質量管理制度

[通用]質量管理制度15篇

　　在社會一步步向前發展的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的質量管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

質量管理制度1

　　掘進工作面質量管理制度旨在確保礦山開采作業的安全與效率，通過規范操作流程、提升作業標準，降低事故風險，提高資源利用率。該制度涵蓋了以下幾個關鍵部分：

　　1. 工作前準備

　　2. 掘進作業規范

　　3. 質量檢查與驗收

　　4. 安全管理

　　5. 設備維護與保養

　　6. 培訓與教育

　　7. 持續改進機制

　　內容概述：

　　1. 工作前準備：包括工作面的清理、通風、照明、地質勘查及安全評估。

　　2. 掘進作業規范：涵蓋鉆孔、爆破、支護、運輸等具體操作步驟和技術要求。

　　3. 質量檢查與驗收：規定了質量標準、檢查方法和不合格處理措施。

　　4. 安全管理：涉及安全規程、應急預案、個體防護裝備的使用和安全培訓。

　　5. 設備維護與保養：明確設備的日常檢查、定期維修和故障處理程序。

　　6. 培訓與教育：規定員工的`技能培訓、安全教育和繼續教育要求。

　　7. 持續改進機制：設立質量反饋、問題整改和工藝優化的流程。

質量管理制度2

　　1、建立三級檢查督導制度

　　在總經理領導下，人力資源部質檢主任和質檢員有權對酒店各部門進行全面服務質量監督檢查。部門級在部門經理指導下，對本部門各個業務部門進行監督檢查。主管級負責對本管區的工作進行監督和檢查。組成酒店質量督導--部門--主管三級檢查督導制。

　　2、質量檢查處罰規定

　　為提高酒店的服務質量，使客人真正有賓至如歸的感覺，增強員工的勞動紀律性，同時也使酒店管理人員真正做到抓好自己部門的事，管好自己部門的人，增強管理人員的管理職能和督導意識，特制定酒店質量督導檢查罰款的有關規定。

　　(1)酒店質量檢查出的質量、紀律方面的問題一律處罰部門經理。

　　(2)對檢查出的問題，統一報人力資源部進行處罰。

　　(3)不管部門人員多少，凡對酒店的服務質量造成不良影響并由此引起客人投訴的，除處罰員工外一并處罰部門經理。

　　(4)在工作中相互推諉、沒有按時完成工作任務并造成影響的，除處罰責任人外一并處罰部門經理。

　　(5)凡酒店質量檢查出的問題，一律按酒店員工手冊紀律處罰的有關規定扣罰，并按以下規定處罰部門經理。

　　①10人以下的部門有違紀的員工，發現一起，處罰部門經理一次。

　　②10人-50人的.部門有違紀的員工一個月內發現二次處罰部門經理一次，不夠二次，按百分比扣除。

　　③50人-100人的部門有違紀的員工一個月內發現三次處罰部門經理一次，不夠三次，按百分比扣除

　　④100人以上的部門有違紀的員工，一個月內發現四次，處罰部門經理一次，不夠四次，按百分比扣除。

質量管理制度3

　　社區志愿服務管理制度旨在規范和促進社區內的志愿活動，通過明確的規則和流程，確保志愿者的工作有效、有序進行，同時保護志愿者的`權益，提升社區的整體福祉。

　　內容概述：

　　1. 志愿者招募與培訓：規定志愿者的招募標準、選拔程序以及必要的培訓內容，確保志愿者具備基本的服務技能和知識。

　　2. 服務項目管理：涵蓋項目策劃、執行、評估等環節，保證志愿服務的質量和效率。

　　3. 志愿者權益保障：設立機制以保障志愿者的合法權益，如安全防護、表彰獎勵等。

　　4. 溝通協調機制：建立有效的溝通渠道，解決志愿者與社區、組織之間的協調問題。

　　5. 評價與反饋：設定評價標準，收集反饋，持續改進志愿服務工作。

　　6. 法規遵從：確保所有活動符合相關法律法規，維護社區的良好秩序。

質量管理制度4

　　服務質量管理制度是企業運營的核心組成部分，它旨在確保提供的產品或服務能夠滿足甚至超越客戶的期望。該制度涵蓋了從服務設計、執行到反饋的全過程，通過一系列規則、標準和流程，保證服務的質量和一致性。

　　內容概述：

　　1. 服務標準設定：明確服務的性能指標，如響應時間、準確率、滿意度等。

　　2. 員工培訓：提供專業技能培訓，確保員工具備提供優質服務的'能力。

　　3. 客戶反饋機制：建立有效的客戶投訴和建議系統，持續改進服務質量。

　　4. 質量監控：定期進行服務質量評估，及時發現并解決問題。

　　5. 持續改進：基于數據和反饋，不斷優化服務流程和標準。

　　6. 服務文化：營造以客戶為中心的企業文化，強調服務的價值。

質量管理制度5

　　電氣檢修班管理制度旨在確保電氣設備的安全運行，提高工作效率，預防事故的發生，并提升團隊的`專業技能水平。它涵蓋了班組日常管理、人員職責、設備維護、安全規程、應急處理、培訓與發展等多個方面。

