售后服務方案【經(jīng)典】
為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？以下是小編幫大家整理的售后服務方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后服務方案1
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公
司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的.維護保養(yǎng)培訓。內容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。
2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現(xiàn)場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的
正常使用。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務方案2
浙江xx門業(yè)有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
xx門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關注下xx門業(yè)工程售后服務方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。
2.本產(chǎn)品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產(chǎn)品的質量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關于項目管理及項目經(jīng)理：
xx防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經(jīng)過xx門業(yè)的`專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，xx門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關于工程質量
xx門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇xx門業(yè)!
售后服務方案3
浙江九重門業(yè)有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工多名，專業(yè)技術人員多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共余個品種，構成日產(chǎn)樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和套強化生態(tài)室內門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產(chǎn)品！
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。
2、本產(chǎn)品質保期二年，質保期內賣方領略到撥用維修保養(yǎng)服務（人為損毀不屬于質保資料）。
3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4、少于質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
6、保護更改配件收費標準：在保修期內，客戶享用免費服務，配件能換嶄新；少于保修期的，只按成本收費，修理人工費每小時不少于10元
7、公司保證產(chǎn)品的質量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8、加裝質量：吻合國家標準。
9、關于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都搭載專業(yè)的項目經(jīng)理人負責管理，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權人出任，從前期的項目招標，出售標書，項目投標，合約簽定直至訂單導入，運輸，現(xiàn)場加裝，維護及協(xié)同，及施工單位的協(xié)同，聯(lián)絡等。運輸隊，加裝隊長（負責管理產(chǎn)品的加裝和成品維護），質檢員，售后經(jīng)理（負責管理產(chǎn)品后期我修理，維護等）。各部門人員務必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且存有過工作經(jīng)驗，具有較低的綜合素質和服務意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。
10、關于工程質量
九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照iso質量體系運行的`管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。
工程門，就挑選出九重門業(yè)！
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：并使系統(tǒng)平衡、精確、高效率的運轉。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務允諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務資料
1、帶給軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、領略到軟件的技術支持（包含數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)復原、系統(tǒng)失效等）免費保護期在12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務。
4、醫(yī)務人員操作方式錯誤引發(fā)系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)失效，我公司領略到軟件的數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)復原。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作方式等問題，無此我公司的保護的范圍之內，軟件公司領略到化解推薦性方案。
7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、領略到個性化修正服務，按實際狀況確認工期及有關費用。
三、服務方式
1、電話服務
用戶透過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話積極響應時光：服務部收到用戶電話后，專人負責管理撥打，搞好記錄，一般性問題1小時內意見反饋意見，8小時內解決問題，例如突遇繁雜問題三個工作日內得出解決方案并及時化解。如果電話中無能為力，存有必要展開遠程保護的，則變?yōu)檫h程保護。
