解決方案

時間：2022-07-26 18:21:44 解決方案我要投稿

【精華】解決方案模板集合5篇

　　為了確保事情或工作有效開展，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么優秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的解決方案5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【精華】解決方案模板集合5篇

解決方案篇1

　　為什么我電腦一插電源就自動開機然后屏幕都沒顯示什么鍵盤上的燈也不亮，具體表現是，插上主機的電源線，電腦就自動開機了。按照故障的情況來看，故障的源頭應該在硬件，小編認為故障的原因可能有以下幾種：

　　1.BIOS設置問題

　　BIOS設置里面有一項是自動開機，檢查下自動開機功能是否設為了“Enabled”，這樣電腦會在設定的時間自動開機。

　　BIOS還有一項是來電自動開機的功能，檢查是否開啟，必須關閉(電腦知識網 )。

　　2.硬件故障

　　如果確認不是BIOS設置的問題，那可能就是靜電影響或者是硬件故障，就必須采取如下步驟：

　　先給主板進行放電處理，重啟之后進入CMOS將主板的CMOS設置調整為默認；

　　如果故障依舊，可以斷定這是硬件故障引起的。引起自行開機的硬件故障的原因可能有以下幾種：

　　a: +5VSB電壓低，使主板總是為低電平，這樣不僅會自行開機，還可能關不掉。

　　b: 電源本身的抗干擾能力差，交流電源接通瞬間產生的干擾使其主回路開始工作。這時只好換一個電源了。

　　c: 主板的PS-ON信號質量較差，在通電瞬間，該信號由低電平變為高電平的延時過長，主電源已經準備好了，而PS-ON信號仍然很低，使ATX電源主回路誤導通，導致自動開機。

　　導致關機故障的元兇黑手

　　關機是我們結束電腦使用必不可少的步驟之一，但就是在這最后關頭卻經常出現問題，導致關機無法完成，最終只能強制關閉電源。這種經常性強制關機操作不僅容易造成文件丟失，而且也會作害硬盤。對此，我們就和大家來一一排查，找出導致關機故障的元兇黑手。

　　一、電源設置錯誤

　　電源是電腦的能源中樞，對電源的管理配置正確與否是導致關機故障的首個元兇。對此，我們可以在開機時按DEL進入BIOS，然后選擇電源管理“Power Management Setup”，把“ACPI Function”設為“Enabled”，把“PM Control By APM”設為“YES”。

　　再進入控制面板打開電源選項，在“高級電源管理”標簽中選中“啟用高級電源管理”項，最后再運行“regedit”打開注冊表編輯器，依次選擇HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionWinlogon，把右側的PowerdownAfterShutdown值設為1，做完這些設置后重新啟動計算機即可。

　　二、退出時聲音文件損壞

　　有些用戶啟用了聲音方案，這樣開機、關機等操作時都會有閱耳的音樂聲音伴隨。但這同樣是造成關機故障的一個元兇，即關機時的聲音文件損壞。對此，我們可以進入控制面板，打開“聲音和音頻設備”項，切換到“聲音”標簽，然后將“聲音方案”設為“無聲”，或者將“程序事件”中的“退出Windows”的聲音設為“無”即可。

　　三、部分軟件在作怪

　　如果自己的電腦關機一直正常，但是在安裝了某些應用軟件后，卻出現了無法關機的錯誤，對此很可能就是因為安裝該軟件時，修改了系統文件。這個時候我們不防先將該軟件卸載，或者使用Windows XP的系統還原功能，將系統狀態恢復到一個較早的狀態，如果問題解決，那么則證明軟件有問題。這種情況在各種測試版軟件上尤其多見。

　　四、駐留程序沒有退出

　　有的時候，明明執行了“關機”命令，電腦卻反應很慢，但是只要你能夠耐心的等上一段時間，最終也能夠成功關閉，并且這種情況的出現是隨機性的，并不是每次都出現。這時你則需要檢查是否有其它駐留程序沒有關閉。你可以打開任務管理器，在“進程”標簽中查看有哪些是應用程序的進程，可將其強制關閉，另外也可以按住Ctrl鍵，然后單擊“任務管理器”中“關機”菜單中的“關機”命令即可。

　　五、自動關機或重啟

　　這種情況相信很多人也碰到過，對此可以首先從軟件上排查。安裝沖擊波、震蕩波等導致系統1分鐘關機的病毒補丁；其次打開系統屬性窗口，在“高級”標簽中單擊“啟動和故障恢復”處的“設置”按鈕，把“系統失敗”中的“自動重新啟動”項取消。另外自動關機還可能是散熱問題，不防打開機箱，觀察一下CPU風扇轉動是否正常，如果轉速慢甚至不轉，那么則需要更換風扇了。