　　內容概述：

　　1. 班組組織架構：明確班長、副班長及各崗位成員的職責和權限。

　　2. 工作流程：規定從設備檢查、故障診斷到維修實施的標準化流程。

　　3. 設備管理：設定設備的定期檢查、保養周期，確保設備良好運行。

　　4. 安全規范：制定安全操作規程，強調安全意識和應急處理程序。

　　5. 培訓制度：規劃員工的技能培訓和知識更新計劃。

　　6. 績效評估：建立公正的績效評價體系，激勵員工提升工作質量。

　　7. 溝通機制：設立定期的班組會議，促進信息交流和問題解決。

質量管理制度6

　　一、施工現場工程質量管理制度

　　1、項目建設堅決貫徹執行國家頒布的各種質量管理文件、規程、規范和標準，牢固樹立“百年大計，質量第一”的思想，宗旨是優質、安全、高效至上。

　　2、項目要保證工程質量，由分管副總經理、項目技術負責人和安檢部組成的質量安全體系，專人負責施工質量、現場堅督和檢測及核驗記錄，并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證熟記錄，整理完善各項施工技術資料，確保施工質量符合國家規范要求。

　　3、進行經常性的工程質量知識教育，提高操作人員技術水平。實行施工、檢驗、監管現場三同時制度，到關鍵部位時，公司相關領導和項目技術負責人、質量檢查員以及職能部門到現場進行指揮和技術督導。

　　4、施工現場工程質量管理，嚴格按照施工規范要求層層落實，保證每道工序的施工質量符合驗收標準。堅持做到每個分項、分部工程施工質量自檢自查，嚴格執行“三檢”制度；不符合要求的不處理好決不進行下道工序的施工，實行“質量一票否決制”。

　　5、隱蔽工程施工前，經自檢合格后報監理公司查驗，經監理工程師查驗合格后及時辦理隱蔽工程驗收簽證，方可進入下道工序的施工。

　　6、嚴格把好材料進出質量關，所有材料、配件、設施使用前必須獲得職能部門檢測同意或標定，不合格的材料不準使用，不合格的產品不準進入施工現場。工程施工前及時做好工程所需的材料材料復試，材料沒有檢驗證明，不得進入隱蔽工程的施工。

　　7、建立健全工程技術資料檔案制度，專人負責整理工程技術資料，認真按照工程竣工驗收資料要求，根據工程進度及時作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質量控制資料分類整理保管好，隨時接受上級部門的檢查。

　　8、對違反工程質量管理制度的人，將按不同程度給予批評處理和罰款教育，并追究其責任。不達標不予簽證、付款。對發生事故的'當事人和責任人，將按上級有關規定程序追究其責任并做出處理。

　　二、圖紙會審設計變更制度

　　1、工程實施工前必須對設計提供的圖紙進行圖紙會審，由公司按分類組織進行，具體由分管領導組織，項目部負責人與相關技術人員、工程監理、設計單位和有關各方一道查閱熟悉圖紙、了解圖紙中存在的問題，提出圖紙會審意見。

　　2、圖紙會審應做好記錄，由分管領導和項目部組織會審單位，會審提出的問題及時解決，并詳細記錄，寫成正式文件（必要時由設計單位另出修改圖紙），監理（建設）單位、設計單位、施工單位的代表和技術負責人均應簽名蓋章認可，列入工程檔案。

　　3、在施工過程中，無論建設單位還是施工單提出的設計變更都要填寫設計變更聯系單，經設計單位和監理和項目部技術負責人和經理簽字同意后，方可進行后續實施。

　　4、如果設計變更的內容對建設規模、投資、工藝、質量、安全等方面影響較大的，必須由公司審批后報送相關主管部門核準。

　　5、所有設計變更資料，包括設計變更聯系單，修改圖紙均需文字記錄，納入工程檔案。

　　三、崗位培訓制度

　　1、培訓工作力求做到“三化三實”即“多樣化、規范化、科學化”和“實際、實用、實效”。做到需要和常態化。

　　2、項目部應根據培訓計劃及職工的排班情況，有針對性的科學安排培訓。職工應按時參加培訓。

　　3、每次課程結束后，項目部將安排考試。考試的形式為書面答卷結合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指項目部就所講授的培訓內容是否被學員運用到實際工作中進行隨機考核。

　　4、凡每次考試不及格者，不得上崗。待重考合格后，重新上崗。考證優秀者將視情況予以獎勵。

　　四、工程技術復檢制度

　　技術復核是保障，根據單位工程具體情況，下列必須復核：

　　1、放線、定位、基槽（坑）、標高、標深、消防間距、焊接、吹掃、探傷、回填、試壓、堡坎護坡、指示燈、壓力表。管溝的標高、開挖、回填，管道焊接、陰極保護、斷面尺寸，全部要達標符合設計規范。