2、遠程服務
公司技術服務人員借由網(wǎng)絡遠程展開技術服務，即時解決問題。
技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：xxx
技術服務網(wǎng)址：xxx
3、上門服務
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
售后服務方案4
一、安全生產(chǎn)總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，預防為主的方針牢固樹立安全職責重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一職責人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立安全第一、預防為主的思想，認真履行安全生產(chǎn)職責制，保證項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)職責制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
5、用心開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，促進施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應貼合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》及其他用電規(guī)范的.要求；
7、設立必要的安全標志和安全防護。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全職責感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故。
1、施工人員進場要求
施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。
嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話務必講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的禮貌工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底資料交付清楚。
2、臨時用電系統(tǒng)要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱貼合安全規(guī)范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3、施工機械設備使用要求
機械設備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4、現(xiàn)場消防安全
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務必存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備務必的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5、現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7、雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內，如出現(xiàn)質量問題，我方負責無償修復。
2、屬于保修范圍資料的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現(xiàn)場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護（維修），相應收取養(yǎng)護費（維修費）。
售后服務方案5
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務內容
1、提供軟件的'安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。
4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：XXX
技術服務網(wǎng)址：XXX
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
售后服務方案6
我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應招標文件的對投標產(chǎn)品的售后服務要求：
1. 售后服務機構
我司做為國內最大的LED顯示屏企業(yè)，為保證售后服務的質量和效率，公司設置了專門的客戶服務中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務機構的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見，并在第一時間內予以答復。售后服務工作由公司客戶服務中心統(tǒng)一管理，為客戶提供7x24小時免費售后服務熱線服務。
2. 本地化售后服務機構
本投標人是本地企業(yè)，如中標，將在施工竣工后能提供優(yōu)質的服務，詳見承諾書。
3. 質保期本地化售后服務承諾
1) 服務期限
質保期：自工程驗收合格后三年，終身維護。
2) 保修服務內容
保修期內服務
本投標人對所提供的貨物免費保修 三年，本投標人在接到報修通知后 2 小時內上門維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應的質量保證期內的服務。由此造成的損失，甲方保留索賠的權利。
如果本投標人在收到報修通知后 1 天內沒有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但費用和風險由乙方承擔。
維修
保修期屆滿后，乙方應對其提供的貨物負有維修義務，但所涉及的費用由甲方承擔。
定期巡檢
本投標人承諾在保修期內，提供定期的預防性維護、設備狀況健康檢查服務，并提供設備運行狀況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點校正，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。
技術支持
甲方如果有大型活動時(質保期內)，乙方必須在活動期間派技術人員進行免費現(xiàn)場24小時技術支持，確保設備無故障運行。
免費軟件升級
招標人享有設備所配置軟件的永久使用權，本投標人將負責予以終身免費維護和升級。
故障維修
由本投標人駐當?shù)厥酆蠓⻊罩行呢撠煟杀就稑巳丝偛靠蛻舴⻊詹孔鼍S修支持。
4. 售后服務措施
1) 產(chǎn)品技術服務
應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調整，以及后續(xù)新使用單位上線前的的人員培訓等工作，包含系統(tǒng)有應用的支持。
