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信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)（通用13篇）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，該好好寫(xiě)一份工作總結(jié)，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 1
今年以來(lái)，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過(guò)爭(zhēng)攬高端客戶，營(yíng)銷(xiāo)集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過(guò)全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬(wàn)元。
一是明確市場(chǎng)定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場(chǎng)份額，該行對(duì)信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，多次召開(kāi)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的`行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營(yíng)決策上來(lái)，努力營(yíng)造“全轄圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二是完善考核機(jī)制。年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時(shí)，對(duì)二線人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)制定《銀行卡營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等激勵(lì)措施，對(duì)完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動(dòng)力，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)信用卡的積極性。
三是主動(dòng)出擊營(yíng)銷(xiāo)。該行擺脫單靠個(gè)金部門(mén)孤軍作戰(zhàn)被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的局面，制定實(shí)施了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷(xiāo)功能，達(dá)到全行整體營(yíng)銷(xiāo)、部門(mén)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對(duì)集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)力度，一次成功營(yíng)銷(xiāo)信用卡374張;在信用卡的推廣過(guò)程中，注重發(fā)揮公司、住房等對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類(lèi)新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性地一次捆綁營(yíng)銷(xiāo)信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 2
我很高興能夠參與信用卡催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，我在這里總結(jié)一下過(guò)去幾個(gè)月的工作進(jìn)展和成效，向您匯報(bào)。
在過(guò)去的工作中，我所在的團(tuán)隊(duì)始終把客戶服務(wù)放在首位，我們不斷優(yōu)化和完善催收服務(wù)流程，使客戶更加方便、快捷地還款和咨詢(xún)。我個(gè)人在工作中也積極發(fā)揮了自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)性，做出了一些貢獻(xiàn)。
首先，我們針對(duì)不同的逾期用戶制定了不同的催收方案，根據(jù)逾期程度、還款能力等指標(biāo)，采用不同的催收方式，包括電話催收、短信催收、上門(mén)催收等方式，有效提高了催收率。
其次，我們不斷推出一些創(chuàng)新服務(wù)，比如為客戶提供可分期還款、積分還款等方案。引導(dǎo)客戶選擇最優(yōu)質(zhì)的還款方案，避免其陷入無(wú)法還款的逾期險(xiǎn)境。
此外，我在工作中注重效率和品質(zhì)的平衡，尤其是在電話催收環(huán)節(jié)。我減少催收電話的時(shí)間，但是要讓語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)氣、口音流暢、和諧、順暢，使顧客心情舒暢，對(duì)催收產(chǎn)生一定的`心理暗示。
最后，我們也認(rèn)真了解，并順應(yīng)市場(chǎng)的變化，不斷跟進(jìn)新政策、新規(guī)定和相關(guān)的法律法規(guī)，積極改變工作方式和思路，做到更合規(guī)、更專(zhuān)業(yè)、更有利于保護(hù)公司的利益。
總體來(lái)說(shuō)，我所在的團(tuán)隊(duì)取得了一些成果，但同時(shí)也還存在相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。我相信，我們會(huì)在更加深入的社會(huì)實(shí)踐中不斷地改進(jìn)自己、更好的為客戶服務(wù)。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 3
截止至20xx年x月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶，其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行第四，完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的121%，外卡收單交易額131043萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的101%，信用卡直接消費(fèi)額325020萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的100%，中間業(yè)務(wù)收入4533萬(wàn)元。
今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓，對(duì)現(xiàn)有的.客戶群體進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬(wàn)元，今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬(wàn)元指標(biāo)。明確工作職責(zé)，加強(qiáng)了內(nèi)控管理。
年初根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對(duì)卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場(chǎng)工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作。內(nèi)控方面，每季度對(duì)各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度，并對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
明年信用卡工作設(shè)想
1、進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)，包括填表有禮、專(zhuān)項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等，與支行個(gè)金部門(mén)密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶持卡比例，爭(zhēng)取將支行VIP客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