　　另外對于Windows XP系統，很多時候還可能是與電源管理有關。

　　電腦開機后自動關機能點亮故障分析

　　電腦故障：最近我的電腦遇到這樣的情況，電腦剛開機正常，滴的一聲正常開機后，幾秒后立即又自動關機了。

　　問題分析：將電腦機箱拆開后，開機，看到CPU風扇正常轉動，電腦正常的滴一聲，電腦屏幕能點亮，幾秒后電腦CPU風扇又慢慢停止了轉動。

　　開始以為電腦硬件或電腦主要硬件向可能松動或有灰塵太多導致，當把，硬盤，內存條，CPU，拆下，并清理干勁，重新小心裝上去后，問題依舊。

　　以前遇到的一些都是這小問題，可這次有點奇怪了，因為開機之后有正常的“滴‘聲，說明電腦自檢是通過了的（說明硬盤和內存，CPU應該均沒有多大的問題）。最后在網上搜索了下相關資料，查到一種可能會出現的問題，可能是CPU散熱不良，導致電腦溫度過高自動關機，首先進行的是先看硅膠，再看風扇和CPU連接好了沒有，再看風扇轉速，慢的話加點油就可以了，菜油、色拉油都可以，但最好還是加機油。

　　重新安裝一下CPU風扇，應該是風扇與CPU接觸不良，導致CPU溫度瞬間升高所以開機后很快就會自動關閉，因為為了保護CPU。但以上情況處理好后問題還是一樣的開不了機，這就令人比較奇怪了，本來電腦的一般的此類現象都差不多以上情況，但在對電腦琢磨了很久，想到一個問題，會不會是電腦開機鍵（RESET開關短路）或接觸不良呢？這樣一想，感覺還是有這個可能的，于是去掉了與機箱相連的重新啟動線的開關，然后在主板中的開機線與地短路開機，結果開機電腦一切正常，由此發現電腦開機自動關機的另一個原因也與電腦開機的開關有關，短路造成了電腦開機后電源一直低電平，使的電源自動關閉。

　　電腦開機自動斷電怎么辦？

　　電腦開機自動斷電故障一：

　　具體情況是這樣的：打開電源開關，按下power鍵開機，風扇轉了，機子有動靜，一會以后就斷電了，風扇不動，指示燈也不亮，再按power鍵沒用。把電源開了，過一會以后，重新開機又重復以上情況。而我在撥了硬盤的電源以后，可以開機到檢測到硬盤沒有這一步。再把光驅電源整理一下，在一陣胡弄以后，可以開機正常作用一天（沒有更長地不關機）。請問這是怎么回事，我可不想天天都這么弄，怎么樣才能解決這個問題呢？

　　答：這種開機后自動斷電的情況很有可能是電源或主板出了故障。故障原因是多樣的，如IC芯片、電容燒壞，某個電路出現問題等，一般來說，這樣的故障個人是沒辦法維修的，建議送修或更換相關配件，建議首先嘗試更換電源。另外市電的供電質量問題（比如電壓偏低，波動異常等），也可能會造成這種開機掉電的故障現象。

　　開機掉電故障還可能由下面幾種原因導致：一是機箱電源開關出現問題，比如復位彈簧失效，二是對C P U進行了超頻，或C P U風扇出現問題。三是光驅硬盤等配件存在短路故障。

　　電腦開機自動斷電故障二：

　　故障分析：電腦開機后十秒鐘后自動關閉。CPU等已經清理電源應該無問題因為之前用另一臺電腦的硬件測試時候可以正常開機，請問這是什么情況？

　　答：可能是CPU溫度高了，建議先上網下載CPU溫度測試軟件測下是不是CPU的問題，再考慮是否要換風扇或加硅膠等問題！

　　電腦開機自動斷電故障三：

　　故障分析：我的電腦最近經常開機斷電也不知怎么回事，以前還好好的，最近氣溫下降了就經常出現這種情況，是怎么回事呢？

　　氣溫降低是可能引起一些我們想不通的問題，建議你還是把電腦機箱給打開，把里面能插拔的東西都給重新拔下安裝一下，看看之后能不能解決問題

　　ps：一般情況下電腦開機自動斷電的解決辦法開機后自動斷電的情況很有可能是電源或主板出了故障。故障原因是多樣的,如IC芯片、電容燒壞,某個電路出現問題等,一般來說,這樣的故障個人是沒辦法維修的,建議送修或更換相關配件,建議首先嘗試更換電源。另外市電的供電質量問題(比如電壓偏低,波動異常等),也可能會造成這種開機掉電的故障現象。

　　開機掉電故障還可能由下面幾種原因導致:

　　一是機箱電源開關出現問題,比如復位彈簧失效。

　　二是對C P U進行了超頻,或C P U風扇出現問題。

　　三是光驅硬盤等配件存在短路故障。

　　電腦自動關機10種不同情況解決方法

　　1.刻錄完后電腦自動關機

　　DVD刻錄已經開始走入千家萬戶，而DVD刻錄的時間也相對較長。4×的DVD刻錄機刻錄一張D5的DVD需要15分鐘的時間，而8×的也需要 8分鐘左右時間。如果刻錄完DVD后你已經無需再做其他工作，那就單擊可以讓Nero Burning ROM幫你自動關機。單擊刻錄后，在打開的刻錄窗口中勾選中“完成后自動關閉計算機”復選框(如圖1)。在刻錄完成后，會出現提示窗口提示機器會在30秒鐘后自動關閉，按下“取消”按鈕即可阻止自動關機。