軟硬件產(chǎn)品技術支持：支持應用系統(tǒng)運行所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，網(wǎng)絡系統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng)，負責相關產(chǎn)品的更新/升級，信息系統(tǒng)問題的判斷，支持應用問題的解決，以及技術人員的操作培訓等工作。
備品備件管理支持：投標人將組織各類設備所需要的備品與備件，以及技術支持團隊，配合實際使用狀況，提供相關硬件設備的更換與修復的服務，以確保系統(tǒng)的正常運行。
2) 維護服務計劃
為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，最大限度地節(jié)省和保護用戶的投資xx建立了強大的技術支持隊伍和售后服務網(wǎng)絡，具體表現(xiàn)在先進高效的組織管理結構、全面快速的客戶服務指揮中心、經(jīng)驗豐富的`用戶支援隊伍、專業(yè)的系統(tǒng)服務代表、強大的用戶備援中心、遍及全國的用戶支持/支援網(wǎng)絡、充裕的備件庫存等方面。
我們認為完善的服務只是問題的解決的一個方面，還應該有一套完善的服務機制和系統(tǒng)。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務的同時，制定了一整套完整的售后服務管理機制和系統(tǒng)，科學地管理，提供售后服務。這些機制和系統(tǒng)包括以下幾個方面。
用戶檔案管理系統(tǒng)
公司在內部建立了完整的用戶檔案。無任是對產(chǎn)品的追蹤，還是客戶檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個系統(tǒng)，可以準確地定位服務對象，同時為產(chǎn)品的升級帶來了依據(jù)。
針對與公司簽約的客戶，專業(yè)服務人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶相關的信息基礎系統(tǒng)，參數(shù)設置，問題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了保障。
客戶服務熱線
客戶服務熱線針對用戶的產(chǎn)品咨詢，問題解疑，故障保修，公司設立了技術支持中心及7x24小時免費服務熱線，方便用戶的問題解決。
針對客戶系統(tǒng)的問題，技術支持中心利用網(wǎng)絡將客戶問題傳達給投標人在全國的各個分支機構，各個分支機構的調度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題。
客戶問題升級機制
當客戶反映技術問題的同時，客戶問題升級系統(tǒng)也同時運行。一旦客戶問題在一定時間內尚未得到解決，問題將反饋到各個層次的經(jīng)理和技術研發(fā)中心，問題的內部監(jiān)督機制也將升級，從而使問題在最短的時間內及時解決。
合作伙伴的強力支持
投標人公司和許多國際、國內知名的廠商合作伙伴關系，在售后服務方面能夠及時得到他們的最高級別的支持。
3) 售后服務的執(zhí)行
針對本項目，公司還將提供值班聯(lián)系方式，方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題時能夠得到最快的響應。值班手機是每天24小時開放的，節(jié)假日也服務于客戶。
應用維護服務
在本系統(tǒng)的投入使用后，公司將開始對服務范圍內的應用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護服務，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和對客戶的快速響應。
具體維護服務內容如下：應用軟件支持中心服務、應用軟件系統(tǒng)管理服務、應用軟件的故障查找和解決服務。
投標人還將組成的二級服務團隊，負責系統(tǒng)的應用維護與技術支持服務，現(xiàn)場專家組：應用維護工程師提供5x8小時現(xiàn)場服務，保障服務及時性;支持專家組：由公司技術專家組成，針對重大事件配合現(xiàn)場專家組提供技術支持，為系統(tǒng)安全運行保駕護航。
維修任務下達
在電話通知投標人維護及服務任務后，甲方應以書面形式(應加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題，并確認服務完成的時間，以便乙方進行準備工作。
在任何情況下(包括在免修期內)，由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設備損壞，投標人可協(xié)助甲方解決，但相關硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：
計算機挪作它用 計算機病毒
另外聯(lián)接網(wǎng)絡造成故障 電網(wǎng)浪涌波動和現(xiàn)場強干擾源等
其它非正常使用
5. 售后服務能力
作為一家擁有良好信譽的公司，一向以最優(yōu)良的服務贏得客戶的信任。特別對于高可用性和高可靠性的重要客戶，服務更是至關重要。xx公司技術認為，對客戶的承諾和支持，除了提供先進的技術外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務體系。為此，我公司建設有完備的備件庫，公司有二百多名員工，遍布全國有十多個分支機構。
公司致力于幫助用戶設計、管理和維護大型，復雜，包括多廠商產(chǎn)品的信息基礎環(huán)境。
公司擁有雄厚的技術基礎和獨一無二的滿足不同用戶需要的能力，正是這種實力使得公司成為國內用戶行業(yè)解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國內同行業(yè)最大的客戶群，擁有國內同行業(yè)最大的信息開發(fā)、設計和實施的專業(yè)團體，公司愿意與用戶共同分享成功的經(jīng)驗。
xx對服務的決心和堅持，是公司成為國內同行業(yè)第一大信息技術供應商的主要原因，亦是用戶公認國內同行業(yè)中服務最好的公司之一。
售后服務方案7
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。
2、本產(chǎn)品質保期二年，質保期內賣方帶給無償維修頤養(yǎng)服務（人為損壞不屬保修資料）。
3、XXX各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4、超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件能夠換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7、公司保證產(chǎn)品的質量，每樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并裝備專業(yè)的.工程負責人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質量：貼合國度標準。