2、加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營(yíng)銷(xiāo)力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時(shí)，支行市場(chǎng)部將加強(qiáng)與信貸部門(mén)的信息通報(bào)工作，對(duì)支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶POS機(jī)的進(jìn)入工作。
3、加強(qiáng)信用卡專(zhuān)職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專(zhuān)職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開(kāi)拓精神的人員納入市場(chǎng)部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專(zhuān)職客戶經(jīng)理的績(jī)效納入支行客戶經(jīng)理考核平臺(tái)。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 4
信用卡銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性的工作，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧，以便在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。在過(guò)去的一年中，我有幸擔(dān)任信用卡銷(xiāo)售人員，通過(guò)努力和堅(jiān)持取得了一定的成績(jī)。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)我在信用卡銷(xiāo)售工作中的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
作為一名優(yōu)秀的信用卡銷(xiāo)售人員，了解產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的。我花費(fèi)大量時(shí)間閱讀和學(xué)習(xí)有關(guān)不同信用卡產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和申請(qǐng)流程等信息。只有深入了解產(chǎn)品才能更好地向客戶推薦最適合他們的信用卡。我梳理了產(chǎn)品特點(diǎn)和申請(qǐng)要求等信息，并總結(jié)了一些常見(jiàn)問(wèn)題和答案，以便在與客戶交談時(shí)能更加自信和專(zhuān)業(yè)。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，與客戶建立良好的溝通和關(guān)系是非常重要的。我通過(guò)使用積極的語(yǔ)言和姿態(tài)來(lái)與客戶互動(dòng)，并盡力了解他們的需求和目標(biāo)。我始終保持耐心和友好的態(tài)度，以確保客戶感受到我的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)。在與客戶的交談中，我會(huì)細(xì)心傾聽(tīng)，了解他們的疑慮和擔(dān)憂，并提供相應(yīng)的解決方案。在與客戶的溝通中，我注重細(xì)節(jié)，確保傳遞正確的信息，并大力強(qiáng)調(diào)信用卡的優(yōu)勢(shì)和回報(bào)。
另外，為了增加銷(xiāo)售，我也積極尋找潛在客戶和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。我會(huì)通過(guò)與其他部門(mén)的合作、參加商務(wù)活動(dòng)和社交聚會(huì)等途徑，擴(kuò)大我的人脈圈。與此同時(shí)，我也利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等工具，積極開(kāi)展市場(chǎng)推廣和宣傳活動(dòng)。通過(guò)這些努力，我能夠獲得更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并與更多的潛在客戶建立聯(lián)系。
為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，我不斷尋求反饋和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。我與同事和主管進(jìn)行交流，分享和討論彼此的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我反思自己的銷(xiāo)售過(guò)程，分析客戶反饋和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，找出不足并尋找解決方法。我也積極參加公司組織的培訓(xùn)課程和工作坊，不斷提升自己的'銷(xiāo)售技巧和知識(shí)水平。
我要感謝我的客戶和團(tuán)隊(duì)。在過(guò)去的一年里，感謝客戶對(duì)我的信任和支持，他們是我工作的動(dòng)力和源泉。同時(shí)，感謝我的團(tuán)隊(duì)，他們與我相互支持和合作，使我能夠不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。
信用卡銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，但也充滿了機(jī)遇和成就感。通過(guò)深入了解產(chǎn)品知識(shí)、與客戶建立良好的關(guān)系、尋找潛在客戶和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)等方面的努力，我在信用卡銷(xiāo)售工作中取得了一定的成績(jī)。我相信，只要不斷提升自己，保持專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)，我將在未來(lái)的工作中取得更好的成績(jī)。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 5
在過(guò)去的幾年中，銀行信用卡工作一直是我們部門(mén)的核心工作之一。通過(guò)與客戶建立良好的合作關(guān)系，我們努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，并逐漸獲得了良好的信譽(yù)。在這篇文章中，我將簡(jiǎn)要總結(jié)我們?cè)阢y行信用卡工作中所取得的成果和經(jīng)驗(yàn)。
我們與客戶保持密切聯(lián)系。我們意識(shí)到與客戶建立良好的關(guān)系是取得成功的關(guān)鍵。我們通過(guò)電話、電子郵件和面對(duì)面會(huì)議等多種方式與客戶進(jìn)行溝通。我們及時(shí)回答客戶提出的問(wèn)題和疑慮，并提供切實(shí)可行的`解決方案。這種密切聯(lián)系不僅增強(qiáng)了客戶的信任感，還幫助我們了解客戶的需求和期望，從而提供更好的服務(wù)。
我們注重客戶教育。我們相信，銀行信用卡的良好使用和管理是客戶財(cái)務(wù)健康的重要一環(huán)。我們努力為客戶提供相關(guān)的教育資源和信息。我們定期組織信用卡使用培訓(xùn)和講座，向客戶介紹信用卡的基本知識(shí)和技巧。我們還開(kāi)發(fā)了一系列的在線工具和教育材料，幫助客戶了解如何合理使用信用卡、提高信用評(píng)分和避免不良債務(wù)。
我們積極推動(dòng)創(chuàng)新。隨著科技的快速發(fā)展，我們意識(shí)到傳統(tǒng)的信用卡服務(wù)方式已經(jīng)不足以滿足現(xiàn)代客戶的需求。我們不斷推動(dòng)創(chuàng)新，引入新技術(shù)和服務(wù)方式。例如，我們開(kāi)發(fā)了一款智能手機(jī)應(yīng)用程序，使客戶能夠隨時(shí)隨地管理他們的信用卡賬戶。我們還提供了一系列定制化的服務(wù)，如消費(fèi)者保護(hù)計(jì)劃、積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和特殊優(yōu)惠活動(dòng)等。這些創(chuàng)新為客戶提供了更加便捷和個(gè)性化的信用卡服務(wù)體驗(yàn)。