　　2、設備招標、合格證、安裝、調式、說明、修正、使用規范、技術參數、都要符合行業規范，有關附件必須齊全。

　　3、預制構件、預埋件、預留孔、保護套、地埋管、沙墊、砼、砂漿配合比（作為計量資料）要符合標準。

　　4、關系到結構安全和使用功能的項目。

　　技術復核后，施工員應立即填寫復核記錄和自復意見，關鍵部位要拍照，報監理（建設）單位復核認可、要經分管副總核實。

　　五、技術交底制度

　　1、堅持以技術進步來保證施工質量的原則，每個工曠、每道工序、每個環節、每個結構施工前，項目部（分公司）必須進行技術交底。

　　2、項目工程師或技術負責人對施工員、質檢員、安全員及施工管理有關人員進行技術交底，明確關鍵性的施工問題，主要工種工程的施工方法和控制要點、采用技術文件、檢測要求以及安全技術要點。

　　3、施工員對班組長進行技術交底，明確圖紙要求，采用作業指導書，施工方法要點，技術措施要點，質量標準要求，安全生產文明施工要點。

　　4、班組長對作業班組進行技術交底，結合具體操作部位，明確各部位的操作要點，技術要點、質量要求，安全文明施工要求以及崗位職責。

　　5、各級技術交底以口頭進行，并有文字記錄，參加交底人員履行簽字手續，技術措施不當或交底不清而造成質量事故的要追究有關部門和人員的責任。

　　六、 隱蔽工程驗收制度

　　1、工程完工后無法進行檢查的那一部分工程，特別是重要結構部位及有關特殊要求的部位，工程部和副總經理都要督促資料員現場管理進行隱蔽工程驗收。

　　2、分項工程施工完畢后，應由副總經理和工程部及施工員會同質檢員進行自檢，并簽發隱蔽工程驗收記錄，在指定日期內，由監理（建設）單位、設計單位簽具驗收意見。

　　3、隱蔽工程在未進行驗收前，不得進行下道工序施工，若有違反驗收制度，造成返工損失時，應追究有關部門和人員的責任。

　　4、管道無損探測由有資質專業單位負責，檢測報告和隱蔽工程驗收單位由工地資料員保管，竣工整理成冊，納入工程檔案。

　　七、 材料采購、檢驗、管理制度

　　1、材料進場必須有材料員、質檢員、工程部門負責人到場進行驗收，做好進貨檢驗記錄。

　　2、鋼管、接頭、表閥、材料等原材料進場應有出廠合格證和質量保證書，還應及時做材料標識和復試工作。不合格材料由材料員工程部門負責人與供貨方交涉，辦理退貨、調貨、索賠工作。

　　3、各種材料的領用，發放必須持有工程部簽發的材料領用單后，副總經理批字，倉庫保管員方可發放有關材料。

　　4、各種材料進場后至使用前均要掛設過程標識，明確檢驗狀態，表明該批材料是否為待檢品、不合格品或合格品，以便使用。

　　5、倉庫保管員應根據不同材料分類堆放，并根據不同性質做好防水、防火、防潮、防熱等保護工作，易燃、易爆物品應有專門倉庫、專人保管、登記和領用。

　　八、工程質量“三檢”制度

　　1、自檢：

　　操作人員在操作過程中必須按相應的分項工程質量要求進行自檢，并經班組長驗收后，方可繼續進行施工。

　　施工員應督促班組長自檢，為班組創造自檢條件（如提供有關表格、協助解決檢測工具等）要對班組操作質量進行中間檢查。

　　2、互檢：

　　工種間的互檢，上道工序完成后下道工序施工前，班組長應進行交接檢查，填寫交接檢查表，經雙方簽字，方準進入下道工序。

　　上道工序出成品后應向下道工序辦理成品保護手續，而后發生成品損壞、污染、丟失等問題時由下道工序的單位承擔責任。

　　3、專檢：

　　所有分項工程、隱檢、預檢項目，必須按程序，作為一道工序，邀請專檢人員進行質量檢驗評定。

　　九、管溝開挖回填、管道試壓制度

　　1、管溝開挖、回填必須按指定專人負責指導，嚴格按圖紙和規程要求執行。

　　2、尺寸、數量、填沙和高、寬度、必須嚴格執行工程質量施工與驗收規范的規定，不得偷工減料。回填后的復耕和護坡堡坎要有利農田和管道保護。

　　3、管溝開挖、回填和護坡堡坎要作好隱蔽記錄，并在監理（建設）單位見證人的監督下現場負責人和施工方同時簽字負責，收集資料準確無誤。

　　4、管道試壓前必須在技術負責人指導下，搞好吹掃，強度試呀壓時，先行報告公司技術監督、安全管理、消防和特種壓力管理部門、監理（建設）單位和設計單位，現場共同進行，并做好記錄。達到壓力等級合格后方能投入使用。