9、關于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由XXX法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產(chǎn)品的安裝和成品保護），質檢員，售后經(jīng)理（負責產(chǎn)品后期我維修，保護等）。各部門人員務必經(jīng)過XXX的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于XXX負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，XXX將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。
10、關于工程質量
XXX一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。
售后服務方案8
我是報考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學綜合筆試的分數(shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關文件和規(guī)定。經(jīng)認真考慮，鄭重承諾以下事項： 一、保證報名時按要求提交的`個人報名信息和證件真實、完整、準確。
二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。
三、保證在考試過程中遵紀守法、誠實守信。如違反上述承諾，自愿按相關規(guī)定接受處罰，并愿意承擔由此而造成的一切后果。
是否同意以上承諾？
是 否
承諾人(簽字)：電話：
年 月 日
售后服務方案9
一、售后服務管理目的
為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程
二、售后服務內容
1、根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件
2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3、對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓
4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
三、售后服務的.標準及要求
1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關系
3、24接到服務信息，應在小時內答復，需要現(xiàn)場服務的,在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾
4、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
5、服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況
6、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表
7、對于外調產(chǎn)品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決
8、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決
9、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表
售后服務方案10
一、服務總則
1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務�？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。
2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。
3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的'權益,及時收集產(chǎn)品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產(chǎn)品質量負責。
二、服務承諾
1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。
2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產(chǎn)品，保質保量，對售出確有質量問題的產(chǎn)品,盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售后服務準則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度，一流的服務質量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象；
2、服務及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場營銷部負責如下服務工作:
(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;
（2）負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾；
（3）負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;
�。�4）負責建立售后服務網(wǎng)絡，及其收集客戶反饋的信息;
�。�5）負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務檔案;
（6）負責產(chǎn)品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；
�。�7）負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄
客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，根據(jù)權限范報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。
�。�8）負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客
戶關懷計劃。
四、客戶意見和投拆處理辦法
1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶
和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。
2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶
意見調查活動，與顧客交流聯(lián)絡，調查結果作為售后服務和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務措施，提高服務質量。
3、對產(chǎn)品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技