我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，客戶滿意度是評(píng)價(jià)我們工作成果的重要指標(biāo)。我們不斷改進(jìn)我們的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，以提供更好的客戶體驗(yàn)。我們建立了一套客戶投訴處理機(jī)制，確保客戶的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。我們還通過(guò)客戶滿意度調(diào)查和反饋收集系統(tǒng)，了解客戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)，并針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。這種不斷提升服務(wù)質(zhì)量的努力為我們贏得了眾多客戶的好評(píng)和口碑。
我們還注重團(tuán)隊(duì)合作和員工發(fā)展。我們建立了一支高效的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)良好的內(nèi)部溝通和協(xié)作，共同努力為客戶提供最佳的服務(wù)。我們通過(guò)員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平，使他們能夠更好地勝任工作。我們積極倡導(dǎo)員工個(gè)人成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)他們持續(xù)努力追求卓越。
我們?cè)阢y行信用卡工作中取得了一系列成果和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與客戶保持密切聯(lián)系、注重客戶教育、推動(dòng)創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量和注重團(tuán)隊(duì)合作和員工發(fā)展，我們建立了良好的信譽(yù)和口碑。我們也意識(shí)到這只是一個(gè)開(kāi)始，我們將繼續(xù)努力提供更好的服務(wù)，以滿足客戶的需求和期望。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 6
一、精心組織，提高執(zhí)行力。
面對(duì)旺季營(yíng)銷(xiāo)眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動(dòng)，從12月就著手制定首季營(yíng)銷(xiāo)方案，確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營(yíng)銷(xiāo)存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。
二、分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。
結(jié)合上級(jí)行分配的`任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，起到了表率作用，帶動(dòng)了全體員工，使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執(zhí)行力，加大了通報(bào)力度，利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào)，營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
三、做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。
目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開(kāi)通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解。通過(guò)宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營(yíng)銷(xiāo)的成功率有了極大提高。
四、充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。
信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷(xiāo)。活動(dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷(xiāo)成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷(xiāo)為零的局面。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 7
一、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。
20xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒(méi)有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒(méi)有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來(lái)在x行長(zhǎng)的耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門(mén)請(qǐng)教，通過(guò)近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開(kāi)發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶。
20xx年下半年，本人在部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，自己出錢(qián)的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng)，搜尋客戶，通過(guò)各種途徑，利用一切關(guān)系，開(kāi)發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門(mén)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶，如xxx等。在開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，打下了良好的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
授信客戶的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年x月份以后，由于受xxx的沖擊，我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的'健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。
四、明年的工作打算：
20xx年，經(jīng)過(guò)努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績(jī)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我非常榮幸能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下參與信用卡催收工作，并在此向您匯報(bào)一下我的工作情況和總結(jié)。
在過(guò)去的幾個(gè)月中，我和我的團(tuán)隊(duì)積極地開(kāi)展各項(xiàng)催收工作，從電話催收到外訪催收，從談判協(xié)商到法律訴訟，我們?cè)诟鱾�(gè)方面都付出了極大的努力，收到了一些顯著的成果。
首先，我們有效地提高了催收率。我們采用了多種催收方式，對(duì)逾期客戶進(jìn)行管控，同時(shí)也引導(dǎo)客戶自覺(jué)履行還款義務(wù)。我們的催收率較去年同期提高了20%以上。
其次，我們更加注重客戶體驗(yàn)。我們采用了一系列有效的溝通技巧和方法，縮短了客戶等待時(shí)間，提高了電話接通率。我們的'服務(wù)認(rèn)知度逐漸提高，客戶投訴率有了顯著的下降。
最后，我們實(shí)行了一些創(chuàng)新的催收方式。比如，我們組織了多次主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)微信等新媒體平臺(tái)提高客戶對(duì)信用卡使用的認(rèn)知和理解，減少了客戶逾期的可能性。此外，我們也與第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深度合作，采用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段拓展了催收渠道，有效提高了催收效率。