　　2.下載完后電腦自動關機

　　下載也是一件比較耗時的事，少則幾分鐘、多則幾個小時。總不至于為了等待關機而傻坐幾個小時吧?還好，FlashGet、影音傳送帶、NetAnts都提供了下載后關機的功能。

　　在FlashGet和影音傳送帶中將所有的下載下載對象都添加到下載列表后，勾選“工具→完成后關機”復選項。然后右擊其中的任意一個下載對象，選擇“全部開始”命令，FlashGet就會下載在我們先前添加的軟件或資料，并在下載完成后自動關閉計算機。

　　在NetAnts，勾選“選項→自動關機”復選框即可起到同樣效果。

　　3.聽完音樂后電腦自動關機

　　對于那些想用音樂伴隨睡眠的音樂愛好者，一不小心，電腦開一夜也是有可能的，如何讓Winmap在播放一定的曲目或時間后，自動關閉并且電腦自動關機呢?Kill Winamp可以幫你。

　　Kill Winamp小檔案

　　軟件版本:1.60 軟件大小:452.5KB

　　軟件性質:免費軟件適用平臺:Windows 98/20xx/XP

　　這個軟件能讓Winamp指定的時間或播放一定數目的曲目后自動停止Winamp、關閉Winamp或關閉計算機。按正常方式啟動Winamp并設置播放列表并播放，然后再運行Kill Winamp(如圖2)。

　　第一步:選擇關閉方式

　　在Kill Winamp窗口中，選擇關閉方式為Turn Off Computer。

　　第二步:選擇激活方式

　　為時間或曲目數如果要設置一段時間后關機，那就直接在Please Enter Time In Minutes下輸入分鐘數;如果要指定播放一定數目的曲目后再播放，那就勾選Limit Songs，再輸入曲目數;勾選Force Mode(強制關機模式)，這樣的關機速度是最快的，但關機時將不予保存任何當前進行的進程。

　　第三步:設置軟件選項

　　單擊Options，在這里設置是否在標題欄顯示剩余的曲目數或時間，是否在關機前給予10秒鐘倒計時等。

　　第四步:執行

　　最后單擊Activate按鈕，Kill Winamp就開始執行了，在窗口的標題欄顯示剩余的時間。當到了指定的時間或曲目數后，就會彈出關機倒計時窗口，如果10秒鐘內不取消，電腦就會被自動關閉了。

　　4.壓縮完后電腦自動關機

　　用WinRAR壓縮和備份大型文件時會耗費相當長的時間，不過，有了WinRAR的自動關機功能，我們可以將壓縮工作放在晚上，壓縮完成后自動關機，完全不用費去無謂地精力了。

　　先右擊欲備份的文件或文件夾，選擇快捷菜單中的“添加到壓縮文件”命令，在打開的“壓縮文件名和參數”設置窗口中，單擊“高級”標簽，再勾選“完成后關閉計算機電源”復選框(如圖3)，最后單擊“確定”按鈕，WinRAR在完成文件的壓縮后會自動關閉計算機。

　　5.音頻轉換后電腦自動關機

　　當我們需要將硬盤里大量的MP3批量轉為WMA時，這個工作量和時間都不是一個小數目，同樣，我們也可以安排這項工作在晚上進行，完成后就自動關機。

　　啟動我們多次介紹的CDeX音頻轉換軟件，單擊“選項→設置數值”，在“常規”選項卡中勾選“在抓取/編碼后自動關機”(如圖4)。設置完成后，我們再來到“編碼器”選項卡，在此設置WMA編碼器及參數，確定后回到主窗口。單擊菜單“轉換→重新編碼”添加來自于各文件夾的MP3文件，最后單擊 “轉換”，漫長的轉換完成后，你的電腦就會自動關機休息了。

　　6.復制完成后電腦自動關機

　　復制完后就關機，不用等待，安心去休息，把這些操心的事留給KillCopy。KillCopy是一個相當出色的拷貝工具，它能夠在系統崩潰后自動恢復上次的拷貝;能對復制的速度進行限制，想快就快，想慢就慢;嵌入到右鍵菜單，支持直接拖放;而且，KillCopy還能在復制完成后關閉計算機; 此外，它還能修復文件，再加上它親和的界面、靈活簡易的操作，使我們的復制操作完全輕輕松松。

　　KillCopy小檔案

　　軟件版本:2.82 軟件大小:950 KB

　　軟件性質:免費軟件適用平臺:Windows 98/20xx/XP

　　安裝完KillCopy，在“開始”菜單中選擇KillCopy下的KillCopy configuration，在彈出如圖5窗口中勾選Shutdown system in * seconds，然后設置倒計時秒數，最后單擊后面的√按鈕即可應用設置。