術質量部參與解決，對質量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。
售后服務方案11
為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產(chǎn)品質量”為原則向用戶搞如下允諾：
一、產(chǎn)品質量承諾：
1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均合乎國家標準。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。
3、我方所提供更多的產(chǎn)品在質保期內如果存有質量問題，我方愿分擔一切責任。
二、交貨期承諾：
我方保證所提供更多的產(chǎn)品按照須要方建議時間將貨物送至選定地點，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時滿足用戶貴處的市場需求。
三、若供應商所提供的`貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質保期內，同一設備、同一質量問題已連續(xù)三次修理仍無法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產(chǎn)品質量推行“三包”服務。在質保期外，提供更多設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術和服務費用。
五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、創(chuàng)建合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。
2、購中服務。為避免用戶使用不當而導致不必要的損失，在產(chǎn)品采用過程中，公司將派遣有關技術人員至基層向用戶展開技術指導。保證恰當采用該產(chǎn)品，使用戶用得安全，安心。
3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：xxxxxxxxxx，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。
4、售后服務言明：本公司所提供更多的服務均為免費服務。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設備正常運轉環(huán)評后，我公司指派專業(yè)工程師負責管理在現(xiàn)場為貴單位提供更多不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓內容包含：設備恰當操作方式采用科學知識；辨識初級故障及必要的恢復正常方法；常見故障確定方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
售后服務方案12
1.售后服務方案
我公司設立專人負責產(chǎn)品售后的服務和設備的質量跟蹤，負責收集設備質量息，尤其是客戶提出的質量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時報產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。
2.服務宗旨
我公司自成立至今，始終秉承“誠、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。
3.服務目標
用戶第一、譽第一、優(yōu)質、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務體系。
4.服務范圍、內容
為向業(yè)主提供最滿意的服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾向xx公司提供高質量的產(chǎn)品，本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)貨前，由專業(yè)人員確認產(chǎn)品無質量問題后再發(fā)給用戶，并制定如下服務條款：
�。�1）建立7×24小時值班制度；
（2）我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質量保證書，并提供廠家的供貨證明；
(3)嚴格按照合同發(fā)貨和裝貨，安全、及時地將貨物送達客戶指定的目的地；
�。�4）質保期內由于產(chǎn)品設計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；
（5）為xx公司提供免費的技術咨詢服務。
5.售后服務管理系統(tǒng)
5.1售后服務管理目的
為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。
5.2售后服務的內容
�、俑鶕�(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品的'制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產(chǎn)品；
②對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對對用戶工作人員進行培訓；
③定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見。
5.3售后服務的標準及要求
�、偈酆蠓⻊杖藛T須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕對不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角；
�、谠诜⻊罩蟹e極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；
�、鄯⻊杖藛T應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；
�、芙拥椒⻊障�，應在24小時內答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；
�、萁^對不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；
�、薹⻊杖藛T對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；
�、叻⻊杖藛T完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，有必要時讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；
原則上售后服務總部協(xié)調采購部，外包廠商解決移交產(chǎn)品或配件的質量問題；
⑨重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決； 建立售后服務來電函登記、售后服務派單記錄和費用支出等報表。
5.4售后服務流程
售后服務方案13
售后服務
