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4s店各崗位職責(zé)
在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編幫大家整理的4s店各崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
4s店各崗位職責(zé)1
1分析市場潛力并確保其潛力得到挖掘;
2將大區(qū)或廠方下發(fā)的銷售目標清楚地劃分至下屬;
3實施新車銷售定價的標準和指導(dǎo)準則;
4建立保質(zhì)保量的客戶開發(fā)銷售和客戶關(guān)懷目標;
5為保證客戶滿意度和忠誠度提供支持，包括處理棘手的客戶投訴;
6持續(xù)監(jiān)督包括但不限于銷售量和銷售收入以及其它條線目標完成情況;
7監(jiān)督銷售領(lǐng)域的經(jīng)銷商業(yè)績對比數(shù)據(jù);
8銷售人事管理，包括人事需求，招聘錄用等;
9負責(zé)與售后等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;
10組織經(jīng)常性的.銷售管理活動;
11完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時性任務(wù)。
4s店各崗位職責(zé)2
1、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核銷售顧問的各項工作;
2、負責(zé)銷售日常工作管理，定期向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作;
3、負責(zé)制定部門有關(guān)銷售人員的'銷售、培訓(xùn)計劃;
4、負責(zé)完成公司、廠家下達的銷售任務(wù);
5、銷售市場信息的收集與反饋;
6、認真落實和執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，負責(zé)傳達公司有關(guān)文件、資料及業(yè)務(wù)通知，積極組織外出服務(wù)及走訪等相關(guān)銷售活動，與市場推廣活動的實施。
4s店各崗位職責(zé)3
1根據(jù)集團及廠家政策，制定并執(zhí)行本部門的年度經(jīng)營計劃;
2負責(zé)銷售部各項經(jīng)營指標的.達成與管理目標的實現(xiàn);
3做好本部門制度與文化建設(shè)團隊管理與各項工作流程管控工作，提高工作效率，提升客戶滿意度;
4負責(zé)圍繞本店各項銷售目標，在本店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下制定銷售部營銷策劃工作;
5對當?shù)厥袌龅牧私猓N售群體的分析，銷售價格的管控;
6負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理指導(dǎo)培訓(xùn)及評估。
4s店各崗位職責(zé)4
1業(yè)績達成：達成集團全品牌銷量及相關(guān)經(jīng)營指標的預(yù)算目標;
2庫存管理：監(jiān)控庫存指數(shù)變化趨勢，不斷優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，控制資金風(fēng)險;
3銷售策略：研判廠家區(qū)域市場競爭對手銷售形勢，通過量價平衡，制定銷售相關(guān)策略規(guī)則并監(jiān)督執(zhí)行;
4銷售支援：對門店銷售支持指導(dǎo)監(jiān)督考核，提升銷售團隊戰(zhàn)斗力;
5運營推進：確保銷售體系在集團運營策略下運行，能夠調(diào)動運營管理部資源，不斷改善提升。
4s店各崗位職責(zé)5
1.全面負責(zé)4S店(哈弗或WEY)展電銷管理工作，優(yōu)化銷售流程組織實施銷售流程并進行實時的監(jiān)督;
2.通過積極有效的管理激勵銷售團隊，建立積極的工作環(huán)境和氛圍;
3.配合總經(jīng)理負責(zé)制定監(jiān)督銷售價格，并及時做出相應(yīng)的'調(diào)整，積極拓展市場，保障公司業(yè)績的逐步提升。
4s店各崗位職責(zé)6
總經(jīng)理崗位職責(zé)
一、 負責(zé)建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。
二、 制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、 確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。
四、 確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。
五、 負責(zé)向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、 組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。
七、 關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
八、 在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
九、 主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、 規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。
配件經(jīng)理崗位職責(zé)
一、 負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。
二、 負責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
三、 負責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。
四、 負責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。
五、 負責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。
六、 負責(zé)定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
七、 負責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、 負責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
九、 負責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。
十、 負責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
十一、 負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
配件計劃員崗位職責(zé)
一、 負責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。
二、 及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。
三、 根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。
四、 協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。
五、 協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。
六、 熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。
七、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
配件收發(fā)員崗位職責(zé)
一、 負責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。
二、 負責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。
三、 負責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。
四、 負責(zé)對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。
五、 負責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。
六、 對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責(zé)。
七、 熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
八、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
維修人員崗位職責(zé)
一、 根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。
二、 負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
三、 負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。
四、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
五、 耐心、周到、熱情的`解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、 仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
七、 負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。
八、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作
辦公室主任崗位職責(zé)
一、 負責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。
二、 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務(wù)的考核。
三、 負責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。
四、 負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。
五、 負責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。
六、 配合總經(jīng)理抓好安全工作。
七、 貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)
一、 負責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。
二、 切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。
三、 切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核及評估跟蹤工作。
四、 收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達，及時學(xué)習(xí)。
五、 負責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。
六、 協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、 負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、 負責(zé)索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。
三、 負責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、 制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工
有良好的工作狀態(tài)。
五、 嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開展工作。
六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、 積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。
八、 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、 負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、 組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。
十一、 負責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。
十二、 負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、 負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
大廳接待崗位職責(zé)
一、 保證有良好的工作熱情，負責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。
二、 負責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、 負責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、 負責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。
五、 負責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作
車間主任崗位職責(zé)
一、 負責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、 負責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。
三、 負責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、 負責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。