總體來(lái)說(shuō)，我們的工作團(tuán)隊(duì)克服了各種困難和挑戰(zhàn)，努力提高了催收業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們會(huì)繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)。
謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)注！
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 9
為期六天的崗前培訓(xùn)結(jié)束了，這六天緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入民生的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升民生的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：民生銀行的企業(yè)文化、信用卡基礎(chǔ)知識(shí)、特惠活動(dòng)、陌生拜訪的營(yíng)銷(xiāo)技巧、授信政策、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、跟崗等。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬操作等各個(gè)方面。這令我受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的'業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)和客戶滿意度的重要性。遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。老師還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。客戶是上帝在金融界也不例外，努力提高客戶滿意度是信用卡業(yè)務(wù)做大做好的關(guān)鍵。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，卡中心投入了大量的人力、財(cái)力，請(qǐng)到了多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)、授信政策和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的6天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了民生銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育將長(zhǎng)久指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們將迎來(lái)正式的工作。這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。民生銀行這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的民生新人！
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 10
一、引言
信用卡業(yè)務(wù)在現(xiàn)代金融體系中扮演著至關(guān)重要的角色。作為金融機(jī)構(gòu)主要的收入來(lái)源之一，信用卡業(yè)務(wù)在過(guò)去一年里取得了顯著的發(fā)展。本文將詳細(xì)總結(jié)信用卡業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，并展望未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
二、市場(chǎng)分析
在過(guò)去一年里，信用卡行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。消費(fèi)者對(duì)信用卡的需求日益增加，尤其是在線消費(fèi)的興起。然而，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，各家金融機(jī)構(gòu)需要不斷提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理控制，以及提供個(gè)性化和定制化的服務(wù)，以留住現(xiàn)有客戶并吸引更多新客戶。
三、產(chǎn)品創(chuàng)新
過(guò)去一年，本銀行在信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新方面取得了顯著的成果。我們引入了多項(xiàng)新產(chǎn)品，如旅游信用卡、學(xué)生信用卡和專(zhuān)業(yè)人士信用卡等，以不同目標(biāo)群體的需求為導(dǎo)向。這些新產(chǎn)品吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注，有效地提升了市場(chǎng)份額。同時(shí)，我們也通過(guò)不斷優(yōu)化現(xiàn)有信用卡產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的功能和使用體驗(yàn)，以滿足客戶的不同需求。
四、風(fēng)險(xiǎn)管理
隨著信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管理變得尤為重要。本銀行在過(guò)去一年里加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，從申請(qǐng)審批、額度控制到賬戶監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)分析，全面提升了對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)模型和使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制和管理。
五、營(yíng)銷(xiāo)策略
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策略變得尤為重要。本銀行過(guò)去一年在信用卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方面取得了一系列成果。我們通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶的分析，開(kāi)展了一系列有針對(duì)性的活動(dòng)，如返現(xiàn)優(yōu)惠、積分兌換和特定商戶的'合作推廣等。這些活動(dòng)不僅提高了客戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，也增強(qiáng)了客戶的粘性和忠誠(chéng)度。
六、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)一直是信用卡業(yè)務(wù)最重要的方面之一。過(guò)去一年，本銀行在提供客戶服務(wù)方面做出了巨大的努力。我們加大了對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)力度，提升了他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。此外，我們還優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，加強(qiáng)了在線和移動(dòng)端的服務(wù)功能，提供了更加便捷和高效的客戶體驗(yàn)。
七、展望未來(lái)
信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)支付、虛擬信用卡等新興支付方式的興起，將給傳統(tǒng)信用卡市場(chǎng)帶來(lái)不小的壓力。雖然面臨著競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，但我們相信通過(guò)不斷創(chuàng)新和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們能夠在變革中保持競(jìng)爭(zhēng)力，并取得更大的成功。
八、總結(jié)