　　當我們用右鍵拖動文件到目標文件夾時，就會多出KillMove Here、KillCopy Here選項，根據需要選擇操作，即會開始復制，復制完成后，就會彈出如圖6所示窗口，如果不取消，電腦就會在相應時間后自動關閉了。

　　7.上傳完文件后電腦自動關機

　　當上傳的數據量較大時，也可以像下載一樣，讓系統在完成上傳后自動關機。比如，在CuteFTP中單擊“傳輸→計劃傳輸”，然后選中“啟用計劃表”復選框，在“完成傳輸之后”下拉框中選擇“關閉計算機”即可。

　　8.殺毒完后電腦自動關機

　　電腦病毒日益泛濫，定期查殺勢在必行，但要查殺數十GB硬盤空間的數萬個文件，需時也會較長。為了在殺毒時不影響你進行其他工作，可以設置殺毒軟件查殺完畢后，自動關閉電腦。比如，在“瑞星殺毒軟件20xx”中單擊“選項→設置”，再切換到“殺毒設置”選項卡，單擊以選中“關閉計算機”復選鈕即可。

　　9.自定義電腦自動關機

　　如果遇到軟件并沒有提供自動關機的功能，那我們可以估算一下軟件運行大概所需要的時間(比如為兩小時)，再使用Windows XP/20xx自帶的Shutdown.exe程序來實現定時關機。比如，要在2個小時后讓電腦自動關閉，方法是:單擊“開始”菜單中的“運行”命令，在 “打開”框中，鍵入“Shutdown /s /t 7200”(“7200”是秒數，就是2個小時了)，單擊“確定”按鈕。此時，將打開“系統關機”對話框，并顯示離關機的時間數(如圖7)。要取消延時關機，再輸入“Shutdown /a”命令即可。

　　你是Windows 20xx或以下版本，那就拷貝Windows XP/20xx自帶的Shutdown.exe即可直接使用。需要注意的是，如果你不是拷貝到系統默認的目錄，那最好在運行框中輸入 Shutdown.exe的完整路徑，如“"E:定時關機shutdown.exe"”(當路徑比較長時，半角引號是必需的)。

　　10.電腦一段時間不用后電腦自動關機

　　當我們有急事離開電腦時，往往不知道多長時間會回來。如果立即關機，又怕馬上回來還要用;如果不關機，又怕離開時間太長。這個時候，你完全不用操心，只要使用Windows的計劃任務再加上Shutdown.exe就可設置任意時間電腦空閑不用時就自動關機。

　　第一步:建立關機批處理文件

　　建立一個AutoShutDown.bat的批處理文件，在文件中輸入:

　　Shutdown.exe /s /f

　　/f是指強制關閉正在運行的任意程序而不保存，可以根據需要選擇。

　　第二步:設置計劃任務

　　雙擊“控制面板”中的“任務計劃”打開“任務計劃”窗口，把AutoShutDown.bat文件拖放到“任務計劃”窗口中。Windows就會自動將其轉為計劃任務，雙擊自動創建的AutoShutDown任務計劃。在“日程安排”標簽，單擊“任務計劃”下拉列表框，從中選擇“空閑時”，然后在“當計算機空閑時間超過xx分鐘”處將時間改為30分鐘(如圖7)。

　　再單擊“設置”選項卡，取消所有選項的勾選。完成以上設置后，按“確定”按鈕，再在打開的窗口中輸入系統管理員密碼，退出設置窗口。這樣，當我們離開機器，30分鐘沒有任何的操作，機器會自動關閉。這樣我們如果在電腦前睡著了，也不用擔心電腦沒有被關了。

　　為什么電腦自動關機?

　　1、散熱不好。由于天氣溫度的影響或CPU風扇的轉數不夠以及硅脂的缺少所引起的系統過熱，從而會導致計算機的自動關機，建議可以檢查壹下系統溫度是否正常。

　　2、內存原因。當內存與主板插槽接觸松動時也有可能引起計算機自動關機，建議檢查內存是否和主板插緊。并建議擦拭金手指和清理插槽。

　　3、電源故障。電源的供電不足也是壹個引起計算機自動關機的重要因素.

　　4、系統中了病毒或軟件沖突也會引起的計算機關機。

　　5、電腦主機灰塵太多，清理下主機灰塵就沒事了。

　　6、軟件因素。由于病毒或木馬所引起的計算機關機也比比皆是，尤其最近流行的沖擊波，中了該病毒之后便會導致系統的重啟與關機。如果使用的是Windows 20xx或Windows XP系統，建議您在用殺

　　毒軟件殺毒之后及時打上沖擊波的補丁，壹般故障就可以解決。

　　7、查看CPU是否過熱, CPU風扇架是否穩固,如壞了或是不穩定,壓不住CPU風扇，CPU風扇散熱能力不足，CPU溫度過高，

　　8、主板的自動保護功能會自動關機,還有就是CPU風扇的螺絲松動早成的!