五、 負責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。
六、 負責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。
七、 負責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。
八、 負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
九、 負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
十一、 負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
索賠員崗位職責(zé)
一、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
二、 負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。
三、 負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。
四、 負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、 負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。
六、 負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
七、 負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
八、 主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
九、 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
十、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)
一、 負責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。
二、 負責(zé)按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手
續(xù)。
三、 對接待客戶負責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
四、 負責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。
五、 負責(zé)按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。
六、 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進工作。
七、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
八、 每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。
工具保管員崗位職責(zé)
一、 負責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。
二、 負責(zé)對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。
三、 負責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。
四、 負責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。
五、 負責(zé)定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。
六、 負責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：
一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;
二、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施;
三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;
四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;
五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;
六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;
七、負責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;
八、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);
九、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
十、負責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;
十一、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;
十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
4s店各崗位職責(zé)7
1計劃指導(dǎo)監(jiān)督控制新車銷售部的`所有業(yè)務(wù);
2完成總經(jīng)理下達當?shù)氐氖袌稣加新输N量客戶滿意度及利潤等銷售業(yè)務(wù)指標;
3建立良好的與內(nèi)部客戶(雇員，總經(jīng)理)和外部客戶的溝通機制;
4建立培訓(xùn)和管理好銷售團隊。
4s店各崗位職責(zé)8
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、據(jù)公司下達的銷售目標制定相應(yīng)的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成；
2、負責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項做負責(zé)組織監(jiān)督實施完成；
3、負責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標、計劃報總經(jīng)理處；
4、負責(zé)制定和落實針對銷售顧問的培訓(xùn)計劃，并對其進行考核；
5、負責(zé)對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；
6、負責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析；
7、負責(zé)對市場的情況進行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況；
8、負責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；
9、負責(zé)督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售。
銷售主管崗位職責(zé)
1、配合銷售經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準；
2、負責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；
3、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)；
4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；
5、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；
6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；
7、協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度；
8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；。
9、協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋
10、協(xié)助處理客戶抱怨；
銷售顧問崗位職責(zé)
1、認真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)；
2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；
3、負責(zé)銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）；
4、對客戶滿意度負責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；
5、積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；
6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；
7、銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品；
8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。
2、負責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。
3、負責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
5、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。
6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。
8、負責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
9、嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開展工作、負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
10、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作
索賠員工作職責(zé)：
1、認真執(zhí)行保修政策，維護長城品牌和銷售服務(wù)中心的利益和形象；
2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；
3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；
4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；
5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；
6、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；
7、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、積極主動的推行雙向預(yù)約工作；
2、負責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案；
3、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求；
4、認真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象；
5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；
6、積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度；
7、做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進工作；
8、客戶滿意度負責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；
9、積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；
10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；
配件主管崗位職責(zé)
1、負責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
2、負責(zé)制定配件的儲備上下限定額。
3、負責(zé)到貨配件的入庫。
4、負責(zé)新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。
5、負責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。
6、負責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力，保證充足的'配件供應(yīng)
7、配合財務(wù)部進行每月的盤點工作。
8、每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。
9、負責(zé)定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
倉庫管理員崗位職責(zé)
1、負責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作
2、負責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作
3、負責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。
4、負責(zé)倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
維修組長崗位職責(zé)
1、根據(jù)前臺和車間主管的分配，認真、仔細的完成維修工作。
2、負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