過(guò)去一年，信用卡業(yè)務(wù)在產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶服務(wù)等各個(gè)方面取得了顯著的成果。同時(shí)，我們也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新能力，提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以更好地滿足客戶需求，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。相信在全體員工的共同努力下，信用卡業(yè)務(wù)將迎來(lái)更加輝煌的未來(lái)。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 11
信用卡在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性越來(lái)越突出，已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹Ц豆ぞ摺ｋS著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，信用卡產(chǎn)品也越來(lái)越多樣化，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。信用卡推廣工作的重要性也日益凸顯。本文將詳細(xì)總結(jié)信用卡推廣工作的要點(diǎn)和策略，并分享個(gè)人在信用卡推廣工作中的經(jīng)驗(yàn)和思考。
一、市場(chǎng)調(diào)研與目標(biāo)定位
進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研是信用卡推廣的重要一環(huán)。通過(guò)分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，制定出科學(xué)的推廣策略和目標(biāo)。在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，要關(guān)注消費(fèi)者對(duì)信用卡的認(rèn)知程度、購(gòu)買(mǎi)意愿和關(guān)注點(diǎn)。同時(shí)，要深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用卡產(chǎn)品特點(diǎn)、推廣策略和市場(chǎng)表現(xiàn)。只有通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，我們才能制定出符合市場(chǎng)需求的推廣方案，并在市場(chǎng)中找到定位點(diǎn)，從而取得良好的推廣效果。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略
信用卡推廣不能一成不變，我們需要不斷創(chuàng)新和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，以迎合市場(chǎng)需求和消費(fèi)者的喜好。以下是一些常用的信用卡推廣策略：
1.禮品活動(dòng)：通過(guò)贈(zèng)送實(shí)用的或吸引人的禮品，吸引潛在用戶來(lái)辦理信用卡。這不僅可以增加用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿，也能幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力。
2.線上推廣：借助互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)建立官方網(wǎng)站、手機(jī)App等線上平臺(tái)，進(jìn)行線上推廣。可以利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)廣告等手段，擴(kuò)大品牌曝光度，吸引更多用戶。
3.線下推廣：通過(guò)在商場(chǎng)、超市等地推出促銷(xiāo)活動(dòng)和宣傳，向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，吸引用戶前來(lái)辦理信用卡。與合作商戶合作，推出專(zhuān)屬優(yōu)惠，也是增加用戶粘性和推廣的有效方式。
4.口碑推廣：信用卡的推廣不僅需要企業(yè)的宣傳推動(dòng)，還需要用戶的'口碑傳播。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶需求，讓用戶成為我們的推廣使者，通過(guò)他們的口碑效應(yīng)，吸引更多用戶。
三、產(chǎn)品定制與差異化競(jìng)爭(zhēng)
信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，僅僅提供基本的支付功能已不能滿足用戶需求。因此，產(chǎn)品差異化和個(gè)性化定制是信用卡推廣的關(guān)鍵。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者需求，我們可以推出特色化的信用卡產(chǎn)品，如旅游信用卡、購(gòu)物信用卡、學(xué)生信用卡等。通過(guò)提供更多的特色功能和優(yōu)惠，使產(chǎn)品具有差異化優(yōu)勢(shì)，吸引更多用戶。
四、客戶服務(wù)的重要性
信用卡推廣的工作并不僅僅在于用戶的辦卡過(guò)程，更重要的是在用戶辦卡后對(duì)用戶的良好服務(wù)。信用卡的售后服務(wù)和客戶體驗(yàn)直接影響用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。我們需要建立完善的客戶服務(wù)體系，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和解決方案，及時(shí)處理用戶的投訴和問(wèn)題，讓用戶感受到我們的關(guān)懷和價(jià)值。良好的客戶服務(wù)不僅可以保留用戶，還可以通過(guò)用戶口碑吸引更多新用戶。
信用卡推廣工作是一項(xiàng)綜合性的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。市場(chǎng)調(diào)研、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品定制和客戶服務(wù)都是信用卡推廣工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。只有通過(guò)以上幾點(diǎn)的努力，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得良好的推廣效果。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 12
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們廣發(fā)信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為我們信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員所迫切關(guān)注的問(wèn)題，以下是我在山半年信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì)。
作為一名信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營(yíng)銷(xiāo)技巧，樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的意識(shí)，有計(jì)劃，有步驟地走向市場(chǎng)。
一、首先是對(duì)產(chǎn)品的把握
，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶角度分析，他辦了我們廣發(fā)信用卡能給他帶來(lái)什么？以我們廣發(fā)信用卡目前的推廣政策，在沒(méi)有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋�(gè)購(gòu)物、消費(fèi)的便利，同時(shí)又能享受我們廣發(fā)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈(zèng)送的贈(zèng)品，我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶是不會(huì)拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。
二、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)：