1、按國家標準及招標人提出的技術質量要求提供供貨產(chǎn)品。該產(chǎn)品從設計、原材料和配套件采購、生產(chǎn)加工直至售后服務的全過程中，推行ISo9001質量保證體系，保證：
①所售產(chǎn)品如需服務，保證熱線電話（7x24小時）、網(wǎng)絡傳真（7x8小時）、在線解答（7x8小時）、電子郵件（7x8小時）、半小時響應，1小時內到場，現(xiàn)場服務（48小時）等多種方式提供服務，我司有義
務及時響應采購人的售后需求并認真服務。
②提供的貨物是全新的（含零部件），是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國家質量檢測標準及產(chǎn)品出廠標準。
�、圬浳镂闯鰪S前嚴格按照國家和企業(yè)標準經(jīng)過試驗和檢驗合格的產(chǎn)品，并在交付用戶時，接受招標單位和最終用戶的嚴格驗收。
�、苊赓M維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24—48小時內。
�、葙|保期內因我司設備和安裝質量原因導致設備出現(xiàn)故障，負責免費維修保養(yǎng)。我司在接到采購人通知后1小時內趕到現(xiàn)場處理故障。
�、拶|保期內采購人按我司提供的設備說明書對設備進行正確操作。若因采購人操作失誤造成設備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購人通知后1小時到現(xiàn)場維修，費用由采購人承擔。
2、質量保證期：驗收合格后1年，終身服務。
�、佘囕v的改裝部分部件質保期內凡非人為原因造成的質量缺陷由中標方負責包修。
②保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修。
�、厶峁┙K身維護保養(yǎng)服務。
④底盤部分按照廠家提供的售后服務手冊所規(guī)定的條款執(zhí)行。
�、菰谫|保期結束前1個月，我方免費對貨物進行一次全面的維護與保養(yǎng)。
質保期后維保方案
�、儋|保期后，對所售產(chǎn)品提供終身維保服務，產(chǎn)品的終身服務只收成本費，并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。
�、诒ＷC每年走訪用戶10次以上，了解設備狀態(tài)，并協(xié)助指導用戶對設備進行必要的檢查、調試和維護保養(yǎng)，以保證設備處于良好的工作狀態(tài)。
�、蹍f(xié)助用戶與底盤制造商的服務網(wǎng)絡建立聯(lián)系，保障用戶享受良好的底盤售后服務。
④售前售后服務管理者將通過走訪、電話或調查表等多種方式對售后服務代理的服務意識、服務態(tài)度、服務水平和服務質量進行不定期跟蹤調查，以保證其服務質量完全達到我公司的要求，同時了解掌握用戶對產(chǎn)品和服務質量的滿意程度，并就用戶對產(chǎn)品性能和服務的特殊要求作出迅速響應。
�、葙|保期后，當用戶提出配件需求時，保證在0、5小時之內響應，以采購成本價格供給用戶所需配件并保證配件質量。
培訓方案
為了使買方有關人員能夠對我方提供車輛正常操作維護，我方將于驗收后和試運行前或用戶認為合適的時間在買方現(xiàn)場對買方有關人員進行免費培訓。如因我方技術服務人員指導錯誤而發(fā)生問題，我方負完全責任。
培訓安排：安排1名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質的服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作。
1、培訓目標
●確保買方操作人員能獨立熟練地進行操作和維修保養(yǎng)；
●買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障設備正常運行；
2、培訓安排
●安排1名能勝任的、有經(jīng)驗的`、高素質的服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作；
●專用設備操作培訓單機不少于2人、天，設備維修人員培訓單機不少于3人、天；也可根據(jù)實際培訓效果和買方要求增加和延長，直至全部掌握為止；
3、培訓內容
●設備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構工作原理等）；
●設備、專用裝置操作規(guī)程和要點；
●設備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術；
●設備、專用裝置保養(yǎng)與維護方法；
●設備、專用裝置安全規(guī)則；
●固體廢棄物的壓縮轉運；
●獲得零配件的渠道；
4、培訓方式
●制訂詳細的培訓計劃；
●培訓計劃包括但不限于買方應參加培訓的人員數(shù)目、培訓時間、理論和實踐培訓、培訓費用以及其它相關信息；
●按培訓教材進行技術培訓；
●現(xiàn)場操作培訓；
●培訓考試合格后頒發(fā)上崗合格證；
●實際操作跟蹤、技術指導；
●探討并提出設備管理的建議方案。
售后服務方案14
一、服務方案
（一）物業(yè)管理服務范圍：
大廳及門前臺階、后院、辦公室、會議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。
�。ǘ┪飿I(yè)管理服務項目及標準
1、保潔：
（1）項目：網(wǎng)點營業(yè)及辦公樓層區(qū)的保潔及特殊養(yǎng)護。包括：室外臺階、營業(yè)廳地面、內外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線、消防器材、門窗、衛(wèi)生間內設施（鏡面、面盆、便池及隔欄）。
�。�2）標準：地面無痰跡及雜物、潔凈光亮，墻壁及掛件無塵土和蜘蛛網(wǎng)，走廊潔凈、踢腳線無痰跡，樓梯平面及立面無痰跡、扶手無塵、無擦拭水印，消防器材無塵土，洗手間鏡面無水漬、面盆無污漬、便池無垢跡、無異味、隔欄無塵土，門窗潔凈、不銹鋼物體明亮無印跡。
網(wǎng)點玻璃每周最少清洗一次，外墻視臟污狀況最少每季清洗一次，網(wǎng)點門楣全年清洗6次，原則上每季度1次，其余2次按照甲方要求隨時安排，每次清洗完畢后必須經(jīng)網(wǎng)點負責人檢查認可，否則視為沒有清洗。如因乙方?jīng)]有按時清洗，影響甲方正常工作，甲方有權要求乙方賠償經(jīng)濟損失。職工滿意率≥ 95%，有效投訴處理率≥ 95%，保潔合格率≥ 95%。
2、網(wǎng)點水電暖/制冷/辦公物品等設施/設備：
�。�1）項目：網(wǎng)點水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎設施的日常維護/保養(yǎng)及零星維修。其中包括：室內外門窗及其門窗玻璃、插銷、鎖具壞損修復；保持燈具（含燈罩、燈管、燈泡、鎮(zhèn)流器、啟動器、開關、配電箱、插座、閘刀以及供電線路等）的正常使用；供水管線及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復；器具油漆、門鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺階、室內外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修）。
（2）標準：