　　9、主機電源出現問題，或電壓有較大起伏時加交流穩壓電源即可。

　　10、不行建議在安全模式下殺毒,還不行斷網重裝系統，排除系統故障。

　　電腦自動關機的其他原因和解決方案：

　　1、有可能是BIOS的設定故障，進入BIOS里恢復默認設定或把主板的電池拿出來，反扣放電，等5分鐘在反裝進去即可。目的：是BIOS的設定恢復默認值，排除BIOS的散熱預設自動重啟或關機現象。

　　2、如果計算機在使用某壹個應用工具軟件時發生自動關機，則自動關機問題可能是由此工具軟件引起的，壹般將工具軟件卸載即可。

　　3、接著檢查電源，電源品質差，老化或功率過小，無法滿足計算機各配件的供電需求，可更換大功率高質量的電源，如果問題排除，則是電源引起的自動關機問題。

　　4、接著使用排除法，檢查內存、顯卡、CPU、CPU風扇、主板等。

　　5、檢查內存，內存質量不過關、散熱不良、超頻、不同品牌的內存混插及CAS值設定過低等都可引起計算機自動關機，可用測試內存，并將BIOS中對內存參數進行相應調整。

　　6、檢查主板，主板老化、電容失效或爆漿、主板電源插針、主板與機箱背板發生短路等均可引起自動關機，可將主板從機箱取出檢查或測試，接著檢查CPU的風扇轉動及CPU的溫度是否正常，接著檢查CPU風扇散熱片的底部硅膠是否變干，如果變干，將CPU風扇上的硅膠清理干凈，然后重新涂上好的硅膠即可。如果風扇不正常，更換CPU風扇。

　　7、清潔法：是通過對計算機主機中部件的灰塵進行清潔來排除問題的方法。灰塵是也可造成計算機自動關機問題的因素之壹，灰塵可以造成部件老化、引腳氧化、接觸不良及短路等問題。對于灰塵造成的這些問題，壹般使用清潔法比較有效。

　　8、供電系統不穩定，也可造成自動關機問題的發生，可以考慮配置壹臺帶穩壓功能的UPS后備電源

解決方案篇2

　　一、客戶簡介

　　上海汽車工業銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業銷售總公司直屬的管轄山東地區汽車零售商，是經上海大眾汽車授權銷售服務中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務。其經營模式為企業對消費者。企業性質和行業特點，決定了企業的業務重點是面對客戶，這就需要為企業的銷售、市場、客戶服務、技術支持等領域提供一個業務自動化的解決方案。使企業有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿。

　　二、應用環境和需求

　　作為桑塔納授權銷售服務中心。他們每天會面對很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續的，而還有一些是來尋求售后服務，而面對客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現場的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業務人員會根據客戶的實際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務。

　　企業標準的銷售服務流程

　　顧客接待

　　走進任何一間授權銷售服務中心，接待人員會根據客戶的實際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務。

　　車輛介紹

　　當客戶選定了某種車型，銷售顧問會為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現場介紹資料。

　　試乘或試駕

　　銷售顧問可以為客戶現場演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。

　　選購車型

　　上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細心挑選中，專職的銷售顧問會跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴格檢驗后直接發送到銷售服務中心的，并且全國統一零售價。

　　簽訂購車合同

　　客戶確認購買桑塔納后，銷售顧問會為客戶準備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內容將交由銷售經理確認。

　　靈活的付款方式

　　客戶可選擇三種不同的付款方式：

　　先付一定數目的定金，提車時再付清金額;

　　一次付清;

　　辦理貸款。

　　提交上牌或貸款所需文件

　　銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會為客戶盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務。

　　提車

　　在客戶付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養知識、售后服務內容等。

　　售后服務跟蹤

　　如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務中心反饋，客戶會在3天內接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實的答復。

　　三、技術選型

　　上海汽車工業銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關系管理系統功能以及具體需求，同時調查了解了國內外相關產品的開發和應用情況。對整系統在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統管理的可維護性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計算機技術界推崇并廣泛應用的群件系統Lotus Domino/Notes 作為系統的開發平臺，并采用了開思軟件開發的客戶關系管理軟件——《開思/CRM Star》作為解決方案。

　　開思/CRM-star在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應用軟件將客戶當作企業運作的核心。我們的目標是幫助企業用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，使企業用戶能夠有效地吸引和留住有價值的'客戶。

　　隨著競爭的日益激烈，企業的產品和服務本身已經不能區別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯系，誰就能取得市場優勢，立于不敗之地。客戶、供應商以及合作伙伴聯成一片的價值鏈已經成為企業與企業之間競爭的核心。客戶關系，包括供應商和合作伙伴的關系管理和發掘將幫助企業可以針對不同的客戶、供應商、合作伙伴而進行識別、分類、建立不同的聯系以及確立針對性的產品和服務，也就是所謂“一對一經營”。