　　5、管道試壓不合格或有漏氣，及時減壓修復再復試，合格后由各方面參檢負責人簽字匯合技術資料匯總成冊。

　　十、分項、分部（子分部）工程驗收評定制度

　　1、施工過程中必須對分項工程進行質量驗收評定，由項目技術負責人會同質檢員、班組長參加驗收評定，并做好記錄簽字。不合格者應予返工。

　　2、分部工程完工由項目技術負責人會同施工員、質檢員進行分部工程驗收，檢查分項工程驗收資料，根據資料給予評定后報監理（建設）單位驗收評定。

　　3、基礎工程、主體結構工程（可分層段）經項目部（分公司）驗收評定后，經公司質量科驗收簽章后，報監理（建設）單位驗收評定。

　　4、單位（子單位）工程達到竣工標準后，由項目部（分公司）將全套工程技術文件上報公司質量科審核，核定工程質量自評等級，經公司總經理、總工程師審定并簽章后報監理（建設）單位核查。

質量管理制度7

　　1目的

　　本程序規定了管理評審的要求，以保證管理評審及有效運作。

　　2適用范圍

　　適用于總經理、或以總經理的名義對質量體系的評審。

　　3相關文件

　　3.1《質量手冊》管理職責

　　3.2質量記錄的管理程序

　　3.3內部質量審核程序

　　3.4糾正和預防措施

　　4職責

　　4.1總經理確定管理評審時間，主持管理評審會議及批準管理評審報告。

　　4.2管理者代表負責制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告，經理部負責對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。

　　4.3各部門經理參加管理評審會議，并負責執行管理評審提出的有關本部門的糾正措施。

　　5實施程序

　　5.1評審頻度安排

　　5.1.1管理層對質量體系的評審至少每年進行一次，年度評審安排在每年第一季度，由總經理確定評審的.具體日期。

　　5.1.2如果質量體系發生重大變化或出現特殊情況，總經理可隨時召集管理層進行非定期的評審。

　　5.2評審內容

　　5.2.1管理評審的內容包括但不限于以下內容:

　　a.公司組織機構，人員和資源是否合適。

　　b.公司質量方針是否合適，質量目標是否明確、實際。

　　c.物業管理和向用戶所提供的服務質量是否滿足規定的要求。

　　d.客戶反饋的信息。

　　e.內部質量審核結果。

　　f.糾正措施和預防措施的有效性。

　　g.質量體系是否適合。

　　5.3管理評審會議日程

　　5.3.1管理評審以會議的形式進行，由管理者代表準備的管理評審會議材料、計劃應至少包括5.2中提及的評審內容，會議日程由總經理審批并由管理者代表提前一周分發給會議參加人員。經理部為管理評審作會議準備。

　　5.4管理評審會議

　　5.4.1管理評審會議由總經理或由其指定的代表人員主持，參加人員應至少包括管理者代表、各業務部門經理，缺席的部門經理不得超過兩名，總經理、管理者代表和經理部經理不得缺席。

　　5.4.2參加人員根據會議日程對評審內容逐項評審，最終給出評審結果，經理部負責做好會議記錄。

　　5.5管理評審報告

　　5.5.1管理者代表根據會議記錄編寫評審報告，經總經理審批，由管理者代表分發給會議參加人員及缺席的部門經理，管理評審報告由經理部歸檔保管。

　　5.6管理評審后續工作

　　5.6.1管理評審中需采取糾正措施的，參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預防措施'執行。

　　6質量記錄

　　6.1'管理評審報告'保存期二年

　　6.2'管理評審計劃'

　　6.3'管理評審記錄'

　　6.4'糾正和預防措施計劃表'

質量管理制度8

　　一、放射科成立以科主任為組長的醫療質量管理小組，在院醫療質量管理委員會領導下開展工作，并對其負責。

　　二、落實醫院醫療質量管理委員會建立的操作規程，醫療質量標準及措施。

　　三、建立健全本科室醫療工作制度，制定切實可行的科室醫療質量管理目標和工作計劃并組織實施。

　　四、定期開展活動，每月對本科室醫療質量進行監督檢查，發現問題及時解決，并將檢查結果通報全科及上報醫院醫療質量管理委員會。

　　五、對職能部門反饋的`質量問題及時進行落實整改。

　　六、負責落實本科室醫、護人員的再教育，不斷提高醫護人員的職業素質和業務水平。

　　七、負責制定本科室防止醫療差錯事故的措施、質量與安全管理工作方案。

質量管理制度9

　　第一章：總則

　　為規范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

　　第一條：客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶供給滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的職責，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