1）接網(wǎng)點報修通知后，物業(yè)人員到分行后勤填寫領料單，領取物料或配件后，在20分鐘內到達指定地點，特殊情況除外。
2）服務熱情、技能規(guī)范、精益求精、在杜絕風險的工作原則下，經(jīng)維修/維護/保養(yǎng)過的設（備）施要好用如初。
3)服務人員配帶必要修理工具，每兩周對城區(qū)網(wǎng)點進行一次巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向后勤管理人員報告，并馬上解決。
4)服務人員到網(wǎng)點進行維（護）修時，需穿統(tǒng)一工作服裝，配帶卡片式工作證，并攜帶由后勤管理人員簽發(fā)的維（護）修派遣單方可進行施工操作。完畢后，將維（護）修單交回后勤管理人員保存，作報賬憑證。
5)本著設想周全、維（護）修到位、信譽至上、嚴格執(zhí)行相關操作規(guī)程的原則，堅決杜絕粗糙施工、違規(guī)操作現(xiàn)象的.發(fā)生。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時率≥ 95%，設備完好率≥ 95%，重大責任事故為零。
3、城區(qū)網(wǎng)點用電設施/設備：
（1）項目：城區(qū)網(wǎng)點供電系統(tǒng)的維護、檢修、運行和管理，保障用電設施/設備安全運轉、完整無損。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區(qū)域、營業(yè)區(qū)、公共場所的配電箱、柜、供電線路、照明設施、光源等。
�。�2）標準：嚴格執(zhí)行值班制度，做好值班巡查、交接班登記記錄；保證供電系統(tǒng)24小時正常運行，發(fā)生斷電事故立即排除；認真學習，技術操作嚴格執(zhí)行《電工操作規(guī)程》，嚴禁違規(guī)操作；接到一般報修20分鐘內到達現(xiàn)場；限電、停電應提前發(fā)出通知；遇突發(fā)供電中斷事故要立即報告主管領導，與供電機構交涉解決；網(wǎng)點停電立即攜帶發(fā)電機到達并發(fā)電，供電正常后方可撤出；定期巡視各網(wǎng)點的供電設施，發(fā)現(xiàn)問題及時更換；定期開展應急預案演練。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時率≥ 95%，設備完好率≥ 95%，重大責任事故為零。
4、車輛
�。�1）項目：日常車輛行駛服務，車輛維護/保養(yǎng)/維修，確保安全行駛無事故。
（2）標準：保證A類網(wǎng)點業(yè)務活動等外出用車服務；對乘車人員主動熱情，周到細致，文明用語，在任何情況下，不發(fā)牢騷、不甩客；服務時提著工作裝，前五分鐘到達指定地點，認真填寫出車登記表；做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，不帶故障出車；行車中嚴格遵守交通法規(guī)，保證乘車人安全，杜絕交通違章和一般事故的發(fā)生。滿意率≥ 95%，車輛完好率100%，重大交通責任事故為零。
5、物業(yè)服務人員
�。�1）項目：物業(yè)服務人員及人事、合同、勞資、保險、考核等管理。
（2）標準：
1）認真履行崗位職責，嚴格按照操作規(guī)程和規(guī)章制度操作執(zhí)行，無違規(guī)違章行為。
2）認真執(zhí)行中行服務規(guī)范，按照服務規(guī)范要求，做好服務工作。
3）認真遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退。
4）提供物業(yè)服務人員真實詳細清單；考勤及勞動紀律等各項制度健全，且符合崗位要求；依法簽訂勞動合同；按月發(fā)放工資、繳納“五險”；定期檢查考核。
二、售后服務內容及措施
1、保潔服務內容及措施
�。�1）保潔主管每天按標準對保潔區(qū)域進行檢查、記錄，每周進行綜合評價，對不能達標的保潔員進行監(jiān)督整改，連續(xù)不達標的保潔員進行待崗培訓，確保保潔標準的執(zhí)行。
（2）物業(yè)服務負責人對保潔工作進行抽查，督促保潔部加強管理，組織保潔部進行內部交流，互相學習經(jīng)驗，提高操作水平。
�。�3）加強素質教育，提高責任意識，使每個保潔員都有自覺完成工作，提高專業(yè)水平的意識，為高效完成保潔工作任務打下良好的思想基礎。
�。�4）建立健全保潔規(guī)章制度，制定合理高效的保潔操作程序，用制度約束行為，用程序提高效率。使每個人都知道日常的工作程序，緊急情況下的操作程序，使每天的工作都有章可循。
（5）對緊急情況下的保潔工作，如惡劣天氣造成的外圍出現(xiàn)大面積環(huán)境衛(wèi)生問題，秋季落葉，雨雪天氣等狀況，保潔主管可臨時調配人員，集中力量整治難點問題，保證整個環(huán)境衛(wèi)生能夠保持整潔清爽。
2、各網(wǎng)點設施、設備維護維修人員服務內容及措施
�。�1）注重員工專業(yè)技能培訓，不斷提高業(yè)務素質和業(yè)務水平，培養(yǎng)一支“技術精湛、團結協(xié)作、保障有力、作風優(yōu)良、服務一流”的設備管理隊伍。
�。�2）進一步完善各網(wǎng)點各類設施、設備及檔案和資料的管理工作，確保資料項目齊全、目錄清晰、設備運行規(guī)范。資料完整率達98%以上。
�。�3）建立、健全各類設施、設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養(yǎng)，運行記錄等管理制度及操作規(guī)程，并嚴格遵守執(zhí)行，執(zhí)行率100%。
�。�4）確保各類設施、設備狀態(tài)良好，運行正常，無重大管理責任事故，各種設施、設備完好。
（5）確保各類設施、設備設施環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發(fā)生，環(huán)境符合設備設施要求，整潔率98%。 (6)充分利用先進的科學技術和管理手段，摸索總結設施、設備運行規(guī)律，適時向客戶提出改進和技術改造的建議。
3、車輛服務內容及措施
�。�1）按時到崗，隨時待命，保證公務及時用車。
（2）做好對車況、證件的日常檢查，確保車輛正常行駛。
�。�3）駕駛員執(zhí)行出車任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時報告，并說明原因。
�。�4）嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，杜絕事故發(fā)生；
�。�5）嚴禁公車私用或交給其他人駕駛，完成任務后應將車輛停放在指定位置。
�。�6）駕駛員離開時，要保持車輛鎖閉，防止被盜。
4、物業(yè)服務管理人員內容及措施
（1）建立健全各網(wǎng)點資料信息，并保持各網(wǎng)點之間信息通暢。
�。�2）及時了解上級領導精神，督促各網(wǎng)點員工做好配合工作。
�。�3）服務態(tài)度熱情誠懇，準時優(yōu)質的完成上級領導安排的工作任務。
�。�4）定期檢查各網(wǎng)點服務質量，工作環(huán)境狀況。
（5）健全各類管理制度、工作職責，并嚴格按照規(guī)定作業(yè)。
售后服務方案15
（一）、服務總則