3、負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。
4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
7、負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
市場經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。
2、及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。
3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。
4、負責(zé)市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。
5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結(jié)，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。
6、制定4S店活動的預(yù)算，合理控制預(yù)算花費。
市場專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)公司各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行；
2、組織、策劃品牌和公司的形象提審?fù)茝V活動；
3、負責(zé)廠家的各類品牌性推廣活動溝通執(zhí)行；
4、各類宣傳物料的設(shè)計與制作跟進。
信息員崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。
2、負責(zé)信息上報、訂單工作。
4、每日查看銷售業(yè)務(wù)管理平臺。
5、根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請。
6、記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經(jīng)理。
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。
8、負責(zé)與廠家對接，填制各種銷售報表。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。
2、負責(zé)公司各項證照的審核、年檢工作。
3、負責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的采購和管理工作。
4、負責(zé)公司各項規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實、檢查工作。
5、協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標準化；
6、人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核工作；
7、做好公司的硬件點檢及5S點檢工作
8、負責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務(wù)工作
9、各部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)
售后服務(wù)主管崗位職責(zé)要求：
1、負責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；
2、負責(zé)長城汽車標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、分析車輛到期未來廠原因，并負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，提高進店量
6、負責(zé)標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7、負責(zé)一次修復(fù)的管理，改進；
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系
11、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
12、各級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求：
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
8、負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
9、負責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。
10、負責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
客服專員崗位職責(zé)要求：
1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
4s店各崗位職責(zé)9
一、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、 保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
2、 明確銷售部各崗位職責(zé)，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
3、 編制銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。
4、 督促和檢查本部門各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。
5、 掌握市場動態(tài)，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、 調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
二、銷售部主管職責(zé)：
1、制定本組每月、周的銷售目標，并加強本組的日常工作管理。
2、本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。
3、市場及競爭對手的信息收集，并提交每月、周工作計劃。
4、主持本組日常的早、夕會和周會、月總結(jié)會。
三、銷售顧問崗位職責(zé)：
1、開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。
2、客戶信息資源的統(tǒng)計、認真記錄展廳客戶來電信息，及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。
3、熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。
4、每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔，樹立東風(fēng)標致品牌及公司良好形象。
5、為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓(xùn)。
四、車輛管理員工作職責(zé)：
1、嚴格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、負責(zé)新車入庫的`檢驗，PDI檢測的跟蹤工作，新車到達至入庫時間不得超過一天，有問題要及時反映，否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。
3、負責(zé)庫存商品車輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及東風(fēng)標致有關(guān)部門反映，庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報告原因。
4、負責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查，展廳車輛如需更
4s店各崗位職責(zé)10
1配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團及廠家下達的`各項銷售經(jīng)營指標，定期向總經(jīng)理集團總部及廠家報告經(jīng)營和管理工作;
2監(jiān)控銷售進度并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)，對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并改進;
3收集反饋市場情況，尤其競爭對手活動和產(chǎn)品信息，及時制定切實有效的應(yīng)對方案;
4制定和完善部門內(nèi)部工作計劃管理制度業(yè)務(wù)流程，財務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定，確保部門工作有序高效協(xié)調(diào)規(guī)范;
5為銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓(xùn)及績效管理;
6負責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度;
7維護公司與廠家保險公司等機構(gòu)的密切合作關(guān)系，充分把握各項政策與考核措施，化的爭取內(nèi)外部資源。
4s店各崗位職責(zé)11
1. 全面負責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。
2. 管理零部件部各崗位人員。
3. 協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。
4. 與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。
5. 熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。
6. 及時匯總零部件出入量統(tǒng)計工作，做好上報工作。
7. 對汽車精品進行采購和細比管理。
8. 組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯 庫件。
9. 負責(zé)對配件工作人員的培訓(xùn)和考核。
10. 協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的.關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。
11. 及時向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。
4s店各崗位職責(zé)12
1. 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
2. 負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的.準確性。
3. 負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。
4. 負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5. 負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。
6. 負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
7. 負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
8. 主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
9. 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
10. 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
4s店各崗位職責(zé)13
1. 以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。
2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。
3. 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.
4. 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。
5. 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。
6. 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的'車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。
7. 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8. 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。
9. 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。
10. 善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。
11. 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。
12. 加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13. 處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14. 建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。
15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16. 宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。
17. 不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。
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