　　第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

　　第三條：在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

　　第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

　　第二章：服務質量規范

　　第一條：公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務供給共同執行的藍本。

　　第二條：經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條：快遞從業人員基本要求：

　　一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

　　二、按規定著工裝，女性束發。

　　三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。

　　四、快遞人員應使用規范禮貌用語：

　　“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請問今日有時間接收嗎？”、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打.....xx”、“再見！”。

　　第四條：快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為：

　　一、與顧客約定好時間，卻不按時到達，也沒有及時與顧客聯系的。

　　二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。

　　三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。

　　四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

　　五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

　　第五條：熱情服務，細致周到。

　　一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

　　二、按照顧客要求的時間準時到達，并安全送（收）快件。

　　三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時到達顧客指定地方的'，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

　　第六條：誠信服務，童叟無欺。

　　一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導“服務供給”與“顧客期望”達成一致。

　　二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

　　三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

　　四、按規定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發票。

　　五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。

　　六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情景，不可與顧客發生爭執。

　　第七條：禮貌服務，禮貌待客。

　　一、當非主觀原因使服務供給不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

　　二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態度，從和諧穩定大局出發做好解釋工作，不激化矛盾。

　　第八條：特色服務、創立品牌

　　一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

　　二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

　　三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務的技能。

　　第九條：快遞車輛服務質量標準：

　　一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

　　二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

　　三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

　　四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

　　第三章：服務質量控制

　　第一條：服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改善”的質量方針。

　　第二條：公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務供給、服務監督的全過程進行管理和控制。

　　第三條：服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責：

　　1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

　　2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務供給過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

　　3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環境和秩序。客戶服務服務部

　　4、后勤保障部負責供給快遞運輸車輛技術狀況堅持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

　　5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

　　第四條：公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

　　第五條：公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情景進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

　　第六條：公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。

　　第四章：持續改善

　　第一條：公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，經過公司網站、信息、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并堅持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

　　第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不一樣時期的實際情景進取策劃、認真組織相應的活動，以堅持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

　　第三條：客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

　　第四條：公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

　　第五條：建立隊務會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供給內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，到達提升整體服務質量水平的目的。

　　第六條：人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情景組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

　　第五章：其他

　　第一條：在環境條件發生變化或經過正規評審確認存在缺陷的情景下，經總經理批準可作修訂。

　　第二條：本制度資料與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。

　　第三條：本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

　　第四條：本制度自公布之日起實施。

質量管理制度10

　　為確保工程的施工質量，使至符合施工規范，設計文件、施工合同、滿足用戶的要求，特制定本制度。

　　1、項目經理是項目工程質量的第一責任人，必須認真貫徹國家和上級部門的有關方針、政策、法規、集團公司的整合體系程序文件等，確保工程質量管理目標的實現。

　　2、施工員必須依據國家有關驗收標準、設計文件、國家及省市的有關政策、法令法規，集團公司整合體系程序文件、施工合同等要求進行合理、科學地組織施工，每一分部分項施工作好質量技術交底工作，對分部分項工程施工質量進行全過程檢查監督與控制，對出現的質量問題進行落實整改，對每道工序完成進行技術復核，參加隱蔽工程驗收，制訂各項專項方案，參加編制施工組織設計。指導督促觀砌、翻樣的日常工作，做好產品的防護工作，嚴格把好材料質量關，做好對翻樣圖及料單等技術復核工作。

　　3、項目質量員要做好日常督促與檢查，發現有不符要求處及時制止和提出整改要求，加強隱蔽工程驗收和技術復核，把好工序質量關，進行分項工程的質量等級評定，參加分部分項工程的驗收，對質量通病提出解決方法，確保分部分項工程施工質量符合規定要求。

　　4、觀砌翻樣必須對本管轄的工種所施工的分項工程施工質量進行把關，根據規范要求、設計文件，指導班組正確施工，對所轄工種進行質量技術交底，進行技術復核和工序交接檢查，墻體砌筑前由觀砌立好皮數桿，翻樣必須及時正確完成翻樣圖和大樣，參加分項工程的質量驗收評定，對不合格的分項及時督促與返修，觀砌與翻樣必須相互配合，協調工作，避免造成施工差錯。

　　5、項目材料員必須嚴把材料進場質量關，不合格材料及無質量保證的材料、產品杜絕采購與進場，材料入庫后做好產品的分類堆放與標識工作，并及時提供材料的合格證明。

　　6、對鋼材、水泥、紅磚、防水材料等涉及結構安全與使用功能的相關材料及試塊、試件，項目部質量員必須會同監理等有關單位人員按規范標準要求進行見證取樣，經復試（或檢測）合格后方能使用。

　　7、對建筑物定位軸線、標高、龍門樁；基坑開挖灰線、樁位；基礎及樓層的彈線軸線標高、墻柱平面位置尺寸；模板；墻體平面位置尺寸、門窗洞尺寸、標高、皮數桿；施工翻樣圖；構件安裝軸線、標高、平面位置等，由項目施工員組織質量員、觀砌、翻樣等人員進行技術復核，相關觀砌、翻樣在技術復核前進行自查，經技術復核合格后方能進入下道工序施工。