本公司已建立有一套完備的售后服務體系和一支強大的技術支持隊伍，具有豐富的售后服務經(jīng)驗和高水平的技術支持能力，有能力保障本項目優(yōu)質的技術服務和售后服務的實施。
本公司長期與十三師各部門有業(yè)務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經(jīng)驗，具備豐富的售后服務資源和維護經(jīng)驗。
針對xxxxxxxxxxx的售后服務要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務保障體系和配備專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定的技術支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經(jīng)驗和高水平的技術支持能力，還具有系統(tǒng)升級和擴充的能力，確保本項目產(chǎn)品在全壽命期內發(fā)揮最大的效用，使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質的售后服務。
為了保證向十三師各個單位用戶提供產(chǎn)品全壽命期內的優(yōu)質售后服務，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術服務和售后服務時必須堅持以下原則：
1）堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術服務和售后服務；
3）制定具體的售后服務措施，在全壽命期內向用戶提供持續(xù)的售后服務；
4）為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶使用和維護提供全面的技術支持，并能積極參與售后服務的優(yōu)化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統(tǒng)維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持，把確保產(chǎn)品穩(wěn)定運行作為首要任務，對現(xiàn)場的問題做出最快的響應；
�。ǘ�、售后服務承諾
1 、二年保修維護（質保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務
本公司提供項目產(chǎn)品全壽命期的售后服務，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。產(chǎn)品免費保修維護期（質保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務。
2 、免費保修維護期內的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費升級支持及服務
在技術方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術的發(fā)展趨勢，考慮系統(tǒng)的開放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術，
并保證用戶的投資有效性，減少重復投資帶來的浪費，使系統(tǒng)有一個相對穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費保修維護期內，免費提供軟件升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統(tǒng)升級和擴充技術支持。
3、保證故障響應快速、及時
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現(xiàn)場故障報告后30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時的現(xiàn)場支援。
4、建立強大的技術支持隊伍組織
我公司為燈具照明維修項目成立一支經(jīng)過專業(yè)技術培訓、具有豐富維護經(jīng)驗的技術支持人員組成的售后服務保障隊伍。這支隊伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保障。
5、產(chǎn)品備品、備件的提供
為保證系統(tǒng)在全壽命期內達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內其配套設備的`供應，并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產(chǎn)，無法采購時，將選取合格的代用品，并根據(jù)代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支持。
6、提供系統(tǒng)應急措施
本公司為本項目售后服務設立經(jīng)驗豐富的維護應急小組，負責制定現(xiàn)場的應急方案。售后服務機構直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復現(xiàn)場正常運轉。
7、專技術指導和咨詢
提供 7x24小時的技術指導和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過程中所發(fā)生的重大故障和問題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客戶關于系統(tǒng)功能性的疑問。
8、對智能產(chǎn)品定期巡檢
本公司為保證整個系統(tǒng)的正常運行，檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患，我公司將定期對前端系統(tǒng)進行巡檢，提供每年2次巡視服務。
9、用戶維護培訓和用戶維護隊伍的建立
本公司為項目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護提供培訓服務，為用戶的維護維修技術人員提供相應的培訓手段，確保項目產(chǎn)品的正常使用。
利用本公司優(yōu)越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類型的培訓班，為用戶培養(yǎng)各個層次的技術維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術支持
提供全套的技術資料（包括技術指標、圖紙、操作手冊）和系統(tǒng)、設備的維
護文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進行總結改進，不定期升級系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長期的系統(tǒng)支持。
11、遠程維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統(tǒng)進行升級。
12、其他售后服務承諾
適時巡訪用戶并提供現(xiàn)場服務支持；
提供及時維修和相應的機構保障；
定期或不定期發(fā)布維修指導光盤；
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