客戶服務(wù)的崗位職責(zé)

時間：2023-06-21 16:43:36 崗位職責(zé) 我要投稿

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合1

　　1、負責(zé)京東，小米等平臺售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領(lǐng)團隊完成KPI指標(biāo)。

　　2、優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，把控售前、售后客服品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　3、跟進售后工作進展，協(xié)助處理重大投訴，統(tǒng)計并做數(shù)據(jù)分析。

　　4、指導(dǎo)組內(nèi)新員工培訓(xùn)，不斷提升客服人員的銷售技能及服務(wù)理念。

　　5、配合運營部門進行相關(guān)客服執(zhí)行，促進店鋪銷售提升，執(zhí)行售后費用預(yù)算。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合2

　　1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復(fù)客戶咨詢，幫助客戶解決產(chǎn)品使用障礙，正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。

　　2、收集客戶需求，匹配業(yè)務(wù)服務(wù)，有效實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。

　　3、收集客戶意見，包括但不限于產(chǎn)品改進建議、潛在的產(chǎn)品線索，整理匯報至相關(guān)部門。

　　4、與同事共享信息，積累并完善知識庫，提供流程改善依據(jù)。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

客戶服務(wù)的`崗位職責(zé)集合3

　　一、主管

　　1.對營運經(jīng)理負責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2.確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3.指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

　　4.合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　5.接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

　　6.跟蹤售后信息反饋，負責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

　　7.指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

　　8.負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待。

　　9.監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。

　　10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1.對主管負責(zé)，協(xié)助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時行使主管權(quán)力。

　　三、總臺領(lǐng)班

　　1.對主管負責(zé)，分管總臺的日常工作。

　　2.督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

　　3.完成主管交辦的`其它工作。

　　四、總臺服務(wù)員

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

　　2.負責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3.負責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4.接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5.回答顧客咨詢的問題并負責(zé)為顧客提供幫助。

　　6.負責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

　　7.負責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8.負責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9.負責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合4

　　1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。

　　2、負責(zé)對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。

　　3、及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

　　4、負責(zé)調(diào)動本部門員工的'工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責(zé)。

　　5、隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

　　6、建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

　　7、樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　8、定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

　　9、定期組織部門人員進行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。

　　10、負責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合5

　　1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標(biāo)的達成產(chǎn)生重要影響；

　　2、負責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的`制定；

　　3、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；

　　4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化；

　　5、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

　　6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

　　7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合6

　　1、協(xié)助品牌傳播項目的統(tǒng)籌與執(zhí)行跟蹤。包括品牌權(quán)益的`執(zhí)行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。

　　2、協(xié)助大型市場推廣活動的落地與執(zhí)行。包括擬定區(qū)域執(zhí)行細案、執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核等。

　　3、根據(jù)市場情況提報區(qū)域推廣方案，對獲批的區(qū)域方案執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核；

　　4、物料開發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。

　　5、完成市場部的其他工作。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合7

　　一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的`制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合8

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的.問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合9

　　1、針對現(xiàn)有客戶需求進行數(shù)據(jù)分析，為拿地或項目收并購?fù)顿Y決策提供客觀的需求論據(jù)和建議；

　　2、參與項目前期定位、概念設(shè)計、方案設(shè)計等工作，從客戶服務(wù)角度在前期提出有針對性的產(chǎn)品建議。

　　3、負責(zé)項目全周期的風(fēng)險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和考核；

　　4、組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，監(jiān)督維保進程，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的.問題及時調(diào)整與組織維修；

　　5、對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關(guān)懷活動；

　　6、負責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度；

　　7、協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合10

　　1、根據(jù)公司要求，負責(zé)存量房買賣交易后續(xù)手續(xù)的操作；

　　2、把握業(yè)務(wù)操作過程中的風(fēng)險點，負責(zé)辦理權(quán)證、按揭操作的全流程工作；

　　3、服務(wù)客戶的同時，更好的將存量房買賣成交單順利完成（相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)簽、按揭、交稅、過戶等）；

　　4、負責(zé)整理已簽約客戶備案登記所需資料；

　　5、負責(zé)對已簽約客戶的《重慶市商品房買賣合同》、《個人房屋按揭貸款合同》及《重慶市預(yù)購商品房抵押貸款合同》進行備案登記；

　　6、負責(zé)對已備案登記流程中的'合同進行跟蹤，加快備案登記流程，快速回籠資金；

　　7、負責(zé)辦理已收樓客戶產(chǎn)權(quán)證。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合11

　　1、結(jié)合客戶需求、內(nèi)部資源，服務(wù)計劃制定和落實客戶的.服務(wù)方案；協(xié)助售后協(xié)議評審，服務(wù)報價。

　　2、負責(zé)項目DFS評審并跟進落實；合理安排客戶端售前技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助確保項目順利。

　　3、合理安排客戶端售后技術(shù)支持、提供售后資料和培訓(xùn)服務(wù)，確保客戶售后工作順利開展。

　　4、收集產(chǎn)品售后故障率及客訴情況、組織售后首返分析，及時發(fā)現(xiàn)有效的改善點，協(xié)助和共同推動公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)能力提升。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合12

　　1）負責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

　　5）制定銷售管理制度，并負責(zé)管理制度的.監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負責(zé)對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負責(zé)對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

客戶服務(wù)的崗位職責(zé)集合13

　　客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的.一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

　　①工作目標(biāo)：

　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

　　②工作原則：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時、準(zhǔn)確專業(yè)。

　　③部門職責(zé)：

　　1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；

　　2 、接受客戶報事（投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑），協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督；

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務(wù)事項；

　　5 、組織交樓入住；

　　6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作；