　　8、觀砌、翻樣必須督促班組自檢，并參與各工種之間的交接檢查，形成書面記錄，由項目部質量員進行專項檢查驗收，每道工序完成后報監理（或建設單位）檢查驗收，合格后進入下道工序施工。

　　9、隱蔽工程在隱蔽前，經班組自檢合格后，由項目部質量員進行檢查驗收，經檢查符合要求后報公司質量部門進行復驗。復驗合格后報監理單位（或建設單位）進行隱蔽工程驗收，合格后形成書面記錄并進入下道工序施工。

　　10、在完成每一部位檢驗批及分項工程后，由項目質量員及時進行檢驗批及分項工程的'質量自查，會同由監理工程師（建設單位項目負責人）組織的施工單位項目專業質量（技術）負責人等參加的質量驗收。在完成每一分部工程后，由項目負責人組織進行自查，并會同由總監理工程師（建設單位項目負責人）組織的施工單位技術、質量負責人等參加的質量驗收。單位工程完成后，由施工單位自行組織有關人員進行檢查評定，并向建設單位提交工程驗收報告，對分包單位所承包的工程項目，由分包單位按標準規定的程序進行檢查評定，總包單位派人參加。

　　11、施工現場設立由班組質量員、項目部專職質量員、公司質量部門的三級質量檢查控制管理體制，對每道工序的施工質量進行把關，做到檢查人員到位，責、權明確。

　　12、明確各管理人員崗位質量職責和工作職責，樹立良好的質量意識，建立健全的質量管理體制。對每道工序進行嚴格把關，嚴格按照施工檢驗程序進行施工作業。

質量管理制度11

　　施工隊質量負責人是貫徹、執行、落實、檢查質量管理制度的主要負責人，施工隊必須層層把好質量關，認真貫徹誰指揮生產，誰操作，誰對產品質量負責的原則。

　　嚴格按照有關質量規范、驗收標準指導生產班組施工，并經常深入一線監督和檢查評定工作。且按日、旬、月對施工班組和全隊工程質量動態進行分析，定期召開分析會。

　　技術負責人配合質量負責人同具體落實各項質量檢查制度，由班長負責對當日完成施工部位的質量進行自檢，由質檢員組織各工種、班組進行交檢，由質量負責人作好與甲方的交接驗收工作。

　　每月定期由隊長組織有關人員，對其本隊所承擔的'在施工程項目進行一次質量大檢查，查管理班子、查制度落實、查質保措施、查隱患等。

　　施工中若出現質量事故，質量負責人應及時向甲方質檢技術部門匯報，不得隱瞞、虛報，其事故的補救與整改措施也必須是甲方同意或下達的方案，對于造成質量事故的責任者，應據其情節輕重給予經濟處罰或辭退。

　　施工隊質量、技術負責人應定期對職工進行施工質量的重要性教育，加強技術知識培訓，增強職工質量意識，以確保工程質量。

質量管理制度12

　　質量培訓管理制度是企業確保產品和服務質量的關鍵環節，旨在提升員工的'專業技能，強化質量意識，確保企業運營的高效與合規。制度主要包括以下幾個部分：

　　1. 培訓目標與計劃

　　2. 培訓內容與方式

　　3. 培訓實施與管理

　　4. 培訓效果評估

　　5. 激勵與獎懲機制

　　內容概述：

　　1. 培訓目標與計劃：明確培訓的目的，如提升產品質量、增強員工質量意識，制定詳細的培訓計劃，包括時間、地點、師資等。

　　2. 培訓內容與方式：涵蓋質量標準、流程控制、質量問題處理等內容，采用課堂講授、實操演練、在線學習等多種方式。

　　3. 培訓實施與管理：設定培訓流程，確保培訓順利進行，同時對培訓過程進行監控和記錄，以確保質量和合規。

　　4. 培訓效果評估：通過測試、觀察、反饋等方式，評估員工的學習成果和應用能力。

　　5. 激勵與獎懲機制：鼓勵員工積極參與，通過表彰優秀學員、提供晉升機會等方式激勵員工，對不達標者采取相應措施。

質量管理制度13

　　一、工程項目文件的收集標準

　　1、工程項目文件的形成和積累項目文件產生于項目建設全過程。其形成、積累和管理項目建設計劃和有關部門及人員的職責范圍、工作標準或崗位責任制.并有相應的檢查、控制及考核措施。

　　2、項目建設各階段文件的收集及其責任

　　（1）、項目準備階段建設單位各機構負責收集、積累和整理項目前期文件以及設備，工藝和涉外文件，設計單位負責收集、積累勘查設計文件，并按規定向建設單位提交有關設計基礎資料和設計文件。

　　（2）、項目施工階段項目實行承包的。由承包單位負責其分包項目全部文件的收集、積累、整理，并提交承包單位匯總；

　　由建設單位分別向承包單位收集、積累其承包項目的全部文件；項目監理單位負責收集,積累項目監理性文件。建設單位委托的項目監理單位負責監督、檢查項目建設中文件收集、積累和完整、準確系統情況、審核，簽認竣工文件。并向建設單位提交有關專項報告、驗證材料及其他監理文件。

　　（3）、項目試運行階段試運行單位負責收集、積累在生產技術準備試運行中形成的文件：項目器材供應管理單位或部門應負責收集、積累所承擔項目的器材供應、管理中形成的有關文件資料.