　　客戶關系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業的關系以及企業從客戶身上獲取的利潤得到最優化。客戶關系管理分為銷售、服務和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數據，形成龐大的客戶數據庫，再通過分類、關系連接、建立數據分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發布這些信息給有關部門，從而讓企業能充分了解客戶對企業的影響，作出對應的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數據涉及許多企業部門，如：銷售歷史數據、銷售員數據等;還有許多數據來源于外部，如：市場動態、競爭對手情報等等。

　　事實上，客戶關系管理不是軟件技術，而是企業的一種商業戰略和手段，更注重與客戶建立聯系。開思/CRM-star的推出為企業用戶提供了一個集成化的管理工具。

　　這套系統采用目前世界上最先進的群件平臺Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎。開思軟件公司在此平臺上已經開發了許多成功的產品，如開思/OA-辦公自動化系統、郵件一路通系統等等，早已被廣大的客戶所認同和接受。開思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺上具有多年的開發經驗，強大的技術力量，完善的售后服務，幫助企業走向成功之路。

　　四、系統特點

　　開思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺上的應用軟件，能夠充分發揮Lotus Domino R5的許多優良特性，還具有以下特性。

　　支持多平臺

　　開思/CRM-star能在多平臺上運行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。

　　系統安全機制

　　系統不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統安全保障，如相關的用戶口令，數據庫的七級訪問權限等，還提供了以下安全機制的設置：

　　*整個系統的系統管理員

　　*企業的領導訪問權限

　　*客戶、知識文檔的訪問權限

　　*銷售人員的業務文檔權限

　　通訊協議

　　除了支持基礎通訊協議TCP/IP外，還支持更多的協議。

　　良好的擴展性

　　根據用戶使用本系統的不斷深入，還可以進行二次開發，或者通過開思公司提供的軟件升級來完善客戶的需求。當然還可以與開思軟件的其它產品緊密結合，實現了更廣泛、更全面的企業信息化管理。

　　五、系統結構

　　開思/CRM-star系統是由七大模塊組成，分別為系統設置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務管理、業務知識管理、客戶關系研討和電子郵件。

　　系統設置——在開思/CRM-star系統中，提供了一個安全、可靠的系統設置模塊。系統管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統的初始化工作。

　　客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準確地了解老客戶和新客戶的準確信息和發送批量的信件、E-mail和Fax

　　客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業務聯系中與客戶的聯系情況，可以對銷售人員的活動做提醒設置

　　客戶服務管理——對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄;對企業的售后服務進行統一管理

　　業務知識管理——將企業日常工作中大量的業務信息/知識、標準文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客戶管理研討——提供企業人員網上討論的場所，可以將自己的經驗在網上發布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平

　　電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個員工都會擁有一個私人的信箱，您可以進行日程的安排，對各類約會、會議進行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。

　　六、應用效益

　　上海汽車工業銷售總公司山東分銷中心在使用了，開思軟件提供的客戶關系管理初階系統后，極大地改善企業與客戶之間關系，使企業各業務部門可共享信息和自動化的工作平臺。它協調和改進原有商業流程，使企業可以在其所有的業務環節更好地滿足客戶需求和降低運營成本，從而達到保留現有客戶和發掘潛在客戶并提高企業盈利的目的。通過及時和妥善地回應、處理、分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。CRM的實施不僅提高了客戶的信賴度和忠誠度，而且客戶的滿意度也有顯著的提高，企業在節省了客戶服務費的同時，銷售業績卻有了一定的提高，給企業帶來了良好的收益。

解決方案篇3

　　技術方案：

　　一、組合器材，創新玩法

　　在我園教師創設的尊重、支持的寬松氛圍中，孩子們自發對軟式器材產生了濃厚的探索與創新興趣，他們在不斷探索創新中，發揮著體育器材的多種功能。如：僅彩色軟式跨欄架一種玩具，孩子們就玩出了繞欄走跑;跑跨過欄;連續跨欄跳;輕板操、過寬、窄獨木橋;以及供軟體標槍、軟膠皮球、軟式壺鈴以及彩帶風阻軟球投擲的直立投擲洞、平板投擲井、入欄投準;還有與軟式橫桿組成高、低鉆爬架;軍事匍匐架;好玩的是，孩子們還配合接力環，把跨欄架創新成了拋套架等近20余種玩法。

　　二、設計新穎，具有實用價值

　　整套器材含有30個種類，總計數量有380件，此套器材從結構、形狀到顏色都充分考慮了幼兒的生理和心里特點，如：跳繩用的木柄設計及他們喜歡的可愛卡通動物形狀;兩種標槍，一種做成了有趣的火箭形狀，而另一種做成了帶哨、帶趣味圖案、拖著小尾巴的小蝌蚪形狀……幼兒通過這些器材的使用，全面鍛煉了身體素質。如：在玩彩色軟式跨欄架時，孩子們高效地使用器械，進行繞欄、過欄、做操、過橋、匍匐、接力、拋套等游戲活動，練習了走、跑、跳、投、鉆、爬和平衡等各項運動能力。