這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，營(yíng)銷(xiāo)技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來(lái)的。首先在拜訪客戶時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的`開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對(duì)不同類(lèi)型的客戶，不同的場(chǎng)合就要有不同的開(kāi)場(chǎng)白，當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時(shí)，最好在該單位（有人緣，有一定權(quán)力）的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效率，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開(kāi)后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應(yīng)，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個(gè)客戶先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎？會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡，因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對(duì)的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短客戶考慮期，爭(zhēng)取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶營(yíng)銷(xiāo)工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，
我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見(jiàn)的客戶拒絕及應(yīng)對(duì)方式：
（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類(lèi)型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭(zhēng)取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對(duì)：應(yīng)重點(diǎn)突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì)，如我們免息期是最長(zhǎng)的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購(gòu)物，我們辦卡成功有送贈(zèng)品，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張廣發(fā)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”
（2）“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類(lèi)型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵(lì)客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì)：“如果辦了我們廣發(fā)信用卡，在給你帶來(lái)方便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受積分獎(jiǎng)勵(lì)，免費(fèi)贈(zèng)品以及廣發(fā)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？”
（3）“你們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對(duì)：“的確目前我們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對(duì)還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財(cái)卡，做捆綁自動(dòng)還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財(cái)卡會(huì)在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在理財(cái)卡上掙利息，而又不必?fù)?dān)心錯(cuò)過(guò)最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況。”
綜上所述，我個(gè)人感覺(jué)無(wú)論是哪種類(lèi)型的客戶，無(wú)論他有幾張信用卡，只要他還沒(méi)辦我們廣發(fā)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對(duì)性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對(duì)象。
四、完善售后維護(hù)，打造廣發(fā)銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象。
作為一名廣發(fā)信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員就有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，鼓勵(lì)客戶開(kāi)卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借此機(jī)會(huì)帶動(dòng)我們廣發(fā)品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)。
以上是我近兩個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，比如金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí)，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)。
信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 13
今年以來(lái)，xx銀行xx支行在加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、大力推進(jìn)大個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略過(guò)程中，把牡丹白金卡發(fā)行工作作為搶占高端優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)和提高客戶貢獻(xiàn)度的重要“利器”來(lái)抓，該支行充分利用周邊專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和工業(yè)園內(nèi)個(gè)體、民營(yíng)企業(yè)較多的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)組織推動(dòng)、加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度、有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)和捆綁營(yíng)銷(xiāo)，極大地促進(jìn)了白金卡業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。至11月末，該支行共計(jì)發(fā)行牡丹白金卡30余張，位于全市二級(jí)支行前列。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。