　　3、收集范圍

　　（1）、反映與項目有關的重要職能活動、具有查考利用價值的各種載體的文件,應收集齊全，規入建設項目檔案.

　　（2）、項目文件歸檔范圍和保管期根據項目要求而定。

　　4、收集時間各類文件應按文件形成的先后順序或項目完成情況及時收集:引進技術、設備文件應首先由建設單位或接受委托的承包單位登記、歸檔、再行譯校、復(完整word版)項目工程質量檔案管理制度

　　印和分發使用.

　　5、項目文件質量要求

　　(1）、字跡清楚，圖樣清晰。圖表整潔、簽字手續完備。

　　（2)、需永久、長期保存的文件不應用易褪色的書寫材料(如：紅色墨水、純藍墨水、圓珠筆、復寫紙、鉛筆等)書寫、繪制。

　　（3)、復印、打印文件及照片的字跡、線條和影像的清晰及牢固程度應符合設計標定質量的要求。

　　（4）、錄音、錄像文件應保證載體的有效性。

　　（5)、長期存儲的電子文件應使用不可擦除型光盤。

　　二、項目文件的整理與歸檔標準

　　1、項目文件的整理

　　（1)、建設項目所形成的全部項目文件在歸檔前應根據國家有關規定,并按檔案管理的要求，形成文件形式進行整理。

　　(2)、建設單位各機構形成或收到的有關建設項目的前期文件、設備技術文件、竣工試運行文件及驗收文件，應根據文件的性質、內容分別按年度、項目的單項或單位工程整理

　　（3)、勘查、設計單位形成的基礎材料和項目設計文件，應按項目或專業整理.

　　（4）、施工技術文件應按單項工程的專業,階段整理;檢查驗收記錄、質量評定及監理文件按單位工程整理.

　　2、項目文件的歸檔組卷

　　（1)、組卷要遵循項目文件的`形成規律和成套性特點，保持卷內文件的有機聯系；分類科學,組卷合理；法律性文件手續齊備，符合檔案管理要求.

　　（2)、項目施工文件按單項工程、單位工程或安裝、階段、結構、專業組卷:項目(完整word版)項目工程質量檔案管理制度

　　竣工圖按建筑、建設、、結構等順序組卷；設備文件按專業、臺件等組卷；管理性文件按問題、時間或項目依據性、基礎性、竣工驗收文件組卷；監理文件按文種組卷;原材料試驗按單項工程、單位工程組卷。

　　（3）、案卷及卷內文件不重份；

　　同一卷內有不同保管期限的文件。該卷保管期限從長。

　　3、案卷與卷內文件的排列

　　（1）、管理性文件按問題、時間或重要程度排列歸檔。

　　（2)、施工文件按管理、依據、建筑、安裝、檢測試驗記錄、評定、驗收排列.

　　（3）、設備設施文件，按依據性、開箱驗收、隨機圖樣、安裝調試和運行維修等順序排列歸檔.

　　（4）、竣工圖按專業、圖號排列歸檔。

　　（5）、卷內文件一般文字在前，圖樣在后；

　　譯文在前，原文在后；正件在前，附件在后；印件在前，定（草)稿在后。

　　4、聲像材料整理

　　聲像材料整理時應附文字說明.對事由、時間、地點、人物、作者等內容進行著錄.

　　5、項目文件的歸檔

　　（1)、建設單位各機構、各施工承包單位、監理單位應在建設項目完成后，將經整理，編目后所形成的項目文件按規定的要求,向建設單位檔案管理機構歸檔。

　　（2）、根據基本建設程序和項目特點,歸檔可按階段分期進行，也可在單項工程或單位工程完成并通過竣工驗收后于竣工驗收文件一并歸檔。

　　(3）、歸檔文件應完整、成套、系統。應記述和反應建設項目的規劃、設計、施工及竣工驗收的全過程；真實記錄和準確反應項目建設過程和竣工的實際情況，圖物(完整word版)項目工程質量檔案管理制度相符，技術數據可靠、簽字手續完備;文件質量應符合項目文件質量要求的規定。