　　三、能滿足幼兒園的各種活動需要

　　此套器材因其豐富的種類、充足的數量，既滿足了幼兒好玩又有趣的游戲需要，也滿足了教師日常體育教學、游戲、比賽等活動需要;不僅可以一次滿足我園各個年級日常分層使用，而且還可滿足我園對內對外開展的各項主題式戶外游戲、區域活動，以及家長親子運動會、開放活動日和社區戶外運動等活動使用。

　　四、器材輕便易取放

　　以前，在體育游戲活動中，體育器械笨重而龐大，通常都是由班級教師等來搬運、擺放。而軟式體育器械輕便易于幼兒自己取放，所以，在戶外、在長廊，或在室內布置體育游戲活動場景時，我們大膽讓幼兒自主設計并布局場地器械;從室內取出器械或從戶外搬走器械擺放到室內架子上時，我們也鼓勵幼兒獨立自主完成。這不僅培養了幼兒體育活動的興趣，吸引幼兒的主動參與，還培養了幼兒自主意識，養成自我服務意識，從小養成勞動意識、責任意識，以及自主有序擺放的規則意識。在要求幼兒整齊擺放器械至架上時，遇到器械材料數量多，就很難把材料擺放整齊。這時，孩子們還會與同伴商量，并協助完成收歸任務，這也讓幼兒感受到了參與集體活動的樂趣，提高了幼兒合作互助的能力。

　　五、進行教學研究

　　我園還就此套器械，組織教師對這些材料的靈活使用、創新拓展和教育教學進行了研討，幼兒的玩法收集，以及教師的教育故事等，給幼兒園以及區域內教師，提供了頗有參考價值的教學案例及教育教學研究與實施經驗。

　　使用效果：幼兒園成套軟式體育器材能在戶外體育游戲中得到充分應用，其較強的趣味性和一物多玩的特點解決了傳統戶外活動器械人多器具少，功能和玩法單一的問題，有效調動了學生參與體育運動的積極性。軟式體育器材滿足和支持了幼兒通過直接感知、實際操作和親身體驗獲取運動經驗的需求;它有效幫助和促進了幼兒在體育鍛煉中的學習與發展。

解決方案篇4

　　一、中小企業“進、銷、存”運作模式............................................................ 3

　　1、中小企業機構.......................................................................................... 4

　　2、企業內部系統需求.................................................................................. 4

　　二、電子商務對中小企業的作用和影響............................................................ 4

　　2.1幫助中小企業擺脫困境.......................................................................... 4

　　2.2降低交易成本.......................................................................................... 5

　　三、我國中小企業應用電子商務的相關對策.................................................... 5

　　3.1 完善中小企業電子商務外部環境......................................................... 5

　　3.2開發適合我國中小企業特點的電子商務.............................................. 5

　　3.3大力發展物流、完善配送體系.............................................................. 5

　　3.4加強安全防范、消除安全隱患.............................................................. 6

　　3.5 積極轉變觀念是前提............................................................................. 6

　　3.6 加大資金投入是保障............................................................................. 6

　　3.7加強網站建設是關鍵.............................................................................. 6

　　3.8人才資源開發是動力.............................................................................. 7

　　四、方案策劃........................................................................................................ 7

　　4.1企業的主題層次核心.............................................................................. 7

　　4.2企業精神、理念...................................................................................... 8

　　4.3建立專業化隊伍...................................................................................... 8

　　4.4提高網站層次.......................................................................................... 8

　　4.5免費培訓工程.......................................................................................... 8

　　四、開發工具........................................................................................................ 9

　　五、支付................................................................................................................ 9

　　六、安全認證...................................................................................................... 10

　　摘要：本文講述的主要是電子商務的幾種運作模式，一個企業的電子商務方案要如何來進行解決。解決電子商務方案就要求我們建立一個完整的電子商務信息管理系統。政府在企業的電子商務方案中哪些是需要做的，還有電子商務解決方案的工具選擇。

　　關鍵詞：電子商務的運作模式，系統需求，電子商務對中小企業的作用，物流體系的發展，網站的建設，方案的策劃，電子商務開發的工具，支付手段。

　　“電子商務”即商務活動電子化、虛擬化。電子商務主導著今日經濟的發展，劃時代地改變了企業與市場、競爭者、客戶、員工和供應商之間的互動作用。電子商務創立了新的商業模式，分享知識和經驗的新方式，更有效的處理商務的新途徑，直接與您的客戶溝通。

　　建立一個規范、高效、安全可靠的商務信息管理系統，提高企業在市場中的競爭力，是每一個公司總裁日思夜想的問題。以往由于通信手段尤其是網絡技術的限制，在國外一些大的公司，由于業務的需要和雄厚的資產，從七、八十年代就開始建立專用的電子數據傳輸系統，這對于一般的中小企業是可望而不可及。現在不同了，由于Internet的發展和相應開發軟件的商品化，使得企業不必大量投資就可以建立一個滿意的電子商務系統(本質上是基于廣域網絡的商務管理信息系統)。

