
責任人：物業公司人事主管：Z，聯系電話：XXX
組員：其他項目客服文員及代管后勤人員
重點工作：
對腿腳不便、身體不適人員提供協助服務，對其他有需要幫助人員提供相關服務，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關輔助性服務工作。
（七）應急支援組
責任人：物業服務中心秩序維護部備勤班長：Z，聯系電話：XXX
組員：物業服務中心秩序維護備勤所有人員
六、裝備及物資配備需求
紅外線人體測溫儀2個
隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條
紅或白紙（100cm×80cm）2-5張、大信封30個、膠水5瓶、不干膠貼紙5張、尼龍包裝帶（6×400mm）5包
強光手電筒3個、5#電池15個
飲用水適量、紙杯500個
干粉滅火器10瓶等
黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規10個、
2B鉛筆20支、透明文件袋20個、衛生巾1包。
七、各崗位工作指引
1、高考期間，物業服務中心所有員工暫停休假，所有員工均須規范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節和文明用語，值班時調低對講機音量、手機調至震動，不得在校區內大聲說話。
2、物業服務中心工程主管：**`聯系消防、電梯等外包服務單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業服務中心工程主管對全過程跟蹤，物業服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監督及對檢修結果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設備系統正常運行。
3、高考考場區域及考室內配套設施、設備的巡檢工作由物業服務中心工程主管**負責，巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內設施設備檢查表》內容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復檢，確保設施設備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。
4、校區內高考考試區域設置安全警戒線，由物業服務中心秩序維護主管：**負責，該項工作須在高考前1天完成。根據學校意見，若需架設帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業服務中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。
5、物業服務中心秩序維護部確定交通管控道路區域、車輛引導和交通秩序應急處理方案，并安排專人負責落實，該項工作的培訓和現場演練工作須在高考前2天完成。
6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，并經實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。
7、考場衛生由物業服務中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛生并做好現場清潔保潔工作，各區域達到清潔標準（至少達到：考室內黑板上不得有字、課桌內不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。
8、遵照提前1個月開展高考期間設施設備檢修的要求，物業服務中心主任、工程主管組織人員按規定對高低壓配電系統運行狀況及運行參數進行檢查，重點對考試區域電源閘箱、空調、遙控器、廣播、照明燈具、開關、線路等提前進行檢測、保養、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業服務中心工程主管***負責，須在高考前5天全部完成。
9、各教室的時鐘核準工作由物業服務中心工程部***負責，該項工作須于高考前2天全部完成。
10、考室（備考教室）空調開啟、溫度、風速的檢測調節由物業服務中心工程部***負責，并將檢測、維修結果嚴格記錄在《z中學高考中考室內空調檢查表》。
11、將西校區閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區，該項工作由物業服務中心主管XX負責，且須于高考前2天完成。
12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯絡人指令后，于07：10分考生開始進入學校，進入時憑證放行�？忌鷳{準考證、身份證進入，考務工作人員憑有效證件放行，勸導家長不得在校大門外聚集。
13、加強高考期間考場區域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業服務中心秩序維護部XX負責。
14、提請校方在高考期間安排監控室雙人值勤，嚴密觀察校區圍墻、大門、通道、停車場、設備房及公共區域秩序，確保突發事件的及時、有效、妥善處置。
15、高考期間考場區域各警戒帶出入口設置專人值守。
16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現錯漏、遺失。
17、物業服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。
18、與學校相關處室協商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區域封閉，確保預留一定數量的車位給監考老師和考務人員（憑學校出具的監考證件放行）。
19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。
20、考生進入考室后，物業服務中心每一樓層或考場區域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確保考場區域突發事件的及時、有效、妥善處理。
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