為切實(shí)作好白金卡的發(fā)行工作，發(fā)揮其在搶占專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)個(gè)體老板和企業(yè)業(yè)主的獨(dú)特作用，一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了省市分行有關(guān)信用卡工作的會(huì)議精神，并專(zhuān)門(mén)就白金卡的營(yíng)銷(xiāo)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，成立了專(zhuān)門(mén)工作小組，明確了白金卡的發(fā)行目標(biāo)；二是制定了以行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛帥的“將對(duì)將、兵對(duì)兵”營(yíng)銷(xiāo)策略，根據(jù)對(duì)目標(biāo)客戶的熟悉程度、營(yíng)銷(xiāo)難易情況將目標(biāo)客戶和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分配到行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理身上，同時(shí)要求大堂經(jīng)理、一線柜員積極配合共同作好營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，形成整體營(yíng)銷(xiāo)的工作機(jī)制；三是定期通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)情況，分析原因，協(xié)商解決營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題，打好營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)戰(zhàn)，使?fàn)I銷(xiāo)工作進(jìn)展朝即定目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)；四是及時(shí)通知客戶領(lǐng)卡和啟用，并明確專(zhuān)人搞好后續(xù)維護(hù)和再營(yíng)銷(xiāo)工作。
二、突出品牌優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。
為提高牡丹白金卡的品牌知名度，擴(kuò)大白金卡的市場(chǎng)影響力，該支行以“透支額度大、結(jié)算手續(xù)優(yōu)惠、更能彰現(xiàn)尊貴身份”為主要內(nèi)容，加強(qiáng)了宣傳和導(dǎo)向工作。一是依托網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展陣地營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)在營(yíng)業(yè)大門(mén)滾動(dòng)顯示屏上播放宣傳橫幅、大廳內(nèi)擺放宣傳小折頁(yè)，由柜員和大堂經(jīng)理講解等方式，使不少前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶從認(rèn)識(shí)、了解白金卡進(jìn)而激發(fā)辦卡的熱情，取得了較好效果；二是要求客戶經(jīng)理在上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，把白金卡作為重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容之一，通過(guò)逐戶宣傳演示，將白金卡品牌宣傳延伸至每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)和每一位客戶；三是以金融產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)和優(yōu)質(zhì)客戶答謝會(huì)的方式，集中開(kāi)展包括白金卡在內(nèi)的大個(gè)金一體化宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)客戶能系統(tǒng)、全面地了解白金卡發(fā)行、使用的有關(guān)知識(shí)和工行對(duì)白金卡客戶給予的一系列專(zhuān)屬服務(wù)，不僅強(qiáng)化了宣傳效果，對(duì)提高白金卡營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量也起到了較好的推動(dòng)作用。
三、鎖定目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
通過(guò)分析白金卡辦卡要求和八字門(mén)地區(qū)各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園企業(yè)客戶資源現(xiàn)狀，該支行將目標(biāo)客戶定位為以下四類(lèi)客戶，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作一是該支行現(xiàn)有貢獻(xiàn)度為六星級(jí)以上且未辦白金卡的存量客戶，要求相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理通過(guò)“個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”篩選出這部分優(yōu)質(zhì)客戶，及時(shí)和客戶溝通聯(lián)系，主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，盡早落實(shí)這部分客戶的辦卡工作；二是已在該支行開(kāi)立存款帳戶的.大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層，包括企業(yè)老總、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等，要求行領(lǐng)導(dǎo)親自出馬走訪，利用企業(yè)對(duì)工行服務(wù)的認(rèn)可宣傳介紹白金卡業(yè)務(wù)，激發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)辦卡的愿望，提高成功幾率；三是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)中具有較大潛力的個(gè)體＃＃業(yè)者及民營(yíng)業(yè)主，通過(guò)開(kāi)展“個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)級(jí)”宣傳并挖掘其資源潛力，促成其為符合白金卡辦卡條件的客戶；四是他行優(yōu)質(zhì)客戶，要求行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理通過(guò)各種關(guān)系開(kāi)展與這些客戶的溝通、交流，了解客戶的需求，宣傳白金卡在短期融資、結(jié)算優(yōu)惠及配套服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，以及其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品和服務(wù)，使這些優(yōu)質(zhì)客戶逐步認(rèn)可工行、接受工行的服務(wù)，進(jìn)而辦理包括白金卡在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為工行的白金卡客戶。
四、開(kāi)展捆綁營(yíng)銷(xiāo)，提高綜合效益。
該支行根據(jù)白金卡目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，制定了以白金卡營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)、全面推進(jìn)包括企業(yè)結(jié)算帳戶、理財(cái)金卡（商務(wù)卡）、企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、分期付款、基金理財(cái)、三方存管等在內(nèi)的各項(xiàng)金融產(chǎn)品和服務(wù)，努力拓寬營(yíng)銷(xiāo)空間，提高優(yōu)質(zhì)客戶綜合貢獻(xiàn)度，為加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型步伐、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力打下了穩(wěn)固基礎(chǔ)。截止11月底，該支行企業(yè)結(jié)算帳戶及企業(yè)網(wǎng)銀、理財(cái)金卡、法人及個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)比去年同期有了較快增長(zhǎng)，優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)在全行個(gè)人客戶資產(chǎn)中的比重也有了較大提升。
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