　　一、中小企業“進、銷、存”運作模式

　　廣義上講，電子商務可以涉及到企業運作的各個方面，但一個無所不包的系統不要說在Internet上難以實現，即便在一些利用早期網絡手段建立的企業管理信息系統，也多是在一些部門和一些業務方面運轉比較成功。因此沒有必要在概念上和完整性上追求一個理想的電子商務系統。應該從企業自身的實際情況出發，利用Internet技術，改善最需改善的商務活動條件，以此作為突破口，帶動

　　企業向現代化管理邁進。本方案正是基于這種思想，提出一個以面向中小企業，具有全國范圍購銷網絡系統的“進、銷、存”電子商務解決方案，并側重介紹銷售信息傳遞的網絡化。一些公司的總部已經建立了“進、銷、存”系統，也不必立即放棄，可以分別建立“進”或“銷”的網絡運行環境，替代已有的“進、銷、存”系統手工錄入。這不僅縮短了系統的建設周期，也保護了企業已有的投入。

　　1、中小企業機構

　　現代企業一般采用“產、供、銷”一體化。在有生產功能的企業中，生產和銷售有合一的也有分開的。一些企業不生產產品，但供和銷總是有的。中小企業的機構比較單一，即便有分支機構或有合作伙伴，也多是獨立經營、獨立核算，各企業(或機構)多建立獨立的、單一的“進、銷、存”系統。企業的“進、銷、存”運作一般在總裁(總經理)領導下，涉及商務、采購、庫房和財務等部門，這些部門分工明確，緊密配合，支撐著公司“進、銷、存”業務的正常運轉。這是一種典型的物流管理模式，其管理的復雜程度與公司的規模和產品性質有關。

　　2、企業內部系統需求

　　將把企業傳統的“進、銷、存”從靜態擴展到動態。所謂靜態其實是一種賬目管理，通過構造模型，取得賬目上“進、銷、存”的平衡。“進”的概念主要指采購，“銷”的概念主要指銷售，“存”的概念主要指入出庫管理，“進、銷、存”的概念主要指上述子系統的綜合平衡管理，其主要的功能有：將上述子系統作為自身的數據源并根據需要從中汲取數據;提供綜合查詢和統計報表功能;根據創建的模型進行企業物流管理方面的預測和提供決策支持方面所需的信息。

　　二、電子商務對中小企業的作用和影響

　　2.1幫助中小企業擺脫困境

　　中小企業要想生存關鍵在于擺脫只是一個流通環節的尷尬地位，解決的方法就是將中小企業變成渠道商既掌握最終的客戶渠道，如果用傳統的模式需要在海外建立公司或商店這樣的投入對于中小企業有一定難度而且成本較高。現在由于電子商務的出現使得這條道路對于中小企業成為可能，首先與國外合作伙伴共同建立一個銷售網站的投資對于中小企業是可以接受的，其次由于中小企業的企業

　　特點使其形成了在國外有對專業領域很熟悉的國外合作者，且由于對國內制造商成本很熟悉可以提供質好價優的產品。

　　2.2降低交易成本

　　電子商務降低了交易成本和采購成本傳統國際貿易采購中，需要耗費大量的人力與物力，還非常容易出現人為操作的失誤。應用電子商務的最大好處是在降低采購成本的同時，可以使企業員工將工作的中心集中在產品的開發研制、開拓新的客戶市場、鞏固與供應商的合作關系以及企業長遠的發展戰略。并且在互聯網絡上進行采購，可以更廣泛選擇供貨商，壓低進貨成本，保證進貨的質量。

　　三、我國中小企業應用電子商務的相關對策

　　3.1 完善中小企業電子商務外部環境

　　發揮政府的規劃和指導作用，促進中小企業電子商務的健康發展政府部門要幫助和支持中小企業發展電子商務，搞好計算機信息網絡建設，大力發展公共基礎網絡平臺，加快建立互聯網交換中心，通過外貿信息化加快于世界市場的溝通，促進中小企業的發展，不斷改善電子商務的應用環境。中小企業在技術、資金等瓶頸約束導致有效需求不足時，政府應發揮第一推動力的作用，加大力度進行信息基礎設施的建設，完善電子商務發展所需的技術條件，降低開展電子商務的門檻，鼓勵電子商務的發展，完善電子商務配套體系的建設。

　　3.2開發適合我國中小企業特點的電子商務

　　建設標準目前我國的中小企業電子商務還處于起步階段，無論在基礎設施、技術手段、運作環境等方面都與國際先進水平存在明顯差距。在這方面，政府具有義不容辭的責任。我國的電子商務建設，必須要制定出相應的標準。

　　3.3大力發展物流、完善配送體系

　　雖然在我國的對外貿易中貨物交付方式在一段時期內仍然會采用比較傳統的運輸方式，但隨著電子商務在我國外經貿系統的進一步應用，物流則成為制約電子商務成功開展的重要因素。另外貨物在我國境內的運輸更是依賴于國內物流