　　（4）、設計、施工單位需向本礦歸檔的文件，應按國家有關檔案管理的規定的要求單獨立卷歸檔。

　　6、項目文件的歸檔審查施工單位在項目竣工文件收集，編制和整理后,應依次由竣工文件的編制方、質監部門、監理部門對文件的完整、準確情況和案卷質量進行審查或三方會審,經建設單位確認并辦理交接手續后連同審查記錄全部交建設單位檔案管理機構。

　　7、項目文件的歸檔時間

　　（1）、除受委托進行項目檔案匯總整理外，各施工承包單位應在項目實體完成后三個月內將項目所有文件、措施、方案、各種檢驗報告、測試報告等向建設單位歸檔；

　　有尾工的應在尾工完成后及時歸檔。即:在其項目鑒定、竣工后或財務決算后三個月內歸檔，周期長的可分階段、單項歸檔。

　　(2)、購置的設備儀器或引進項目的文件材料在開箱設備驗收或接收后即時登記，安裝調試后歸檔，任務結束后一周內向上級檔案室移交（如：生產產家、產品合格證、說明書等相關資料)。

　　（3）、電子文件的歸檔實時進行，物理歸檔應與紙質文件歸檔時間一致。

　　(4）、磁帶、照片及底片、膠片、實物等形式的文件材料應在工作結束后及時歸檔（一周內）.

　　三、下列文件材料應隨時歸檔:

　　1、變更文件、修改、補充措施、方案等的文件材料隨時歸檔；

　　2、礦內部機構變動和職工調動、離崗時留在部門或個人手中的文件材料；

　　3、礦產權變動過程中形成的文件材料;

　　4、其他臨時活動形成的文件材料。

　　項目工程質量檔案管理制度

　　四、項目檔案的整理與移交標準

　　1、項目檔案的整理

　　全部項目檔案的匯總整理應由施工單位負責進行或組織，其內容包括：

　　（1）、根據專業主管部門的建設項目檔案分類編號規則以及項目的實際情況，設計、制定統一的項目檔案分類編號體系.單項項目直接按單項項目整理；

　　專項按照專項分類；大中型項目按工程或類別分類。

　　（2）、依據項目檔案分類編號體系對全部項目檔案進行統一的分類和編號；

　　建設使用單位需要按企業檔案統一進行分類和編號的。

　　（3）、對全部項目檔案進行清點、編目,并編制項目檔案案卷目錄及檔案整理情況說明.

　　（4）、負責貫徹實行國家及本行業的技術規范及各種技術文件表格

　　2、項目檔案的移交

　　（1）、項目檔案驗收合格后，施工方應按規定的要求，在項目正式通過竣工驗收后三個月內，向建設使用單位辦理檔案移交。凡是分期或分項的項目，應在每期或每項正是通過驗收后辦理檔案移交。

　　(2)、施工單位與監理單位、建設使用單位及其它有關單位應辦理項目檔案移交手續，明確檔案移交的內容、項目、工程量及工程驗收情況說明等，并有完備的清點、簽字等交接手續。

質量管理制度14

　　物業質量管理制度是對物業管理服務的全面規范，旨在確保物業項目的高效運營，提升服務質量，保障業主權益，維護社區環境整潔與安全。它涵蓋了服務標準設定、流程管理、人員培訓、客戶滿意度評估、問題處理機制等多個方面。

　　內容概述：

　　1. 服務標準：明確各類物業服務的`具體要求，如日常維護、安全保障、環境衛生等。

　　2. 運營流程：規定從接收到業主需求到問題解決的整個工作流程，保證服務的及時性和有效性。

　　3. 員工培訓：定期進行專業技能培訓和客戶服務理念教育，提升員工的服務質量和職業素養。

　　4. 質量監控：設立質量檢查機制，定期對物業服務質量進行評估和改進。

　　5. 客戶溝通：建立有效的業主反饋渠道，及時響應業主訴求，提高客戶滿意度。

　　6. 應急處理：制定應急預案，應對突發事件，確保社區安全。

質量管理制度15

　　一、各業務科室根據臨床工作需要按年度編報設備計劃，10萬元以上設備應填寫計劃論證表，由總務科匯總后，交醫療器械臨床使用安全管理委員會討論，形成年度計劃，并由院領導批準后執行。

　　二、購置大型醫療設備，必須先編寫可行性報告及大型醫療設備配置申請表，報省衛生部門批準后執行。

　　三、對緊急情況或臨床急需的醫設備，應由使用科室提出申請，按審批規定，經院領導批準后，優先辦理。

　　四、各業務科室不得對外簽定訂購合同或向廠商承諾購置意向。

　　五、各類設備所需的.耗材、配件應做好計劃，由總務科審核，報分管領導批準執行。

　　六、對于贈送的醫療設備，必須按程序辦理相關手續，并經設備和醫療管理部門審核，經院領導批準后執行。如違反規定，造成的醫療事故或醫患糾紛，由當事人承擔有關的責任。

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